在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的話務員的崗位職責，歡迎大家分享。
話務員的崗位職責1
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的資訊不斷改進
3. 瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時瞭解掌握家政中心最新資訊。
6. 對每班產生的`問題及時彙報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯絡溝通。
10. 經常檢查電腦執行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
話務員的崗位職責2
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。