在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的4S店客服專員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4S店客服專員的崗位職責1
1、完成各店滿意度調研工作，並形成報告
2、客戶流失的調研工作，並下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率並反饋
4、客戶資訊的抽檢並形成報告
5、每月客戶資料的篩選、分析並形成報告
6、每月各店滿意度改善檔案的收集並檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率並通報
4S店客服專員的崗位職責2
1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;
2、 檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，並監控整改措施的.落實;
3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;
4、 戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗資料，提出改進建議;
5、 內部密採的執行;
6、 客戶投訴處理的監督、協助、支援，以及資料整理;
7、 銷售DMS資料質量的監控，監控資料質量整改措施的落實;
8、 客服資料的收集、整理、分析。
4S店客服專員的崗位職責3
1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題並且及時登記，上報部門領導;
2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
6、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
4S店客服專員的崗位職責4
1、受理客戶投訴，協助客戶關係經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，並實施後續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄並存檔，最終確保客戶對經銷商服務滿意;
2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關係專員職責，建立與客戶的融洽關係;
3、按要求定期回訪售後客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關檔案整理歸檔;
4、網站維護、網路監控、管理，確保網路新聞的正常運轉;
5、定期傳送客戶關懷及活動邀約簡訊;
6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。
4S店客服專員的崗位職責5
1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;
2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所採用的方式方法的改進意見;
3、確認並更新已變更的檔案資料，更新客戶的資訊資料;
4、對銷售或售後的客戶滿意度定期進行彙總和分析，並形成顧客滿意度結果報告;
5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;
6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，並對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;
7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。