篇一：4s店客服經理職責
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃並實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的'規劃；
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。
篇二：4s店客戶經理崗位職責
1.接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
3.記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7.完成領導交辦的其他事情。
篇三：4s店客戶經理崗位職責
負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
負責預約和跟蹤資訊的彙總及分析。
負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
篇四：4s店客戶經理崗位職責
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃並實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權； 6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。