在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的話務員崗位職責(4篇)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
話務員崗位職責(4篇)1
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢；
3、完成常規資料的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或網際網路銷售經驗者優先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細緻，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有網際網路銷售經驗優先。
話務員崗位職責(4篇)2
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發現問題並給到正確和滿意的回覆；
2、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。
話務員崗位職責(4篇)3
崗位職責：
1、負責公司信貸業務逾期賬戶的電話催收工作，控制貸後風險，按期完成催收目標；
2、與相關客戶溝通，督促客戶及時還款，並對應收資產提供相應的保全方案；
3、調查客戶的還款能力，評估客戶的貸後風險且實施有效的處理手段；
4、通過各種有效方式查詢失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務員崗位職責(4篇)4
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉（包括影印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的影印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。