內部培訓師僅能“上臺”遠遠不夠

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在上一篇文章中,我提出了內部培訓師的成長一般要經歷三個階段:入門訓練階段、實戰鍛鍊階段、持續訓練階段。由於擔心一篇文章寫得過長,閱讀起來會讓讀者生厭,故在上一篇文章中,我僅就“入門訓練”階段談了一些看法。在“張詩信談企業學習”系列文章的第11篇,就來說說內部培訓師實戰鍛鍊階段和持續訓練階段企業分別應該怎麼做。

內部培訓師僅能“上臺”遠遠不夠


  實戰鍛鍊階段


  內部培訓師在完成了入門訓練後毫無疑問就將進入實際講課階段。但請注意:在此我用的是“實戰鍛鍊”,而不是用“正式講課”。這是因為,一個培訓師在經過入門訓練後,並不意味著已經成為合格的培訓師了。成為一位合格的培訓師還需要經歷實際授課中的千錘百煉。


  這一點說起來大家都明白,但許多企業卻很難做到。因為,經過了入門訓練的培訓師正式上臺授課時,表現不會很好,有的甚至會很差。在這種情況下,如果企業將其視為鍛鍊的過程,就會原諒他們,就會鼓勵他們(給他們足夠的肯定、掌聲和讚許)。如果把他們視為正式講課,那麼一旦“講砸”了,也就基本否定了他們的能力。


  需要特別指出的是:好的培訓師是講出來的,而不是全靠訓練出來的;在實戰練習中一定程度的失敗在所難免,千萬不要對他們失望,相信他們,他們才能讓你相信;我經過近十年的觀察發現,一位合格的培訓師至少需要經過30次的實戰鍛鍊。


  我倡導企業在內部培訓師實戰鍛鍊階段應遵循六項原則:給他們安排更多的授課機會,為他們營造較好的授課環境,相信他們能夠成為合格的`培訓師,課後給他們以掌聲和祝賀,及時肯定他們的點滴進步,尊重個人風格,不吹毛求疵。


  持續訓練階段


  內部培訓師正式上臺講課以後,並不意味道對他們的培養已經結束。要想他們成為優秀的培訓師,還需要讓他們接受持續訓練。


  這一階段的訓練頻率不一定要很高,但應該經常有訓練活動。該階段的訓練活動不僅是為了進一步地提升內部培訓師的相關能力,而且也是為了體現公司或培訓部門對他們工作的重視和成長的關心。


  有組織的訓練方式可以是多種多樣的,以此僅提供四種方法:TTT專項進修、建立關鍵技能、專題學習活動、專題工作研究。前兩種方法是用以進一步提升他們的培訓技能的,後兩種方法是用以進一步提升他們的專業知識和技能的。下面逐一簡略介紹。


  專項進修


  內部培訓師在入門訓練階段已經學習了TTT課程,為什麼還需要進修TTT呢?這是因為入門階段的TTT課程只是普及性的培訓技能訓練。由於學習內容多、時間短,並且學習者此前不懂培訓,不可能吃得透,充其量只能瞭解和掌握其輪廓和部分要點。而要成為一位優秀的培訓師,不僅需要完全掌握一般TTT課程的所有知識點,還應做到活學活用。第三階段的TTT專項進修就是用以解決這一問題的。所謂TTT專項進修,不是說第二次或第三次全面學習一個完整的普及版本的TTT課程,而是一個模組、一個模組地深度學習和掌握TTT課程的內容。


  2.建立關鍵技能


  是指鼓勵內部培訓師根據自身的特點或偏好,選擇或創造最適合自己的培訓套路或風格。如果內部培訓師能夠做到這一點,意味著他們已經成長為一位成熟的培訓師了。


  留心觀察你會發現,現實中的每一個優秀的培訓師都有自己的授課套路或風格。有的培訓師擅長講授,有的培訓師擅長提出和迴應學員問題,有的培訓師擅長“挖坑”讓學員往裡面跳,有的培訓師擅長用通俗的故事闡述深邃的道理,等等。這就是授課套路或風格。一般說來,一位培訓師會傾向於一種套路或風格。一位培訓師究竟適合於什麼授課套路或風格要依據他的個性特點、知識面、思維特點、表達能力、價值取向來決定。


  在實踐上,企業應該組織內部培訓師來完成這項活動,而不是僅僅讓內部培訓師們自己私下裡給自己定位。如果培訓經理自己不能指導培訓師做出有效選擇,可以請真正的外部培訓專家來參與指導。


  3.專題學習活動


  是指經常組織內部培訓師參加特定形式和內容的讀書活動、培訓活動、觀察學習活動、研討式學習活動,目的是增加他們的知識面。


  知識更新換代的速度越來越快,新概念、新方法層出不窮,如果內部培訓師不能做到與時共進,他們便不可能成為優秀的培訓師(管理者)。通過有組織地讓他們學習新的知識,不僅可以增加他們的知識面,也能體現組織對他們的關懷。


  4.專題工作研究


  主要是指讓內部培訓師針對教學課程所涉的工作進行研究,使他們能夠真正成為特定工作領域的專家,他們只有真正地成為特定領域的專家,他們講授的課程才能真正解決問題。


  專題工作研究有兩個方面:一是深入分析和了解本企業特定工作領域全部現狀和問題,二是瞭解同類企業中其他企業的相關經驗和做法。比如,一位講授《終端銷售人員的職業素養》課程的內部培訓師,不僅應該全面瞭解本企業終端銷售人員的現狀、工作中存在的問題、問題存在的原因,還應該知道同行業的企業或者先進的企業終端銷售人員的現狀和這些企業對其終端銷售人員的管理方法等等。只有這樣,他講授的《終端銷售人員職業素養》課程才可能做到直擊要害。


  組織內部培訓師進行專項工作研究,需要企業的培訓部門/經理做到三點:一是為內部培訓師爭取從事研究工作的所需時間;二是協調公司內部關係,以便內部培訓師能夠順暢地開展調查研究工作;三是向公司爭取相關資源,以便讓內部培訓師能夠外出參觀、交流和學習。