在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的客服主管的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管的崗位職責1
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;
4、為客戶提供高水準的售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能獨立解決一般投訴，評價問題;
5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作;
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的'投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管的崗位職責2
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務檯的各項業務操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務檯的服務水平;
4、 關注顧客關係的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、 計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理許可權，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門裝置、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項裝置，確保安全使用;
10、提高裝置的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;
客服主管的崗位職責3
1.熟悉小區樓宇分佈、客戶群體分佈及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社群文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關係;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有稽核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管的崗位職責4
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，並負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，並落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的稽核、 客戶 返利、浮動底價複核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款資料的整理及各類報表的提供;
客服主管的崗位職責5
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
客服主管的崗位職責6
1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、稽核、交接備案;
3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
5、負責完成上級領導交辦的其他任務。
客服主管的崗位職責7
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。