總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家收集的年度工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
在礦黨政班子的領導下，根據《職業病防治法》的職責要求，參照20xx年中平能化的目標工作任務，我礦以加大職業衛生宣傳培訓力度和監督執法力度為重點，通過全礦幹部職工共同努力，取得了一定的成績，進一步促進了我礦職業衛生工作的開展，現將20xx年度職業衛生健康管理工作總結匯報如下：
一、積極組織開展《職業病防治法》宣傳培訓貫徹活動。
1、《職業病防治法》經常性宣傳貫徹活動
年初以來，我們結合職業衛生經常性監督工作，積極向
礦所有職工宣傳職業病防治法的有關規定及企業應當履行的職責，同時積極向生產現場作業工人講解職業病防治知識，宣傳法律法規的有關規定，並現場向工人發放了宣傳資料500餘份，對提高工人職業病防治知識及法律意識起到了較大作用。
2、積極開展《職業病防治法》宣傳週活動
我礦於20xx年4月24日至5月1日期間在全礦深入開展了《職業病防治法》宣傳活動。開展了以“保護勞動者職業健康權益，構建和諧社會”為主題的宣傳週活動。懸掛宣傳標語4條、職業病防治宣傳掛圖近10幅，製作宣傳標語4張，發放宣傳資料15種共1600多份，並設定了職業健康諮詢臺、投訴臺，接受諮詢人數140餘人，礦領導參加了本次宣傳週活動。通過宣傳極大地提高了勞動者的職業衛生知識和法律意識。
3、加強日常宣傳，充分利用電子裝置。
利用井口LED大螢幕、多媒體電視進行日常宣傳教育，定時運用多媒體教室投影儀播放課件。
4、提高認識，全面普及，開展職業衛生培訓工作
在全礦開展職業病防治知識、法律法規規定的同時，各區隊定期組織職工進行職業病防治知識培訓工作，以安檢科為主，針對負責管理人員、上崗前及崗中職工制定教材，做到全員培訓、定時培訓，讓幹部職工深入瞭解職業病危害及其防治辦法。
二、開展煤礦作業場所粉塵危害治理專項行動
（一）專項行動工作目標
通過開展專項行動，廣泛宣傳貫徹黨和國家關於煤礦作業場所職業危害防治工作的方針政策和法律法規，加大煤礦職業危害防治工作的監督管理，按照“預防為主、防治結合、綜合治理”的工作原則和“源頭治理、科學防治、嚴格管理、依法監督”的基本要求，緊緊抓住職業危害防治薄弱環節，認真解決存在的突出問題，穩步提高職業危害防治整體工作水平，著力構建煤礦職業危害防治工作長效機制，全面改善煤礦作業場所工作環境，切實保障煤礦從業人員生命安全與健康，努力防範和減少煤礦職業危害事故，有效推動我礦職業危害防治形勢的進一步穩定好轉。
（二）專項行動工作內容開展如下
1、健立健全職業衛生各項管理制度如下：
《職業危害防治責任制》、《職業危害防治責任制度》、《職業危害防治計劃和實施方案》、《職業危害告知制度》、《職業危害防治宣傳教育培訓制度》、《職業危害防護設施管理制度》、《從業人員防護用品配備發放和使用管理制度》、《職業危害日常監測管理制度》、《職業健康監護管理制度》、《職業危害申報制度》、《職業病診斷鑑定及治療康復制度》、《職業衛生檔案與職業健康監護檔案管理制度》、《職業危害事故應急救援預案》、《法律、法規、規章規定的其他職業危害防治制》；
2、職業危害知識宣傳、培訓工作定點定時進行，培訓結果良好；
3、按照《煤礦職業安全衛生個體防護用品配備標準》（AQ1051-20xx）規定，定時配備個體防護用品，並對個體防護用品的發放、使用進行臺帳式管理；
4、礦所有從業人員均簽訂了勞動合同，並依法參加工傷保險；
5、在今年6月3日到4日對職業危害因素進行了檢測、評價工作，並將結果向職工公佈；日常粉塵監測工作，有通安隊定時進行。
6、組織從業人員進行了職業病體檢，並健立職業健康監護檔案。
三、定時完成職業健康季度檢查報表、統計報表
按照上級規定，定時對職業健康各項工作進行彙報統計，每季度對河南省煤炭行業職業安全健康管理統計報表、檢查報表上報。
20xx年的工作雖說做出了一定成績，但還有很多不到位的地方，可能與領導或上級要求還有一定距離，等等這些還有待在今後的工作中逐步彌補、完善，爭取把職業衛生安全管理工作做的更好。
年度工作總結 篇2
XX11年，在縣委、縣政府的正確領導下，在自治區、XX市有關業務部門的指導下，我局根據《國家環境保護部醫療廢物管理條例》、《XX市醫療廢棄物集中處置管理暫行辦法》和《首府XX建立全國衛生城市實施方案》等要求，認真開展“創衛”工作，大力實施醫療衛生系統城鄉清潔工程，取得了較好的成效，現將有關工作情況總結如下
一是領導高度重視。
今年以來，我局非常重視“創衛”工作，將該項工作納入全年工作的重要議程，把建立全國衛生城市工作與實施醫療衛生系統城鄉清潔工程、開展愛國衛生運動、城鄉清潔工程相結合，將愛國衛生運動、農村改廁、規範醫療廢物集中處置作為重中之重來抓，根據《國家環境保護部醫療廢物管理條例》和《XX市醫療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關規定和區、市有關城鄉整潔工程的工作部署，切實抓好醫療廢物集中處置工作。組織召開醫療衛生機構負責人會議，學習傳達《中華人民共和國固體廢棄物汙染防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《XX市醫療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關法律法規和區、市有關城鄉整潔工程檔案精神，不斷提高醫療衛生單位對醫療廢物管理的認識，規範醫療廢物處置，確保人民群眾的身體健康和生命安全。
二是認真實施農村改廁專案。
XX11年我縣獲批中央農村改廁專案XXXX座，分佈在9個鄉鎮、X8個村委、44個自然村，補助經費1X8萬元。於XX11年9月底全部完成XXXX戶小三格衛生廁所建造任務，合格率達94%以上，改廁健康教育知識知曉率和衛生行為形成率都達到94%以上。每個改廁示範戶補助的經費，實行全額現金補貼，兌現改廁示範戶現金補助實行銀行統發，直接轉入示範戶在銀行開設的存摺，快捷便利的落實到改廁農戶手中，兌現率達到了1XX%。
三是大力推進城鄉環境衛生整潔和醫療衛生系統城鄉清潔工程，為XX市建立全國衛生城市積極創造條件。
一年來，我縣城鄉環境衛生整潔行動共發放宣傳資料3XXXX份，清理生活垃圾5X噸。治理違法廣告XXX條，治理五亂現象3XX處，清理四害孳生地6XX處。投入除四害專項經費1XXXX多元， 共發放除四害宣傳資料3萬份，開辦除四害培訓班X期，培訓除四害技術人員8X人次，出版宣傳板報、牆報5X期，發放除四害藥品3XXX多公斤，四害密度有所降低。進一步規範處置醫療廢棄物不斷改善城鄉居民居住環境。我縣各醫療衛生單位醫療廢棄物由XX市特種垃圾處理中心（兆潔公司）統一收集和處理。
一年來，在縣城內的縣人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院、縣疾控中心、蘆圩鎮衛生院、賓州衛生院、新賓衛生院等醫療機構的醫療廢物統一由XX市兆潔公司運送和集中處理，處置率為1XX%。鄉鎮（包括民營醫院）大部分醫療衛生單位也都主動與XX市兆潔公司簽訂了收運及處理醫療廢物合同，並按合同履行職責；做好醫療廢棄物的轉移交接工作，並按規定填好醫療廢物轉移聯單的簽收登記工作。醫療單位汙水處理由專人負責，每天用含氯製劑消毒後再進行排放，並認真做好記錄。分佈在偏遠山區個別醫療機構由於路程較遠，且醫療廢物量不大，XX市兆潔公司不願簽訂醫療廢物合同進行統一集中處理，我縣要求沒有與兆潔公司簽訂合同的醫療單位嚴格按規定處置醫療廢物，落實專人每天集中消毒浸泡、毀型、焚燒處理，不得將用後的醫療用品進行回收它用或隨意流放。
通過開展城鄉環境衛生整潔行動，全縣城鄉環境衛生明顯好轉，城鄉髒亂差現象得到遏制、農村環衛設施建設不斷加快、長效機制初步建立，有力推動了建立全國衛生城市工作的深入開展。
年度工作總結 篇3
按照《xx縣人民政府辦公室關於印發xx縣建立省級森林縣城工作考評方案的通知》（田政辦〔20xx〕63號）（以下簡稱《通知》）的工作部署，我局高度重視，認真做好創森工作籌劃，並按照籌劃積極推進創森工作。現將工作情況總結如下：
一、責任明確
我局成立了創森工作領導小組，做到主要領導負總責，分管領導具體抓，各職能股室負責人抓落實,全面把握、客觀分析，強化責任和考核制度。精心籌劃佈置，把創森工作列入本單位重要的議事日程，積極開展實施，切實把創森工作做為基礎性長期性的任務抓緊抓好。
二、制定措施
按照《通知》要求和xx交通的實際，我局制定了《xx縣交通運輸局建立省級森林縣城工作實施方案》，周密組織實施，把綠化與公路建設有機地結合起來，注重與周邊自然、人文景觀的結合與協調，因地置宜開展喬木、灌木、花草等多種形式的綠化，形成綠色景觀通道，努力打造道路與自然和諧發展的綠色交通。
三、工作成效
為確保創森工作的順利完成，我局迅速召開 “創森”工作會議，全面部署啟動“創森”工作，將農村公路綠化任務分解至縣道養護班站及鄉（鎮）養護管理站。對已建成的可綠化公路按照“補植修復、拓展延伸、調整提升”的總體要求；對在建公路專案按照施工設計中有關綠化與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收的相關規定，早謀劃，早安排，早落實，使各項工作進展順利，推進有序。
（一）已基本完工的兩個公路建設專案：華石線二期工程建設里程5.3公里，按照有關綠化的設計要求，共種植喬木3124棵，灌木約27800株，植草綠化302畝，德化界至華興鄉改建工程建設里程8.56公里，共種植喬木3000棵，植草綠化17畝。建設中的屏山鄉至橫七線（和洋村）公路工程建設里程8.38公里，目前完成填方植草綠化95畝，做到了相應的綠化工程與專案施工進度同步進行。
（二）縣道養護班站及鄉（鎮）養護管理站按照各補植任務，迅速組織勞力，對所屬的路段進行了補植補種，以確保完成建立省級森林縣城交通綠化任務。目前縣、鄉道可綠化里程約1282.8公里，已綠化約1103.2公里，佔可綠化里程的86%。同時將綠化成效較突出的縣道石縱線石牌鎮拱橋至謝洋段約10公里、鄉道蓋吾線梅山鄉蓋竹至沈嶺段約13.9公里打造為綠化生態示範路做為典型推廣。
（三）在進行公路綠化的過程中，注重與各部門之間的相互配合，整合專案、資源和資金，合力推進創森建設。鄉道城杉線後華村至杉板橋公路，里程約2.5公里臨溪而建，做為小流域水土流失綜合治理專案，水利部門在公路兩側種植了香樟、桂花等喬木約500棵，紅葉石楠約6000多株，既保護了水土流失又綠化、美化了公路；縣林業、旅遊部門根據縣委縣政府發展屏山旅遊的需要，整合專項資金在縣道管吳線石牌鎮馬山至屏山鄉公路，里程約6公里兩側種植了香樟、廣玉蘭、香椿等樹種約3200株，及各類開花植物等，為發展屏山的旅遊增添了美麗的風景。
四、加強宣傳
我局積極參與全縣創森宣傳活動，一方面在單位led宣傳顯示屏有宣傳標語，一方面充分利用輿論導向，廣泛宣傳創森活動的重要意義，引導廣大幹部群眾不斷增強植綠、護綠、愛綠、興綠的文明意識，積極參與，為創森工作營造出良好的氛圍。
五、存在問題
雖然創森工作開展以來道路綠化取得了一定的成效，但是也存在一些問題，我縣公路里程長，地形複雜，有些地方植樹條件差，有些地方村財困難，造成部分道路綠化不盡人意。但我局將克服困難，一如既往抓好公路綠化工作，為我縣建立和鞏固創森成果，打造和諧綠色交通而努力。
年度工作總結 篇4
XX年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，並對下年的工作進行進一步的規劃。
一、XX年工作總結
XX年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對XX年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結（服務中心）
服務中心中心是我們對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作
XX年的工作重點之一是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
XX年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）
XX年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支援下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，並做好記錄和使用不乾膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部（工程服務、工程維護）
XX年，工程部在其它兄弟部門的支援配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各裝置設施、水、電、氣的正常執行，以及工程返修工作的順利進行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題
從巨集觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象；
（三）員工素質意識方面的問題
服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
三、XX年工作計劃
認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。XX年已經過去，XX年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。
以下是具體工作措施：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社群文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在新年度的.工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規範化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。
展望XX年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。
年度工作總結 篇5
日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面，
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。
同時在站領導和同事們的關心、支援與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面，
本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費髮卡方面，
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。
據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在髮卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在髮卡發麵也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面，
本人嚴格按照站內的各項規章制度，幹好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內週一至週五週六週日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面，
有這麼一句話，放行收費管理比，看視窗建設這句話什麼意思，是說要微笑服務嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢並微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，並能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，並指手畫腳的說：“你是什麼玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閒事”我當時心裡特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，後來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什麼也沒說就讓他下了。幹我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作幹好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在裡面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，並建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業餘生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業餘活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終於拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最後，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以後的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也願我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就！在以後的日子裡再創輝煌！