有效化解職場矛盾是企業持續發展的關鍵因素。對領導者而言，善於化解矛盾或許和留住好員工同等重要不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著優秀人才離開。
什麼導致了職場中的矛盾
是什麼導致了職場中的矛盾？相反的立場、競爭的壓力、爭權奪利、自負、嫉妒、業績差異、報酬問題，或者只是某一天心情不好，等等。
看上去好像可以得出這樣一個結論：任何事情都會導致矛盾，但實際情況是，大多數矛盾的根源在於溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。
讓我們仔細審視一下這兩種導致矛盾的主要原因：
溝通不暢：如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾，你會很快意識到，其中很多是由於資訊缺乏、資訊溝通不暢或資訊錯誤造成的。假如你當時足夠幸運，獲得了正確的資訊，但不知道該如何處理這些資訊……這仍舊屬於溝通問題，從而導致矛盾的產生。清晰、簡明、準確、及時地進行資訊溝通，對於減少矛盾，降低矛盾的嚴重程度，大有幫助。
缺乏控制情緒能力：在進行工作交流中，另一種導致矛盾產生的常見錯誤就是意氣用事。我曾經目睹有些精明能幹的主管把發洩情緒擺在完成工作任務之前(當時他們並非總能意識到這一點)。
有效解決矛盾的五個建議
矛盾出現時，我們該如何有效地解決矛盾？下面5點建議或許會對你有幫助。
1.界定可接受的行為。
清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領導者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領導對他們有什麼期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當的商業實踐、進行團隊建設、發展領導力、加強人才管理，均能避免矛盾的產生。
2.直面矛盾。
雖然直面矛盾並不能阻止矛盾的產生，但以我的經驗來看，化解矛盾的祕訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發，你必須儘快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別並理解緊張狀態，可避免不必要的矛盾。
3.換位思考。
設身處地地為別人著想，是解決矛盾的關鍵。瞭解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現他們的'目標吧。如果你儘可能地幫助別人實現他們的目標，你就會發現，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什麼障礙。
4.分清輕重緩急。
要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經重要到將要引發矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，並且已經到了千鈞一髮的關頭，就需要採取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經出現的分歧。
5.視矛盾為機遇。
每個矛盾的背後都隱藏著極大的學習機會。哪裡有分歧，哪裡就有潛在的成長與發展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設並發展領導力，那麼你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。
我相信，只要精誠所至，一定能找到解決矛盾的方法。容忍、妥協、寬恕、同情、認同、尋找共同點、當一名積極的聆聽者、以他人為重……只要你解決問題的意志足夠堅定，就會有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。
