演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現實社會中，需要使用演講稿的事情愈發增多，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的電信的崗位競聘演講稿4篇，希望對大家有所幫助。
電信的崗位競聘演講稿 篇1
尊敬的廖總、陳總、張總,各位同事:
大家好!
感謝省公司推進縣（市）分公司規範化管理試點工作,感謝廖總爭取到規範化管理在XXXX電信試點，感謝競聘,使我能有機會站在演講席上,更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量. 所以在此向各位真誠的道一聲:謝謝!
我叫xxx,自20xx年大學畢業後就職於XXXX電信，我的工作經歷是：
我競聘的崗位是網路部主任。
今天,我參加公司的競聘,很可能不會成功,但是我為什麼能站在這個競聘的演講臺上,是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的,就好比廣闊的市場是靠大家努力開創的,如果連競聘的勇氣都沒有,那更不用說去開創市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這裡：堅如磐石。後有年輕人在後面：奮力驅趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。
8年以來,在電信這個大家庭裡,通過前輩們和同齡人的幫助,我成長了不少,其間我不僅積累了許多專業的知識,並且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉世故，因為我不是一個合格的專業演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。
前輩們人性的光輝是我一生也無法學盡的財富，我感謝你們。 今天，我競聘的崗位雖然是網路部主任，但我卻想複述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認為我們的工作有以下幾點不足，不當之處，請各位領導和同事批評指正：
1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉、鎮溝通的常態機制，與競爭對手相比沒有相對優勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。
2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態度還有待於提高，當然這也許有很多原因，此處省略200字。
所以我認為當前急需從三個方面著手改善：
第一、開拓發展。小平同志曾經說過：“發展才是硬道理。”，只有發展我們才能多拿錢，我們要從發展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，XXXX分公司縣城有1個自有營業廳和2家合作營業廳及康洪1家核心代理商，鄉鎮有16家合作營業廳。由於他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優越，所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳，逐步完成各鄉鎮合作廳的村級代辦，使我們的業務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統包人在鄉鎮當地的人際關係網，匯同縣局和營
業部一起同各鄉鎮機關、七所八站搞好關係，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團使用者。
第二 提升內外服務意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。加強部門間溝通、協同，消除部門間壁壘。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監督和鞭策，所以我們必須在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答覆。
第三 以人為本，加強管理。人是第一生產力，堅持正確的人文精神。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規章制度和培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業務水平。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為XXXX電信創造更加完美的形象，使XXXX電信成為一個更加團結，更具戰鬥力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業。
言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網路部主任一職，我將從以下幾點開展工作
一、充分挖掘網路資源，最大限度的發揮網路效益。現
有的網路資源已經非常豐富，合理地開發，使用，分配這些網路資源，不僅是經營效益的提高，而且是投資的節省，更是為網路的擴容再建奠定基礎。市公司歐總講：當前成本有限的情況下，要靠發展來爭取資源，不能因投資束縛發展手腳。同時在保證效益優先的情況下，加快投資建設，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網路資源。後端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升後端各項服務支撐指標。我認為這段論述很有道理。
二、快速響應客戶需求。客端中心是前臺和後臺之間的“橋樑”，前、後端通過這座“橋樑”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內對業務作出響應。前臺營業員和客端中心社群經理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務質量的關鍵。如何建立快速響應機制，這需要我們未雨綢繆，前後聯動，資訊靈通，及時跟蹤城區建設，超前規劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業務。
三、做好基礎資料的整理工作，特別是電路和線纜的佔用情況，一旦裝置容量不足，及早與相關部門聯絡，做好擴容工作，避免因基礎網路資源緊張而影響業務的開通，從而影響公司的業務發展。
四、做好故障的統計分析。將XXXX電信同一型別裝置加以歸類，按季度統計同一型別裝置發生故障的現象，歷時，
處理過程和結果。找出裝置發生故障的原因，避免同一故障重複出現，對於多次出現的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯絡，分析故障原因，找出故障隱患。
五、加強工程隨工和驗收管理。嚴格履行建設過程的監督、管理職責，及時瞭解工程情況，做好工程施工簽證和調測記錄簽證。做好工程進度和質量監督工作，要求施工單位和裝置廠家遵守各項管理規定，做到安全、文明施工，並幫助協調施工和調測過程中遇到的問題。做好工程富餘材料的登記、回收和按規定程式的移交工作。
六、安全生產做到“防檢結合，以防為主”，防患於未然。杜絕“死後驗屍”的被動處理方法，杜絕頭痛醫頭，腳痛醫腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預見性，變“死後驗屍”為事前預防，要在容易出現問題的地方經常性地進行定期巡查、計量檢測。裝置安裝時要加強現場質量的預檢、預控，從過程控制、工藝標準等多方面完善施工質量。另外應用前輩們的安全生產管理經驗和施工經驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產事故消滅在萌芽狀態，避免發生重大安全生產事故。
曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業，我深愛我的電信工作。今後我將一如既往的工作，為XXXX電信的發展貢獻自己的力量!
電信的崗位競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實現個人發展，我選擇參加業務支撐中心資料技術支援崗位的競聘。
首先我談一下對xxx資料業務的認識：
目前對電信運營商來說，使用者高增長的重要性已經讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，後果是語音業務ARPU值下降已成趨勢，為了保持收入的持續上升，必須找到新的業務增長點，資料業務將擔負起啟動電信業新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發展資料業務，可以說，誰抓住了資料業務，誰就在以後的競爭中處於優勢。集團公司今年也在全國開展了“打造資料精品網”的活動，而xxx資料網網路總體規模比較小，不像電信那樣提供大規模的互連網接入業務，應該以大力發展有移動特色的資料
業務為主，如：簡訊、WLAN、無線DDN，為以後發展以3G為代表的移動多媒體業務做準備。資料技術支援崗位的目標是做好資料網路維護工作和資料業務支撐，開發相關的增值業務，為集團使用者提供資訊化整體解決反感，積極進行資料網的網路優化和技術儲備，積累移動資料網建設和維護經驗，積聚相關維護人才。
xxx現在的資料網包括：MDCN、CMNET、簡訊、OA、1860、GRPS等系統，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個部門，而開展資料業務也多種多樣，也因此對於資料技術支援這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通訊的專業知識的人才，他既要有豐富的維護經驗，又要具有一定的開發能力，還要對對資料業務熟悉。
我認為，資料業務技術支援崗位要做好下面的工作：
1、資料據業務相關網路裝置。
2、的技術支援和網路維護工作。
3、開發可增值的資料業務。
4、資料業務分析、統計工作。
5、向集團使用者提供資訊化整體解決方案。
對於這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優勢：
1、我畢業於武漢測繪科技大學計算機系，專業非常對口，在大學的四年裡，我係統地學習了計算機專業的課程，具有紮實的基礎知識，對於新事物、新裝置、新技術有著強烈的求知慾望，能夠很快地接受並加以應用，特別擅長利用網際網路來分析、解決問題。
2、我具有較強的專業能力和豐富全面的資料網的維護經驗，我曾在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網路、主機的維護，又開發過親情號碼、一元包乾的業務。當時除了處理計算機中心的業務之外，我還獨立承擔著1860、簡訊中心的維護任務。在傳輸中心的一年裡，我主要的任務是維護CMNET、MDCN、OA等裝置，側重學習了路由器、資料交換機的知識。可以說，計算機、資料通訊、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經驗，能夠單獨處理網路故障。在省公司七月份組織的全省資料網維護專業人員的考試中，我名列前茅，獲得了“資料網技術標兵”，我很自信在技術能力上我完全能夠勝任這個崗位。
3、我對本地資料網的執行情況非常熟悉。我剛到資料機房時，當時，基礎資料非常匱乏，而且省公司對於資料網也沒有相關的管理制度和維護計劃。經過幾個月的奮戰，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環境進行了整理，各類標籤、走線進入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據XXX的實際情況和省公司下發的檔案，制定了相應的維護細則、作業計劃，建立了包含了局資料修改、系統備份、軟體版本、系統執行等一系列原始記錄；對於故障處理，通過故障資料庫和專線使用者資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據。
在去年年底的全省組巡中，我們拿了並列第一名，今年的組巡，我們的維護的專案名次也比較靠前，在今年打造資料精品網的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。
4、我具有較強的開發能力。據兩個例子：
1、資料網必須對每天的裝置進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到裝置上執行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，後來我利用自己程式設計的特長，編寫了自動登陸程式，使得檢查時間縮短為十分鐘。
2、為了提高CMNET的競爭力，我花了兩個星期的時間，開發了VOD視訊點播系統。
5、在資料網維護過程中，要經常跟使用者、廠家聯絡，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯絡，這些基本上都是由我來負責與各方面聯絡協調，這使得我在資料維護方面有著較高的認知度。
6、由於我在計算機中心幹過三年，對於資料統計工作很熟悉，所以我可以自己親手進行資料業務的統計工作，並作出分析和研究。
如果我能夠得到大家的認可，我將會積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進一步提高資料專業的維護水平，來提高XXX的業務收入和知名度。對此，我有幾點設想：
1、這半年以來，有不少的網際網路專線使用者退網，其中還包括610、供電局等大客戶，主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應的增值業務，據調查，大部分的使用者上網是為了娛樂，特別是視訊點播、線上遊戲等業務，我們也可以像電信一樣，開發電影VOD、音樂線上、遊戲線上業務等增值專案供使用者選擇。也可以選擇和遊戲開發商合作，這樣為本地資料業務的順利開展提供籌碼。
2、由於在維護過程當中，發現許多問題具有共性，我們可以架設一個網站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識、補丁軟體，系統升級軟體，大家可以隨時上去學習。還可以通過開展培訓的方式，努力提高一般維護人員和縣市分公司維護人員的資料網路維護水平。通過各種途徑學習兄弟公司、合作伙伴甚至競爭對手的先進經驗，將之運用到XXX移動據網路維護工作中來……
3、由於我們接入方式只有2M和光纖，沒有電信的接入優勢，成本比電信的ADSL要高得多，但並不是就不發展接入使用者，我們也有自己的優勢，就是一我們的傳輸資源比較富餘，二是我們可以提供一些捆綁的資料業務。由於本地傳輸網的升級，其傳輸裝置可以帶有LAN口，這意味著我們可以大大地節省成本，使得都會網路的建設成為可能，資料網的下一步工作就是配合傳輸打造都會網路。在此基礎上，應該增加多樣的接入方式，特別應該推廣WLAN接入方式，它有效地解決了最後一百米的接入問題。
4、由於以前的工作基本上是資料維護，對業務方面涉及地相對較少，跟客戶的接觸工作也僅限於維護方面，跟使用者直接打交道很少，我想從幾個方面提高自己：一是儘快地熟悉各種資料業務，包括用途、資費、使用方法，二是利用自己計算機能力較強的優點，掌握各種資料業務的資料統計方法，這樣就可以瞭解資料業務的發展特點，做好相應的分析研究工作，這一點要向有經驗的同志學習。三是加強對集團客戶的服務的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據使用者的實際情況，發揮移動自身的優勢，給使用者提供確實可行的資訊化整體解決方案，二是做好使用者的售後服務工作，包括提供處理障礙的技術支援和對使用者提出的新的需求開發新的資料業務專案。
5、對資料網存在的問題，積極分析問題根源，制定並實施相應的解決方案。
如果我能夠競聘成功，請大家放心，我一定能將資料網的支撐工作做好。
謝謝大家！
電信的崗位競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領、各位評委，同事們：
大家好！
“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”我想，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前臺話務業務主管兩個崗位。
下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的瞭解更為全面：
“沒有金剛鑽不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這裡參加競聘當然是有所準備的。
經綜合權衡，認為我具有以下幾點優勢：
第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。
工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑藉強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇於迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。
第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。
我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規範和各種電信服務業務流程，瞭解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。並根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也為公司所採用。
第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。
組織、協調和溝通、管理能力，對於一名基層領導來說非常重要，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善於協調各種關係，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開並完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛鍊，具備了作為一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。
與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，蒐集相關資料，做好了覆函等工作。並通過統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛鍊了我的綜合能力。這些都是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好服務質量監督業務和前臺話務業務管理工作的有力跳板。
作為一名服務質量監督業務主管，不僅要制定客戶關懷、市場調方案，還要編寫回訪指令碼，制定回訪政策、分析回訪結果；不僅要協調處理各渠道轉來投訴，還要做好中心各業務資料統計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務監督、考核和管理，完成省公司服務質量考核指標，還要協助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務質量監督業務主管不是權力與榮譽的象徵，而是一份沉甸甸的責任，要幹好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業技能，還要較強的服務意識和責任意識。
如果承蒙領導厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：
第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。
電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此我應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的資訊及時進行彙總，然後根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的物件，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。
第二，學習先進經驗，加快客服人員線上處理速度。
我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使使用者在最短的時間內，獲得想要的資訊，增強客戶對電信客服的滿意度。
第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋迴應機制。
我將對市場和客戶，最現實的問題，在協調質量與服務關係的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和迴應力，提高服務水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答覆和做出反應，並充分應用資訊科技的力量，把對市場的迴應建立在網路資訊科技的平臺上，作為快速反應的重要工具和手段。
第四，加強自身學習，提高自身素質建設。
新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鑽研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。
第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。
我將對客戶進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。為高階客戶量身定做通訊解決方案，提供超值服務；對中端客戶提供服務組合，開展定期走訪；對低端客戶採取徵詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。
第六，完善各項規章制度，進一步推行目標管理。
我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。
接下來，談一下對前臺話務業務主管這一崗位的認識：
前臺話務主管需要有很強的服務意識和處理突發事件的`能力，要在坐班管理工作中，創新工作方法，提高工時利用率。並不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：
第一，規範內部管理，提升綜合保障能力。
我將不斷對績效考核方案及服務規範要求進行修改。通過強化服務管理，規範服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規範化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規範化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。
第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。
我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，為客服代表搭建一個自我學習的平臺。並提供準確的業務資料以及業務指引規範、統一應答口徑、業務操作指引等資訊，協助業務代表員快速準確回答使用者的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕鬆自信地面對客戶，為客戶解答諮詢問題，成為電信業務疑難問題的解答專家。
第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。
我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷指令碼，並結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。
第四，千方百計，提高客戶滿意度。
對於前臺話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴充套件，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關係管理系統為基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細緻的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。
第五，從差異化服務入手，做好質量管理。
我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎資料整理工作，並把結果彙報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。
其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前臺話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿於服務工作之中。
用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監控，提高客服代表的親和力。
尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創造佳績！
我的競聘演講完畢，謝謝大家！
電信的崗位競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位評委：
我叫xx，畢業於**財經學院，會計專業，**年應聘到洛陽行動通訊分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是競聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大使用者
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之後，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這裡奠定了我今後幹好一切工作的基礎。在前臺工作並非像想像的那麼簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這裡我不僅學習到了先進的行動通訊業務，更多的是學會了怎麼真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢聖誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好諮詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我並沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜裡的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著櫃檯前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什麼的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶裡盤旋。幾分鐘後，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢!
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
**年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不願幹。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章!當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發檔案的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度;做好資訊的採集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由於人少任務重，一個通報，一份資料，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化;通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從XX年底全部員工只有100餘人，增加到如今380餘人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來後，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由於人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我瞭解到這一情況後，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。