在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編為大家整理的客戶管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶管理崗位職責1
職責描述：
1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；
3、對客戶關係管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產專案客戶服務管理經驗，有獨立負責專案客戶關係經驗；
2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產專案客戶服務管理經驗，有獨立負責專案客戶關係經驗。
2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。
3、具有投標經驗。
4、具有PC、儲存器、伺服器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。
5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。
客戶管理崗位職責2
(1) 客戶組織管理職責
主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關係管理系統的設計與建設。
(2) 客戶資訊庫建設管理職責
主要包括：客戶資訊收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶資訊保管與利用，客戶資料庫建設。
(3) 客戶信用調查與控制職責
主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關係日常維護職責
主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責
主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關係維護。
（6）客戶服務質量管理職責
服務質量檔案編制，服務質量檔案的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。
（7）售後服務管理職責
售後服務商務政策的制定，售後服務專項計劃的起草，售後服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
（8）客戶財務管理職責：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款稽核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理
（9）網路客戶管理職責
網路客戶的獲取，客戶資料庫建設，網路客戶服務，企業資訊平臺設計，企業網站及電子平臺構建，資料探勘。
（10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與撥出業務管理，呼叫中心服務工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書
客戶管理崗位職責3
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。
2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。
3、維護並加強現有的客戶關係，能獨立處理售後服務事宜。
職位要求：
1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。
2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟體的應用能力。
客戶管理崗位職責4
職責描述:
1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.
① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.
② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.
③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.
④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.
2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.
① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.
② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.
③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)
④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.
3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.
① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.
② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.
③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)
4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.
① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.
② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.
③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.
④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.
5. Delivery of first class in store execution.
① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.
② Regular store visit to monitor the execution quality.
6. Effective internal communication.
① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.
② Collect market information and feedback to relevant team timely.
7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.
① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.
② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.
③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.
④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.
任職要求:
Education Degree: College graduate or above
Experience:
1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.
2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management
3. Solid experience in KA and traditional trade management
4. Good communication skills and people agility
5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)
客戶管理崗位職責5
崗位職責：
1、城市公司專案交付前期介入，交付組織。
2、城市公司專案客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關係部門管理和培訓。
職位要求：
1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。
2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關係管理專業知識。
3、良好的組織協調能力，文書處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶管理崗位職責6
1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。
2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體專案。
3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶資訊資料和資料資料。
4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便於大客戶業務分析工作的進行。
6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。
8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。
9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效資訊的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。
10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。
客戶管理崗位職責7
大客戶部總監崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養;
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關係,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關係的因素;
7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;
8、銷售合同稽核,售前、售中、售後服務質量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;
3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的.市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇於擔當的品質。崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養;
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關係,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關係的因素;
7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;
8、銷售合同稽核,售前、售中、售後服務質量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;
3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇於擔當的品質。
客戶管理崗位職責8
崗位職責:
1、負責客戶的接待、諮詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。
4、負責業務跟進、客戶資訊登記及客戶關係維護等後續工作;
5、負責公司產品的開發積累,與客戶建立良好的業務協作關係。
任職資格:
1、統招大專(含)以上學歷,年齡20歲-35週歲之間,男女不限,專業不限,歡迎應屆生;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產行業的壓力和挑戰;
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務意識強、工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;
5:沒有工作經驗背景要求
客戶管理崗位職責9
1、負責銷售部每日工作的落實和培訓
2、及時與財務溝通,全面掌握各客戶的回款狀態,及時做好督導和協助業務進行回款工作。
3、協助發展和維護良好的客戶關係,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。
4、督導和跟進各項任務完成情況,完成公司領導臨時交待的其他工作任務。