在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業客服員崗位職責（精選6篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服員崗位職責1
1、客服經理崗位職責
（1）監督管理客服專員受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫。
（3）維護良好的客戶關係，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。
（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。
（5）接受及處理客戶投訴，並予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種資料進行統計。
（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數和麵積及管理費等各項收費專案和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
（5）熟練掌握管理軟體及收費軟體的使用，維護好電腦裝置，保管好所有資料，對變動資料資料及時修改並存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記臺賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責使用者檔案的管理和檔案傳送工作。
（3）處理使用者投訴，解答並記錄使用者提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種資料進行統計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售後服務人員
（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。
（2）對客戶諮詢的問題進行解答、處理，做好客戶諮詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱資訊處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的.收、發、整理與客戶資訊收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服員崗位職責2
1、負責安排客服務日常管理工作，協助專案負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶資訊；
3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行資訊跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；
5、負責協助管理中心內部檔案的起草與修訂、檔案整理與規範管理；
6、負責社群文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業客服員崗位職責3
1、負責業主的諮詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；
2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處檔案檔案資料管理工作；
3、協助客服主管開展社群文化活動，並做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服員崗位職責4
1、制定各專案客服管理制度；
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、彙總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助專案負責人達成專案收費指標；