1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規範，執行客戶回訪規範及流程；
① 第一次回訪：開工後3-7天，與客戶建立單對單的服務；
② 第二次回訪：開工後25-30天；
③ 第三次回訪：開工後40-45天；
2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；
3)接受客戶的諮詢、投訴並做好記錄，積極處理與解決，並就有關情況向部門經理彙報；
4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；
5)客戶退訂金、退單、要求更換專案經理等情況的跟進處理，並就有關情況向部門經理彙報；
6)工程保修期內接受客戶維修保養諮詢和投訴，做好記錄與分析，將相關資訊向部門經理彙報,並做好後期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周彙總報告；
7)專案經理回頭客的'收集，交小戴總進行分配，做好後續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），並定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進專案經理提供客戶非公司定購主材產品的資訊，並定期做好統計與資料分析；
9)客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋資訊，每月做好統計整理提交部門經理；
11)完成領導交辦的其它工作。