在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的瓷磚店面員工管理制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
瓷磚店面員工管理制度1
一、人員配備
1、 店長一名
2、 倉管員一名
3、 店面營業員二名
二、工作時間
1、店員工作時間：冬季 早上8：00—下午18：00
夏季 早上8：00—下午19：00
其他休息時間按公司制度執行。
三、店面管理：
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
(1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;
c、 經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領銷售代表瞭解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、專案攻關等工作。
e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務;
(2) 店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;
a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符;認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等!
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3) 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;
b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;
(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的'管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為;
a、 根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋;
b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作;瞭解客戶的用磚鋪貼情況。
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。
(5) 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、 根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標;
b、 根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批准並執行;
c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;
2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
(1)嚴格遵守員工日常工作規範;上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。
(2)熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧譁，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。
(3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
(4)所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
(5)全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
(6)每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。檢視庫存表，瞭解現有的產品，對產品效能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
(7)努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作;引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標;
(9) 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
(10)為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。……
工作流程
1)店長組織晨會的召開：
a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、 傳達上級重要檔案及通知;
c、 昨日營業狀況確認、分析;
d、 針對營業問題，指示有關人員改善;
e、 分配當日工作計劃。
2)店長對店內狀況的確認及工作安排：
a、 店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況;
b、 店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;
c、 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;
d、 空閒時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓;安排老員工對專業知識的鞏固學習;
e、時刻維持店內的衛生狀況;
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶資訊，與倉管溝通好安排送貨事宜。
一、員工管理行為準則
1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、展櫃、工作臺、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元;
3、店員工作前必須穿著統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元;
4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除;
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職;
6、有損店方形象利益，洩漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。
7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金後遲遲不上交公司的`(三天以上)，扣罰當月獎金及工資。
8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面表現優異的員工;
二、績效管理
1、銷售計劃制定
(1)應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天;
(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額;
(3)應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議;
2、銷售計劃執行
應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客資訊的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留資訊的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析
(1)每週、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;
(2)店長對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰
(1)可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;
(2)對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
三、衛生制度
1、衛生標準
(1)店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無汙物、水漬,如遇下雨,要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨;
(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、乾淨;
(3)顧客試妝後的汙物隨時處理乾淨,不得留在臺面上;
(4)檯面上保持清爽,不得放置多餘物品和私人物品;
(5)試妝用品保持清潔、乾爽、整齊,放置在固定位置;
(6)衛生間無異味、無汙垢,空氣流通
(7)玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕
2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責,公共區域由店長安排輪流負責,並達到上述要求,收銀臺及裝置由收銀員負責
3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生情況全面監督
瓷磚店面員工管理制度2
(一)考勤制度
1、目的為了規範公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，並使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。
2、適用範圍，本制度適用於所有門店員工。
3、管理規定
（1）工作制度
工作時間
（夏令時）上午7：50--12：00
下午14：00--18：30
（冬令時）
（2）打卡制度
公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間
打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次）
打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，並由店長批准，否則按曠工處理
（3）請銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發3天工資，無特殊情況連續兩月超額請假，按雙倍扣罰
（4）加班管理
定義
加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。
加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之後，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。
本規定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經理，否則為無效加班。
加班申報及補償規定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制,各部門應按月工時標準,合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天， 不足4或8小時按每小時10元。
員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批准的加班，公司不予承認加班。
（二）獎懲制度
1、履職情況獎懲
根據崗位職責，能100%完成本職崗位工作，並積極幫助他人完成工作，表現特別優異的，設定履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現金獎。
根據崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規劃，總需要他人協助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現金處罰。
員工因個人原因，出現工作失誤並給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討並總結，酌情處理，若事後發現有類似情況但沒有上報的，重罰
2、日常工作獎懲
（1）個人獎
全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現金200元
崗位獎：
銷售帶單獎：每日成交超過3單 獎勵50元；
單戶金額超過1萬5，獎勵20元；
單戶金額超2萬，獎勵50元；
單戶金額超3萬，獎勵100元。
（所有部門員工均享受此獎勵）
市場員工獎勵：
推廣進店成交一戶，獎勵50元；
電話推廣成交一戶，獎勵50元；
使用會員卡獎勵30/戶；
微信推廣成交獎勵50元；
完美售後一戶獎勵10元。
（所有部門員工均享受此獎勵）
設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現問題 獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。
出納/財務：當月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現上述情況，每次罰50，情節嚴重的罰100
另外設定跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣併成功帶回客戶進店成交的，獎勵50/戶的基礎上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進店帶單，成交3戶獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作並積極參與的其他崗位的工作中
3、計劃目標完成與否獎懲
每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵2000元，完成140%獎勵3000元，以此類推
如未完成目標任務，按完成任務的百分比發放工資，例如本月完成目標任務的80%,則員工工資為：(基本工資+補貼+提成)*0.8
4、計劃外目標獎勵
計劃外目標為完成計劃目標後臨時增加的目標、任務，例如本月任務80萬，月中時已經完成，則設定月末衝刺計劃外目標，增加20萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現金獎
5、設定員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：
連續1季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元
連續2季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元
連續3季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元
連續4季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工2000元
年底，根據全年度員工表現，設定神祕優秀員工大獎，優秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。
員工特殊貢獻獎的設定，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰自我，不斷開拓創新