投訴處理/監控專員簡歷表格

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投訴處理/監控專員簡歷表格
個人基本簡歷 
簡歷編號: 更新日期: 無照片
姓  名:www.本站國籍:中國
目前所在地:廣州民族:漢族
戶口所在地:廣州身材:155 cm? kg
婚姻狀況:未婚年齡:29 歲
培訓認證: 誠信徽章: 
 求職意向及工作經歷
人才型別:普通求職?
應聘職位:日語翻譯:翻譯、英語翻譯、投訴處理/監控專員
工作年限:4職稱:無職稱
求職型別:全職可到職日期:隨時
月薪要求:3500--5000希望工作地區:廣州
個人工作經歷:
公司名稱:花旗銀行 (花旗資料處理(上海)有限公司廣州分公司)起止年月:2004-07 ~ 2012-03
公司性質:外商獨資所屬行業:金融,保險
擔任職務:客戶服務專員 
工作描述:- 2005.10 – 2012.3 客戶關注部(投訴處理部門)
認真處理客人的書面投訴(如信件、電郵及傳真等),客人經銀行監管部門以及消費者委員會對銀行服務的投訴,針對個案作深入調查,並及時回覆客人,為客人解決難題。以中文或英語書面回覆為主。
同時,在調查過程中發現的服務質量問題,及時向相關部門反映,督其做出跟進以提升服務質量。

- 2005.4 – 2005. 10 信件處理部門
及時回覆客人的信件及電郵查詢,以英語書面回覆為主。

- 2004.7 – 2005. 4 電話銀行諮詢部門
及時接聽客人關於個人賬戶的電話查詢,積極跟進並解決客人遇到的.問題。 
離職原因:個人發展原因 
 
 教育背景
畢業院校:廣東工業大學
最高學歷:本科獲得學位: 英語文學學士畢業日期:2004-07-01
所學專業一:英語所學專業二: 
受教育培訓經歷:
起始年月終止年月學校(機構)專 業獲得證書證書編號
1999-092004-07廣東工業大學英語全日制本科 
2005-012007-07廣東工業大學繼續學院日語夜大專科 
 
 語言能力
外語:英語 優秀  
其它外語能力:日語  良好 通過日本語能力測試一級
國語水平:優秀粵語水平:精通
 
 工作能力及其他專長
 - 四年知名國際銀行工作經驗
- 做事細心、專注、負責、條理性強、工作效率高、良好的溝通技巧及語言表達能力
- 積極主動並能承受較強的工作壓力
- 英語專業本科畢業,持有英語專業八級證書,具備流利的英語聽說讀寫能力。
- 能進行日語對話,並通過日本語能力測試一級考試。
 
 詳細個人自傳
  
 
 個人聯絡方式
通訊地址: 
聯絡電話: 家庭電話: 
手  機: QQ號碼: 
電子郵件: 個人主頁: