總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度工作總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結範文1
20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何合理規劃。”
年度工作總結範文2
工作總結
一年來，我診所在區衛生局、衛生監督所的領導下，認真做到依法執業，為群眾提供優良的醫療服務。現將診所年度工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業許可證》核准的執業科目是中醫科、內科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核准的診療科目執業，沒有超範圍行醫。
二、診所現有執業醫師2人，執業護士1人，已經辦理執業註冊手續，取得相應的執業證書。
三、診所各項管理規章制度完善，並按照要求上牆公佈。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規範。
四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細緻詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者2500餘人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故，沒有釋出任何醫療廣告。
五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日誌、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫療器械、藥品購進登記本，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品採購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠及時轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病人?一但發現傳染病例，按照規定向區疾病預防控制中心報告?。
八、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳，並懸掛了條幅‘打擊非法行醫、保障人民健康’。積極響應區衛生局、衛生監督所的號召，積極參與社群組織的愛國衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。
堯都倉頡診所
負責人：孫豔萍
2013年12月28日
年度工作總結範文3
20___年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我於20___年02月份進入公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20___年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶諮詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶資訊檔案（涉及使用者基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）。
5、各種促銷活動情況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額）。
二、存在的缺點及不足
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20___年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！
年度工作總結範文4
在家長的正確領導下，在爸爸媽媽的親切關懷下，在家長和保姆的兄弟姐妹的大力支援下，保姆的工作取得了長足進步，上孝敬老人，下撫育孩子，並且兒子的成長取得了可喜的進步，家庭生活進入了幸福的快車道。
在自查和總結過程中，既肯定了成績，也發現了這樣那樣的問題。現將本年度的工作彙報如下：
一、孩子的教育管理
這項工作是本年度工作的重中之重。這一年是兒子由國中生轉變為高中生的關鍵一年。儘管名稱上只差了一個字，但是在學習方法和學習態度上有了本質的區別。國中時，兒子的主導方針是以玩為主，兼顧學習。為了讓兒子能順利考上理想的高中，保姆採取苦口婆心教育法、正面引導法、側面敲打法、反面舉例法、與老師齊抓共管法等多項舉措，使兒子的學習逐步進入應試教育的正軌。兒子的成績由原來班級十幾名一舉進入會考前的班級前七八名。最不願意學的英語也由原來的單科排名五十多而進步到班級平均水平。而且一直堅持學習的美術也取得了不錯的成績，在一中、四中共招收七十名的學生中，以排名34位順利通過美術會考。
為了能夠使兒子順利做好初高中銜接，提前給兒子報了高中預科班，利用暑假預習了高一數理化和英語。為了使兒子上了高中後不鬆勁兒，保姆繼續採取以提高學習主動性為主、以監督督促為輔的原則，兒子的學習面貌比在國中時有了很大的改進。進入高中後，兒子的學習積極性和主動性比在國中時有了極大提高。期會考試時後，兒子成為老師表揚的三名進步比較大的同學之一。一向視為弱項的英語也穩定在級部平均分的水平上。儘管如此，我們還是幫助他克服了可能出現的驕傲自滿情緒，及時幫他看清形勢，他很清醒地表示他還有三百名同學“需要打敗”。這對他樹立正確的競爭意識還是很有幫助的。
在兒子的成長過程中，保姆深感自己家庭教育水平的欠缺。為了更好地為國家培養優秀人材，保姆積極主動地採取各種方法提高自己的教育水平，在網上與大家交流教育經驗，與時俱進，共謀發展。在學習的過程中，不斷地引進適應本家家情的教育方法。近階段主要以大學聯考生一本入學率和大學生就業率兩個話題進行反覆引導。前幾天，在保姆潛移默化地引導下，兒子主動提出要了解一下各大學院校的情況和各專業的情況，還說如果等到大學聯考時再來了解就太晚了。兒子要提前選擇好他心儀的學校和專業。這對於他樹立遠大理想和學習積極性的進一步提高是有很大幫助的。
在學習的各個方面，主要是採取尊重兒子自主選擇的態度。兒子不希望再找家教補習英語，我們就給他充分的信任和支援。在是否參加學校自習這件事上，也尊重兒子的選擇。在兒子愛玩電腦這個問題上，保姆也總結出了“疏重於堵”的原則。主要是給他講清道理，原則上週一至週五晚上到家後不要動電腦。週日可自己調節，適當地放鬆一下。通過疏導，果然取得了不錯的成績，兒子晚自己到家後不再迷戀電腦，而是主動將自己的弱勢科目適當背誦一下（主要是文科）。通過這件小事，保姆也總結出了一條：那就是孩子儘管小，但是循循善誘地正面引導的力量絕對是大於惡性圍堵的力量的。後者不但不能起到很好的效果，還有可能激發孩子的叛逆心理，有時只能適得其反。
當然，這才剛剛是高一，離大學聯考前還有很長的路要走，還有很多缺點需要克服。為了兒子取得更好的成績，更大的進步，保姆將再接再厲，以保證兒子以最佳狀態、最佳心態投入到學習中去。
二、飲食與健康管理
這項工作保姆一直比較重視。兒子從八年級時一米五幾的個頭，三年間長至一米八的小夥子，而且腿腳不抽筋、眼睛不近視、學習成績穩步提高，就可以看出保姆在這方面努力工作的成果。
兒子進入高中以來，最重要的午飯改由姥姥負責。姥姥在這方面又給保姆樹立了新的榜樣。兒子以前吃飯沒得比較，做什麼吃什麼，只要有肉就眉開眼笑。現在回家吃飯時，經常指點江山，批評保姆做飯不如姥姥，還要保姆多向姥姥學習請教。保姆虛心接受，在早飯上更加精益求精，儘量不重樣，麵條、餃子、排骨、豬蹄、米飯、炒菜等每天變化。而且早晨吃位立健，晚上吃鈣片。每天吃雞蛋，喝牛奶，盡最大可能地滿足兒子生長和學習所需的各種營養，為兒子的學習做好後勤保障工作。
本來家長自恃身體一向很好，經常晚睡及不吃早飯。保姆多年來一直勸說也沒有改善。今年秋天家長住院事件發生後，終於使他醒悟到自己的身體不是鋼筋鐵骨，現在主動配合保姆，每天早晨一個海蔘兩個雞蛋，好好補養身體，以便更好的發揮頂樑柱的作用。保姆近來年一直貧血，遍尋良方也無大的改善。從去年學習了馬悅凌的《不生病的智慧》後，開始堅持吃她的方子：固元膏後，貧血狀況得到極大的改善，為每天洗刷刷等繁重工作提供了良好的硬體保障。
由於保姆出身於人口多的大家庭中，從小就養成做飯量大的習慣。在家長十六年
如一日的諄諄教導下，保姆有意識的進行改進，今年終於改變了“做一次麵條一家人吃一星期”的面貌，學會了用一隻土豆和十幾根芸豆做一盤菜，煮餃子一頓煮五十個。
這項工作還可以有進一步提高的空間。可多向網路上的美食網站取經，爭取做到色香味俱佳，並且努力繼續做好控制數量的工作。
三、家庭財務管理
這一向是保姆的弱項。但是今年在家長身體力行的帶動下，我們共同做到了：量入為出，不該買的東西堅持不買，該買的大件分所需要的緊急程度一件件辦理。儘管不能開源，但是我們可以節流。保姆儘量將各餐都打理好，家長也改變了經常買kfc和可樂等的不良習慣。這樣每月就可以節省不少不必要的開支。在購物上有合理分工，大件由家長負責，（如兒子的自行車，家長用去他半個月工資，這一點保姆恐怕做不到。）日常用品用保姆負責，這樣就避免了重複採購。食品等都是一次少量購買，吃完再買，避免浪費。按時記帳，月底總結。
我們有理由相信，在這個大的方針指導下，我們會盡快結束月光族的光榮歷史。等明年有了新的成績再彙報哈。
四、休閒活動管理
這也不是保姆的強項。但是今年抓住兒子會考後的時機，由保姆帶隊，帶著兒子和他的兩位同學去了一趟泰山。為了啟發他到北京上大學的願望，還讓兒子和他同學一起隨學生團去了一趟北京。其它小段時間的小休閒，比如週末自駕威海一日遊等活動一次也沒有。原因有很多，保姆週末上班，兒子週六上自習，家長也不熱衷此項活動。
以後不能強調客觀理由，要努力創造條件，多出去走一走，看一看，起碼在三市一區內小小地開拓一下視野也好。
五、衛生管理
這項本來也是保姆的弱項，但是在媽媽的耐心嘮叨和幫助下，本保姆決定痛改前非，以熱情的態度和全新的面貌搞好家裡的洗刷刷工作。這主要表現在前階段的“扔”和“擦”上面了。認真學習了叔叔積極對待生活的態度，將一切用不著的東西全部扔掉，留下的都是與我們生活息息相關的精品。這也將本年度掃除工作提前進行了。現在保姆的原則是：不見人影，拖地不止。由於這項工作的出色，得到家長几次口頭表揚。儘管如此，較去年家長口頭授予“二等丫鬟光榮稱號”並獎勵數碼相機一部還是有一定的差距。下一年度保姆將變壓力為動力，繼續努力，爭取創造更大的輝煌。
**年就要結束了，我們馬上就要迎來嶄新的一年。我們有理由相信，我們的大家——我們的祖國，以及大家內的億萬個小家，明天都將會更美好！
年度工作總結範文5
2010年—2011年，生活過得平淡但不乏味，時間過的匆忙但很有意義。從國小到大學又到國小好像轉眼間的事情，從泥土地裡走出來，到祖國的首都北京，又到了我們的省會濟南。一路走來，一路奔波，曾經失落，曾經欣喜。
來到緯三路國小這個大家庭馬上就要一年了，在這一年裡我工作著、學習著、成長著。在這一年裡我看到了緯三路國小的發展與變化。還是那句話，我在濟南沒有家，自從來到濟南，緯三就成了我在濟南的家。我希望我的家越來越好、越來越幸福、越來越溫暖。
2010年是中國年，是中國的奧運年，也是中國的災難年。今年我們要第一次舉辦奧運會!全國人民歡慶!因為我們強大了，受到世界各族人民的認可和信任!2010年我們的災難年，但是接二連三的災難體現我們整個國家、整個民族的團結與大愛!作為緯三路國小一名普普通通的人民教師，祖國大家庭的事情一樣與我和我們學校息息相關。在災難發生的第一時間我們學校師生髮揚一方有難八方支援的優秀傳統紛紛解囊，用愛心和實際行動支援災區。祖國上下齊心協力攻讀難關!同樣，我們的學校也有些波折。但是我相信，我們學校的每一個人都會在困難中奮發圖強!相信我們會更好!緯三的明天會燦爛輝煌!
初識緯三是在網路上，看到照片，圍棋氛圍不錯引起了我的注意。來到濟南好不容易找到了學校，看到大門感覺一般，但是進入學校大門映入眼簾的是優雅清淨的校園。我一下子喜歡上了這所小巧雅緻學校，那一刻我覺得這是我最嚮往的地方! 來到緯三路國小我從事學校六個年級十二個班的校本課走進中國棋文化的教學工作，第一個學期的教學工作我在不斷的摸索中學習並前進著。根據我校本身的特點和基礎情況指定了基本的教學內容和教學目標。在校本課的不斷摸索過程中，我制定了各個年級段不同的學習內容和學習目標。而且根據不同階段的教學內容和目標採用了不同的教學方法。此外，我還擔任了四年級二班的體育課教學，教體育聽過說是我的專業。在四年級的體育課上我儘量做到學生自主，本著健康快樂的目的在學生的笑聲中得到鍛鍊。半個學期的體育課教學讓我感受頗多，同時也受到了學生的認可。半個學期的客串體育課教學我很開心。 在一二年級，由於孩子年齡小接受能力有限，所以我把調動學生積極性放在主要位置。調動所有孩子的積極性是很不容易的事情，在教學過程中，我採取講故事、做遊戲、看有關圍棋的動畫片等方法。在教學內容方面，我主要從圍棋技術啟蒙入手，讓孩子學會怎樣下圍棋，在下棋的過程中逐步培養孩子興趣。在低年級教學中我還特別注意培養學生的基本禮儀知識，從圍棋禮儀入手，逐步規範學生日常行為。在三四年級，孩子接受能力有所提高，所以我把圍棋詩詞的欣賞作為教學內容的一部分。在圍棋技術學習的同時穿插其中，讓學生在學習圍棋技術的同時欣賞中國有關圍棋的詩詞歌賦。此階段培養學生學習興趣還是應該作為重點，增多學生練習機會和時間。在學生學習的過程中，多給學生練習及發言的機會，讓學生在學習的過程中保持良好的興趣，發揮學生主動學習的積極性。五六年級學生有了一定的理解能力，在教學過程中我逐步增加到圍棋的發展歷史與現狀、圍棋名人、圍棋賽事的介紹。增加圍棋文化方面的內容，從圍棋與中國文化多方面讓學生了解圍棋與我國古老文化的密切聯絡。在教學過程中我注意調動學生積極性，發動每一個學生積極收集圍棋知識。 在第一個學期緊張的教學工作接近尾聲時,在最後的總結中，我對以後的校本課教學工作制定了相對明確的目標：培養品格、端正禮儀、訓練思維、修身養性。教學內容繼續從圍棋技術水平的提高和圍棋與中國文化兩個方面進行教學。在學習圍棋技術的過程中，讓學生了解圍棋的歷史及其發展，欣賞和圍棋有關的詩詞歌賦，注重學生品格培養，結合圍棋禮儀端正學生日常行為，訓練思維的同時達到修身養性之目的。 第二學期，我的教學工作逐步步入正軌。在圍棋普及發展的基礎上又引入了目前國內空白的棋種“國際跳棋”，從而使我們的校本課內容更加豐富多彩，內容已經不僅僅是走進中國棋文化，而是面向世界各國棋類和世界棋類文化。國際跳棋的開展開闊了學生的視野，豐富了學生的學習內容，還調動了學生學習棋類知識的積極性。學校領導對我的工作非常的支援，在這一年裡我曾經有兩次外出學習的機會。第一次去天津和今年去北京參加國家體育總局舉辦的國際跳棋教練員裁判員培訓班。 為了讓學生了解更多的圍棋知識，我把自己的部落格做成了《緯三路國小棋文化》： 在部落格中我收集整理了許多和圍棋有關的知識，從圍棋技術到圍棋文化，從圍棋學習口訣到圍棋教學心得，從圍棋名人到圍棋大師，從緯三路圍棋文化到圍棋與中國文化。在廣泛收集圍棋知識的同時，我還在博克上建立了和大家溝通、共同學習的平臺，家長和學生可以在部落格中給我留言、提問等等。 在第一學期，我就非常榮幸的在各位老師的幫助下參加了我校研究課活動，並且受到了大家的好評。最主要的是通過這次研究課活動，得到了領導、老師們的很多很好的建議，讓我受益匪淺。第二學期，我還參加了學校“品味課堂”活動，在課的設計準備上我絞盡腦汁，希望上好這一節展示課。雖然在後來的品味課堂活動交流中，我受到我們組長和老師的好評，但是我自己對那一節課還是不太滿意。我還需要很大的改進，需要學習。
除了在教學方面的工作，在過去的十個月裡我還接受了學校安排的其他工作。在七月份剛剛來到濟南時，因為學校裝修安排我在學校值夜班，那是有意義的半個多月，讓我得到了鍛鍊，熟悉了新工作環境。第一學期我還非常幸運的被學校安排跟隨六年級學生去素質教育基地，第一次感受了國小生素質教育基地的教育。此外，還有兩次帶隊到外地參加比賽，同時也圓滿順利的組織了學校的“第二屆品藝杯棋類比賽”活動。
總結一個學年的教學，我感覺有很大的收穫。一個學年的付出的到了豐收。我校學生在這一學年中也取得了優異的成績。張永樂等同學也晉升為業餘三段稱號，使我校業餘三段人數增加至5人!高玉在剛剛結束的山東省第二屆圍棋升段賽上更是勇奪三段女子組冠軍，從而晉升為4段稱號，也使我們學校在校生中的4段有了兩位同學。其中高玉同學在國際跳棋方面由山東棋院主辦的山東省與蒙古國友誼賽中取得了總體第六名，山東省內第一名的好成績!之後我校國際跳棋代表隊參加在武漢舉辦的全國選拔賽上獲得女子團體第二名的好成績。我們參加的全國中國小棋類進課堂課題活動也取得了很大的進步，參加了全國中國小棋類教學實驗課題組在杭州舉辦的第二屆風帆杯成果交流賽並取得團體三等獎，我們學校還獲得了年度先進實驗基地稱號。同時我也榮幸的被課題組授予優秀教練員稱號。
在過去的十個月，我的生活是充實的、有意義的!在今後的工作中我將一如既往的努力、努力、在努力!
時光荏苒，歲月不等人。我會在自己的人生路上儘量避免遺憾!儘管事情不一定會朝著我想象的方向發展，儘管個人和家以及我們的學校偶爾也有波折。相信我們的學校會更好，我們學校的每一個學生老師都會更好!
年度工作總結範文6
為妥善解決農村土地承包合同糾紛，穩定和完善家庭聯產承包責任制，保護當事人的合法權益，調動廣大人民群眾的生產積極性，維護農村社會穩定，推進農村經濟全面發展。根據《中華人民共和國農村土地承包法》、《中華人民共和國仲裁法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規和《關於妥善解決當前農村土地承包糾紛的緊急通知》（國辦發明電〔20xx〕21號）及《關於開展農村土地承包糾紛仲裁試點工作的通知》（雲農（經）字〔20xx〕12號）等檔案精神，結合我縣不斷加大城鎮建設、水能開發和產業結構調整，以及現階段農業承包合同管理工作中出現的新問題和實際，經XX縣人民政府批准[瀘政復（20xx年）10 號]，由XX縣農業局牽頭，聯合縣林業局、法制局、公安局、國土局及司法局和財政局成立了XX縣農業承包合同糾紛仲裁委員會，並迅速開展了糾紛仲裁各項工作，到目前為止已受理仲裁申請25件，其中已審理結案14件，正在審理和待審的11件。根據最近的回訪情況顯示，除了尚未到期生效的案件，大部份都已順利執行，至今沒有被法院重審推翻的案例，土地承包糾紛仲裁工作，取得了較好的成效。
一、我縣目前引發農村土地承包糾紛的主要形式及開展仲裁工作的緣由
目前國家取消糧食徵購任務、減免了農業稅等惠農政策的出臺，特別是城鎮建設、工業化程序的推進，土地價值大幅增值，農民對土地的訴求大為提高，土地承包權益方面潛伏的矛盾日益凸現，成為影響農村社會穩定的極大隱患。特別在二輪承包後，農村土地承包管理出現了許多新問題如：
（1）土地承包經營權流轉不規範。第二輪農業承包合同管理中後期農村土地承包經營權的流轉愈來愈多，這是符合農村經濟發展的客觀規律，但是土地承包經營權的流轉不規範，引發的問題和矛盾不少。
（2）二輪換證後由於檔案設立和管理不健全、部分土地四至不清、合同標的與實際不相符，部門執法力度弱、未登記、有證無地，同一塊地出現兩證或多證，當事人持有的承包證與存根不相符、承包土地用於建設及其它公益事業而被徵用、佔用的未能及時登出或變更等一系列問題，引發的農村土地糾紛案件頻繁上升，給我縣農村經濟增長、農民增收、農村社會穩定帶來較大的負面影響。
（3）國土資源管理部門與農業承包合同管理部門之間存在工作不相協調、職能不清。因此，為有效化解農村土地承包的各類糾紛，我縣積極組建農村土地承包仲裁機構，成功摸索出了一條“準司法加準行政”的土地承包糾紛仲裁之路。
二、試點工作的基本情況
（一）制定一系列土地承包糾紛仲裁製度。我們借鑑（民商事）仲裁委員會和勞動仲裁委員會的做法，結合土地承包管理體制的特點，制訂了《XX縣農村土地承包仲裁試行辦法》、《XX縣農村土地承包仲裁機構組織規則》和《XX縣農村土地承包仲裁機構辦案規則》。隨著試點的開展，我縣參照法院民事審判庭的審理制度，陸續制定並不斷完善了開庭前內審準備辦法、仲裁庭開庭審理程式以及相應的法律文書格式等。如對仲裁庭審理，規定了一般程式和簡易程式。對一般程式的，設一名首席仲裁員和兩名陪審的仲裁員，以少數服從多數的方式表決仲裁結果。在庭審中，分別由雙方當事人陳述事實，說明理由，並有舉證、互相質證和兩輪辯論。在查清事實的基礎上，除了有不宜調解的情況外，規定合議庭都應先組織分頭調解，對確實無法調解的，再製發仲裁裁決書。
（二）建立土地承包仲裁政策法規資料庫。由於土地承包相關立法滯後，目前有法可依的主要是《農村土地承包法》和最高人民法院的兩個司法解釋，審理依據嚴重不足。為此，我縣對國內現有法律、法規和規章進行了大規模的檢索研究，同時還收集了國家、省關於農村土地承包的政策檔案，建立了農村土地承包仲裁專用政策法規電子資料庫，促進該項工的有序開展。
（三）選聘及培訓仲裁工作人員。我縣仲裁委分批選聘相關部門的骨幹力量以及部分資深律師共28人作為兼職仲裁員，並經常開展相關政策法規與仲裁案例評析、土地承包糾紛仲裁工作流程以及仲裁案件證據適用等內容的培訓，從而提高了辦案水平。
（四）竭力提高辦案質量。辦案質量可以說是仲裁機構的生命線。因此，我縣將調解和裁決質量置於重中之重，並不斷創新工作方法。
1、建立核稿制度。即所有仲裁裁決書在該案的首席仲裁員簽發前，均先由仲裁辦對行文格式、文字語句和裁決條文等進行核稿把關，若發現有重大問題，及時與該案首席仲裁員溝通，必要時可商請該案仲裁庭重新合議。
2、試行裁前告知制度。為了保障仲裁當事人充分行使知情權和參與權，並使當事人獲得一次裁前救濟機會，仲裁委參照行政處罰告知模式，對較為複雜的案件試行裁前告知制度。即對經過開庭審理後調解仍有困難的，在仲裁庭作出合議結果後，可以把初步裁決方案口頭告知一方或各方當事人，以促使調解結案。對仍不能達成調解意向的，由仲裁委辦公室將仲裁裁決書的徵求意見稿發給各方當事人，並給予10天時間內讓其充分研讀論證。如果當事人認為裁決書對己方申請（答辯）觀點的引用、證據和案件事實的認定、過錯責任分析、適用法律、政策及初步裁決意見等任一方面有不當之處，或文字、計算結果有誤的，有權以書面形式向仲裁委提出修改意見，有重大異議的，可請求仲裁庭重新合議。
3、實行裁後回訪結果通報制度。規定凡是到期後無法執行或被法院再審後推翻的案件，都要進行內部通報，便於及時吸取教訓。
三、仲裁試點工作取得的成效
經過近一年的試點，土地承包糾紛仲裁工作，取得了較好的社會效益，提高了幹部群眾的法律意識，拓寬了化解農村矛盾的有效渠道，建立了解決農村土地承包糾紛的有效機制。
（一）解決了一批歷史遺留的老大難問題。仲裁委受理的屬於重複訪、越級訪等案件偏多，協商、調解的餘地很少，有些案件不符合訴訟規定的期限，法院不予受理。仲裁成了解決此類案件的有效途徑。如上江鄉兩個農戶張謀與蘇謀，就出現一塊土地有兩本承包合同書的承包權爭議，鬧了6 —7年的糾紛，村委會和鄉司法辦就此事進行過多次調解，後來還起訴到XX縣法院和怒江州中級法院，但問題一直沒有解決。仲裁委受理後，對該案進行了深入的調查和分析，終於理清了完整的證據鏈，作出了爭議地塊屬張謀承包的明確裁決。蘇某不服裁決曾訴至法院，終因證據不足自動撤訴，該案得以順利執行，張謀感動不已。
（二）促進了法律的宣傳普及，推動了農村土地承包工作的進一步完善。在審理案件尤其是群體案件的過程，本身也就是一個宣傳普及法律的過程，當事人甚至代理案件的律師通過參與仲裁活動，都普遍反映學到了不少相關知識，受益匪淺。鄉鎮、村幹部和相關管理部門則表示有助於促進他們完善制度、加強管理，舉一反三、正確處理歷史遺留問題。對歷來缺乏法律專業幹部的農業部門來說，也培養、鍛煉出一批具有更高水平的依法行政業務骨幹，多了一個依法護農的得力手段。
（三）為國家立法提供了現實依據。在仲裁試點的過程中，由於深度介入現實糾紛的全程調查處理，陸續發現了不少體制缺陷和法律空白。仲裁理論課題的研究和仲裁實踐，為整個試點工作的順利開展，打下了良好的理論基礎。XX縣仲裁試點的實踐經驗教訓，為國家土地承包糾紛仲裁條例的起草和省地方性立法，提供了許多建設性的意見，將有助於使新法更加貼近現實，更具有實用性和前瞻性，立法的質量更高。
年度工作總結範文7
6月份，我有幸正式進入了船代部這個大家庭。在領導的關懷和同事的幫助下我各方面能力得到一定程度的成長。當然我們船務部並不是人多而稱之為大家庭，加上領導我們只有4個人。但是在領導的管理下這個只有4人的部門溫馨、團結、活力四射。 現將到年底的工作計劃總結如下：
一、業務知識的提升
做船代本質上跟其他工作差不多要發現問題更要想辦法解決問題。因為水平問題我主要從事散貨船舶代理業務，進入部門以來在船舶代理業務操作上我的業務能力得到了質的提升，途中不斷的遇到新問題使自己有更多的學習機會。船代聯檢和相關船舶進出港手續的辦理要熟練掌握並會操作。分清要做事情的輕重，該做什麼，提前做什麼都安排得比較合理。
船代外勤主要工作內容如下：
1、船舶抵港前：船代外勤負責掌握船舶規範和船舶動態，來港任務，運輸合同相關條款和費用分擔情況，瞭解船方委託代辦的事項，如加油加水、上物料、修理、借支、換船員等，應與船務排程保持緊密聯絡，在其安排和指揮下工作。瞭解備貨情況和靠泊計劃，與有關方面事先取得聯絡，做好準備工作。備好船舶進出口報關的聯檢單證，以便船舶到港後能順利通過聯檢。
2、船舶在港期間：船代外勤負責瞭解船方，港方和貨方對裝卸作業的具體要求，協調好各方關係。逐日瞭解船舶裝卸進度，向船方定時彙報，出現狀況，及時與有關各方聯絡，儘快解決問題。辦理船方委託的其他事項，儲存好各種單據，並做好記錄。
3、離港前：船代外勤負責根據作業進度和計劃，與港方確定船舶出港聯檢時間，與
船長溝通，做好開航前準備工作。落實船員是否盡數回船，所需燃油淡水物品等是否辦妥，代辦事項是否完成，相關業務單據是否已由船長大副等簽署完畢，隨船單證是否備齊，聯檢單證是否齊全。
4、離港後：船代外勤負責將業務單據及財務單據等送交公司相關部門存檔結算，以便做好清帳手續和航次結算，辦理其他船方交代事宜。
船代外勤負責的工作內容大多數是事務性工作，由於具體的工作內容較為瑣碎，因而船代外勤必須相當的認真細緻，一方面要幫船東和船員代辦一些雜事，另一方面還需要協調好船，港，貨三方的關係。
二、聯檢部門和碼頭關係
聯檢部門和碼頭承載著整個港口的貨物吞吐能力。配合好聯檢部門和碼頭做好相應工作是我的義務。加強聯檢部門和碼頭的關係。
三、部門之間和同事之間溝通
和諧帶給我們的不僅僅是一個平靜，而是一種氛圍境界。工作和諧和生活和諧帶給我們和同事之間的是默契和快樂。
四、存在著需要改進的方面
（一）、加強商務英語知識和口語水平，進一步瞭解散貨外貿船舶操作流程和報價事宜。
（二）深入瞭解散貨代理的船舶報價和市場的瞭解與分析。
（三）加強了解碼頭的情況和船舶靠泊的安排情況，對碼頭和靠泊計劃有一個更好的跟蹤。
工作中不斷的學習和鍛鍊個人綜合能力才能使自己走上另一個層。
年度工作總結範文8
經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由於**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。xx年個人工作總結
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支援，適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
年度工作總結範文9
xx年基建規劃處面臨的工作任務依然十分艱鉅，主要工作有以下幾方面。
1）、基本建設工作
續建專案尚需投資1.936億元：
● 教育科技中心：該工程xx年尚需投資4500萬元，已保證工程順利完成。
●圖書館工程：xx年該工程尚需投資7000萬元。
● 中心實驗室實驗中心（三）、（四）、（五）： xx年尚需投資4500萬元外，室外工程、拆除工程、綠化工程、廣場及道路還需投資260萬元。
● 青年教師公寓：xx年需投資3100萬元。新建專案尚需投資3200萬元：
● 14號學生公寓: 該工程建築面積14661 平方米，xx年計劃投資xx萬元。目前正在進行招標工作，計劃元月上旬開工，8月竣工。
● 第二風雨操場: 該工程計劃建築面積7400平方米， xx年計劃投資1200萬元。目前正在進行該工程的前期工作。徵地專案計劃投資2.95億元
● 北校區建設: 若北校區徵地能順利完成，計劃投資1.35億元徵地及建設費用。
● 白銀校區建設：計劃完成徵地、規劃工作，並開工建設，需投資1.6億元。
● xx年零小基建專案計劃投資1800萬元
● 燃煤蒸汽鍋爐房改造工程：為落實藍天工程，需對兩臺4噸燃煤蒸汽鍋爐進行更換、改造為燃氣鍋爐，購置鍋爐裝置95萬元（含政府劃撥專項資金50萬元），土建工程需投資65萬元，總投資160萬元。
● 硬化體操場地及化工學院田徑場改建籃球場工程：該項工程計劃投資60萬元。
● 第一運動場改造：第一運動場及籃球場改造為塑膠跑道及球場，現有草坪需更換，需投資 500萬元。計劃建設的專案還有：中心花園改造，道路改造，電網管網改造等。xx年未實施零小計劃投資210萬元；xx年第一批及第二批零小計劃中尚有未實施專案8項（具體專案見零小投資計劃），需投資210萬元。部分工程專案正在實施，其餘未開工工程專案xx年繼續實施。上述xx年續建工程、新建工程、零小基建工程計劃投資2.436億元，北校區徵地、白銀校區徵地計劃總投資2.95億元。計劃總投資5.386億元。
2）加快北校區徵地步伐 ，完善北校區的規劃方案
加快北校區徵地步伐，徵地工作仍然十分艱鉅，任務重、問題多，在校領導的大力支援和幫助下，我處將進一步加大徵地力度，想方設法努力克服種種困難，儘快完成這一艱鉅任務。並加緊實施北校區規劃建設方案工作。
3）進一步加強基建管理工作
在新的一年裡，基建規劃處繼續在管理工作中，對工程實行質量、進度、投資全程控制，並協調校內各有關單位保證基建工作的順利進行。在日常工作中，加強科學管理，完善各項管理機制，堅持工程例會和基建月報制度。
●在xx年的工作中，要求全處職工繼續認真學習貫徹執行有關基建管理法令、法規，進一步落實《蘭州交通大學基本建設暫行管理辦法》蘭交基發[xx]262號檔案精神，並貫徹在日常工作中去。
●進一步加強政治學習和業務學習，不斷提高全處職工業務素質於管理能力，提高服務意識，樹立全域性觀念，積極配合學校的教學水平評估工作，把學校的迎評工作放在首位。並認真貫徹落實我校“十五”發展目標，加大、加快我校基本建設步伐，力爭在xx年為我校建設做出更大貢獻。
●強化內部管理，完善監督機制，落實廉正建設。我處將繼續落實“以責任制為龍頭，切實加強領導班子黨風廉正建設”。嚴格遵循國家有關法令法規，堅持廉潔自律的原則，嚴格要求全處職工做好本職工作，加強服務意識，杜絕以權謀私、損公肥私、違法違紀的行為。具體落實如下：所有限額以上的工程繼續實行公開招標，嚴格執行國家頒佈有關建築行業的法令、法規。繼續完善基建管理公開化、工作程式公開化，防止暗箱操作，由監理公司進行質量、進度、投資控制，結算後由審計進行造價審計，充分體現投資效益。加強科學管理的工作程式，增加工作的透明度。
● 進一步加強完善基建規劃網頁建設，充分體現我校基建工作的透明度和宣傳力度。
●繼續實施“陽光工程”，主動接受有關部門的監督檢查。在新的一年裡，我們全處同志將在校領導的指導和大力支援下。努力作好工作，為學校的建設做出新貢獻。
年度工作總結範文10
本人系OTC安徽省區蕪湖市場地區經理，自今年8月下旬因公司安排加入這個團體。作為市場銷售經理，我能夠認真履行崗位職責，在部門經理的正確領導下，部門經理的關心下以及各位售後服務人員耐心協助下，積極進取、紮實工作，但未能完成全年目標任務，營銷工作不盡人意，辜負了公司對我的期望，深感愧疚。下面對我以往的工作進行總結。不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，深入宣導公司銷售政策
初來市場銷售工作中遇到了不少的困難，特別是因為市場上合作過的代理商認為我公司的銷售政策不能很好的維護市場價格體系以及各種不實傳聞使醫藥商業公司對我公司產品的信心不足，不少醫藥公司，零售戶甚至不願接受我公司產品，導致今年1到8月公司在該市場回款為零。面對不利局面，在公司總部統一指揮和安排部署下，我深入領會楊總提出的十字工作方針，進一步加強宣傳力度。隨著公司和諧營銷戰的開始，通過加大力度拜訪商業公司、走訪零售戶耐心做好宣傳解釋工作，使這個好訊息在第一時間即傳播到客戶和代理商，增強了他們賣好我公司產品的信心。充分利用公司的大戰政策。在9月完成了代理商的合同簽定。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平
在客戶管理工作中，我從兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業渠道我們積極與分縣經銷商及代理聯絡協調、密切感情，妥善處理工作關係特別是有針對性地開展重點縣市的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了經銷商的認可，並對方表示在今後的合作中將會加大推廣力度。二是進一步開發好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發點和落腳點，因此，在保持與經銷商良好關係的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯絡零售戶、堅持一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，通過主動上門瞭解訪問，建立重點客戶檔案，及時徵求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，並及時反饋，使上級能迅速準確地瞭解市場資訊。
三、加強內部溝通。及時調整心態保侍顛峰狀態
在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的心態就不會有好的業績。堅持及時向主管領導彙報市場資訊、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤於學習，增強責任心。工作之餘，我自學《商務談判》及《營銷戰略管理》等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節決定成敗》一書，感到受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了自身的素質以及水平。通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優質服務、大力公關是搞好營銷的前提；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能幹出業績，不辜負領導和同志們的期望。
四、一年來的工作體會和今後努力方向
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力上還不能絕對適應現代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優化結構；二是努力提高自身素質，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，把心思凝聚到幹事業上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到務實上，把本領用在促進發展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。公元20xx中國經歷了太多的酸甜苦辣，喜怒哀樂。改革開發30年成就了今天的中國。楊總成就了今天的仁和，人心齊，泰山移。讓我們高唱團結就是力量。祝願仁和明天更美好!早日擠身中國醫藥行業領軍地位!
年度工作總結範文11
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結(範文)如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。20xx年在全國範圍開展了“保持共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的視窗科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。
同時負責各類總結的撰寫，收集資訊，及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。==月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕於耳的鍵?聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心裡暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉正黨員基本情況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知份。
同時來到這個新集體，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、存在不足
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。
為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取20xx年的工作更上一個新臺階。
年度工作總結範文12
春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裡，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支援下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下彙報：
一、銷售情況
（略）
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織銷售人員對已經購車使用者進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司並在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、資訊報表
報表是一項周而復始重複迴圈的，崗位重要，關係到公司日後對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為資訊報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車使用者檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及使用者檔案彙總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的諮詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往經驗，取長補短，現對於的計劃做如下安排：
1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最後，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支援與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支援。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。
年度工作總結範文13
光陰荏苒，時光流逝，20___年轉瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20___年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收穫。展望20___年，相信公司會有更大的發展前景。為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現將20___年度工作總結如下：
一、20___年主要工作回顧
(一)加強企業內部管理，不斷提高企業管理水平
企業內部管理是企業生存和發展的基礎。今年以來，公司在X總的'正確指導下，在X總的領導下，以理順關係為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。瞭解掌握人員動態和思想狀況，加強溝通協調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何藉口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業的凝聚力和戰鬥力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查詢問題、剖析原因，及時制定改善措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協作，密切配合，順利完成全年各項生產任務
加強生產管理，完成生產任務是企業工作的核心所在。20___年以來，公司各部門緊密配合，相互協作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，紮實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1、加強了與各工地的配合協調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環節，確保前場施工安全、高效、無誤。
2、加大質量管控力度，努力實現節能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環節的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。20___年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑複檢27次。發現問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產成本，試驗87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其到達最佳級配要求。既保證了混凝土質量又儘可能地降低了生產成本。
3、加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規程，不斷培養新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4、加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發揚連續作戰的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20___年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支援配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關係到企業的生存和發展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。年初公司即成立了以安全工作領導小組，加強安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作狀況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴格執行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，構成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發生安全事故的職責人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發生緊急狀況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大裝置的維修和保養力度，確保安全執行。20___年公司在資金十分緊張的狀況下，仍保證了裝置維修和保養開支37萬餘元，充分說明了公司對裝置安全執行的高度重視。真正做到了發現問題及時修理，定期組織檢查保養，不允許帶故障車輛上路，不允許裝置帶故障作業，將安全隱患消除在萌芽狀態之中，有力保障了車輛和裝置的執行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作用心主動，認真負責，服從公司安排和排程。用心參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排汙等工作，不怕髒不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1、各部門之間配合協調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表此刻工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在必須程度上影響了工作進度。
2、前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。主要表此刻：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環節配合力度需進一步提高，管道架設時有延後的現象發生等。
3、個別員工群眾主義觀念淡薄，工作怕髒怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現象在必須程度存在。這也不關他的事，那也不關他的事。為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。
4、少數員工安全防範意識不高，還有待進一步加強，主要體此刻技術還但是硬，處理緊急狀況的潛力還有待提高，不能提前發現問題，發現問題後又不能正確處理問題。據統計20___年共發生各類安全事故隱患14餘起，處罰20餘人次。
5、工作不深不細的現象還比較突出，主要表此刻怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6、極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7、工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、20___年工作計劃
(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續加強安全生產監管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒後駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則務必嚴肅處理。
再次，繼續提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優化混凝土配合比，從各個環節控制好產品成本，以使企業到達產品最大利潤化。
最後，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好後勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現象發生，否則，會給公司帶來必須的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益
目前，我們公司現有的商混業務偏少，每一天的生產方量遠遠不能滿足現有裝置，由於商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發展業務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業經濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作用心性。
20___年，公司將在原管理制度的基礎抽出時間組織大家學習。新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，必須會精誠團結，努力奮鬥，爭取新的更大的勝利。
年度工作總結範文14
時光荏苒，20___年很快就要成為過去了。暮然回首20___年，內心不禁感慨萬千，在一年裡，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下。較好的完成了各級院領導佈置的各項護理工作，在同志們的關心、支援和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：
一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
（1）是加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。
（3）是我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每週二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了本職工作。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。
在已經過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
年度工作總結範文15
20__年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網路的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。
一、“5個一”的成績不可忽視：
1、鋪開、建設並鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網路。
武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關係的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場佔有率、鋪貨率、迅速佔領武漢這一重點市場，提供了紮實的營銷網路保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。
2、培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。
目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓後，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。
對這18名業務人員，我辦按業務物件和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。
這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。
3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試執行之中。
首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和物件作出了明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每週六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的佔有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支援力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上櫃率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。
5、創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。
20___年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。
所以說，營銷部在建設並掌握終端營銷網路的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
二、“5個無”的問題亟待解決：
問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。
1、無透明的過程
雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和辦法，每天工作也有佈置和要求，但是，僅僅是把業務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之後，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭彙報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執行大打折扣。
2、無獎罰的結果
業務人員幹得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未並施。
3、無激勵的待遇
人人都處於一種“吃不飽，餓不死”的狀態之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生並蔓延。
4、無監控的賬款
一方面，財務小組對各區鋪貨數額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”於不顧，只要業務人員要貨就發，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。
另一方面，業務人員對對應客戶的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。
5、無充分的權力
在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。
三、5條建議僅供參考：
部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應這一歷史的轉折？
1、重塑營銷部的角色職能定位。
在做網路的同時，做銷量，創造利潤。通過完善終端網路來提升產品銷量。
2、建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
3、調整產品結構。
產品是終端市場運作的依託，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。
4、貨款分離，變被動為主動。
業務人員主動出擊，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應業務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來。
5、改變待遇分配機制。
在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，製造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
希望有一天，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼！