一、理賠流程
1、如果發生保險事故，您應及時向保險公司報案，並將相關的資料由自己或委託他人送到保險公司。
2、 保險公司理賠部接到材料後，立即立案。
3、 如需要調查的案件，調查員根據要求，進行調查。
4、 理賠員對材料進行稽核，確定事故是否屬於保險責任範圍，計算賠付金額。如有疑問仍可重新調查。作出核賠結論。
5、 理賠員將稽核意見和結論上報，籤批同意後結案。
6、 通知您領取賠款或其他書面通知。
二、關於報案
1、報案人：投保人、被保險人或受益人，出險人的親戚、朋友都可以向保險公司報案。
2、報案方式：上門報案、電話報案、傳真報案
3、報案時效：保險事故發生之日起3天內通知本公司
4、報案內容：被保險人姓名、投保單號、出險經過、時間、地點及被保險人的有關情況。
三、關於保險金申請人的規定
1、生存保險金、殘疾保險金、殘疾保障金、醫療(費用、津貼)保險金的申請人必須是被保險人本人或者被保險人的受託人。
2、身故保險金的申請人必須是受益人本人或者受益人的受託人，沒有指定受益人或者受益人先於被保險人或同時死亡的，被保險人的繼承人享有保險金的請求權。
四、關於不予立案案件的'規定
不予立案案件為以下案件：
1、 發生事故者不是保險單所載明的被保險人
2、 事故發生時間不在保險期限內
3、 事故屬於保險合同載明的除外責任中
4、 事故發生在免責期內
5、 保險合同已經失效
6、 理賠申請超過了《保險法》規定的時效
7、 申請人的資格審查不合格
8、 證明材料不齊全
五、理賠申請所需的資料
申請給付時，申請人應當填寫理賠申請書，向保險公司理賠部門提供保險單正本，最後一次繳費憑證及保險人身份證明外，還需根據不同情況按下表提供有關單證：
1、 疾病診斷證明
2、 醫療費用原始收據
3、 出院小結
4、 居民死亡證明書
5、 事故證明(交通、公安等部門出具)
6、 殘疾鑑定書
7、 戶籍登出證明
8、 受益人或委託代理人身份證明
除上述證明外，保險金申請人還應根據保險公司的實際需要提供其它相關的證明。