公交車發生火災或者其他故障和突發事件時，首先要沉著冷靜，聽從司機指揮。
(1)開啟車門，找到應急開關，邊上有操作說明。
每輛車都有應急開關。根據不同的車型，應急開關的位置也不一樣。有些在司機座位旁邊，有些在車門頂部，形狀大多數是扳手狀，就像電扇的檔位開關。這個開關主要是切斷氣路。而開啟的方式也各不相同，有旋轉的、拉出的，然後用手推車門，車門就能開啟。具體操作一般在應急開關旁都有說明，乘客也可聽從司機安排，沉著處置。
(2)正確使用安全錘，跳窗時要防止二次傷害。
目前，每輛公交車上都會裝有安全錘，當車門無法開啟，安全錘則成了救命關鍵。安全錘一般安裝在車窗旁邊。使用時，要用安全錘的錘尖，朝玻璃四角敲下去，然後需抓住車內扶手支撐身體，並用腳掌用力將碎開的玻璃踹出車外，然後跳窗逃生。需要提醒大家的'是，萬一車上找不到逃生錘，由於很多公交車上都配備了鋼化車窗玻璃，徒手用拳頭砸或者用腳踹，甚至用女士高跟鞋跟敲一般都不容易開啟。這時候被困乘客就要想辦法找出各種較硬尖銳物，儘快破窗而出。需要注意的是，在乘客疏散時，先逃出車廂的人員，要發揮互助精神，幫助從車窗逃生的其他人員，特別是老人、小孩以及婦女，防止在跳窗逃生時，發生二次傷害。
(3)從緊急逃生窗脫險，車頂的“通風口”其實是逃生出口。
一般公交車車頂有兩個緊急逃生出口，只是很多時候人們容易把它錯認為是通風口。逃生窗上面有按鈕，旋轉之後把車窗整個往外推。如果無法夠及逃生窗，車內人員應給予幫助，先將一人託舉出去，再通過上下接力，將被困人員救出車廂。
(4)正確使用滅火器，滅火器在司機或後門邊。
公交車上都有滅火器，一般在司機的座位旁邊，也有的在後門垃圾桶的位置。如果遇到火災，會使用滅火器的可以幫助司機一起滅火。需要注意的事，在使用滅火器時，周圍人員應儘量遠離，因為噴濺物也容易傷到人。
(5)做到有序逃生，應讓老人小孩先行離開。
車上乘客男女老幼都有，有序逃離至關重要。如果起火，千萬別擠在門口。如果你靠近門邊，可以協助司機使用應急開關開啟車門。如果車門打不開，年輕力壯的男乘客可以使用安全錘，幫助大家從車窗逃生。同時女乘客可以安撫下老人和小孩。
當逃生通道開啟時，大家千萬不要擁擠，也不要急著衝出車外。因為萬一車外有其他車經過，容易造成二次傷害。這時先行逃離的乘客應協助司機，在門邊或者窗邊進行疏導和保護。逃生時應讓老人小孩先行離開。
還要提醒大家一點，其實除了爆燃這種特殊情況，大多數公交車內的意外都可以通過自救解決。比如公交車一旦發生自燃，一般是有個過程的，發生緊急事故時，司機會先停車，開啟車門，再切斷電源，“最重要的是不要慌亂，要在司機的指揮下緊急疏散”。大家在乘坐公交車時，請嚴格遵守各項規定，不要攜帶酒精、汽油、天燃氣等易爆易燃物品，以免發生意外。