天貓雙十一是怎麼火起來的?

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天貓雙十一是怎麼火起來的?

馬雲曾經說過的,2008年4月成立的淘寶商城發展速度並不快,整個B2C行業也處於聾啞階段。而且我們有個很大的困擾,就是淘寶太著名了,這兩個字幾乎無人不知。“淘寶商城”作為一個新的業務,辨識度很差。

然後討論也搞一個類似美國感恩節大促銷的活動,通過一個讓大家都能參與的事件營銷,讓使用者記住,同時也讓商家加大對淘寶商城的重視程度,最後從電商的旺季第四季度選擇了11月11號。2009年,我還不知道光棍節是什麼,但是對4個1很感興趣,因為我的生日是1月11日。光棍節沒事大家上網買東西,就成了營銷的噱頭。前幾年我們都叫“光棍節大促銷”,只是最近大家叫熟了“雙十一”。

2009年第一個“雙十一”,只有淘寶商城中李寧、聯想、飛利浦等27個商戶參加,但是超乎所有人預想,整個平臺交易額是5200萬元,這是當時日常交易的10倍左右。我們沒有想到,商家也沒有想到網際網路的聚合力量那麼大。當天早晨,貨就賣得差不多了,很多商家臨時到線下補貨,甚至出現董事長批條子直接從經銷商地面店臨時調貨到網上賣的現象。

當時沒有現在的物流規模,但是5200萬元這個總數還不是很大,對他們來說無感。第二年,交易額達到9.36億,這個數字就不小了,物流開始有疼痛感。2010年“雙十一”的物流是最痛苦的。後來總結經驗,沒有及時跟物流合作伙伴協調好,讓他們有充分的準備去接單,包括商家自己的倉儲也出現了問題。

2011年,做的事情是,技術平臺包括支付寶的支付系統能夠撐得住一個巨大的噴發量。這幾年走過來,最驕傲的不是在於數字,最重要的是整個技術平臺是全世界支援實時交易最流暢的系統。去年“雙十一”峰值,我們可以做到1700萬人同時湧進全場,每秒生成5萬筆訂單,系統巋然不動。這是要有一定的技術底蘊才能做到。

前兩年,雙十一都會把系統拉滿。隨著技術水平和準備越來越充分之後,反過來技術團隊會挑戰,“準備得那麼好,你們怎麼沒把我們拉爆掉?”雙十一的順利完成,也是阿里內部很多團隊協作的.結果。

但是期間也感同身受過很多痛苦,技術累計是一個過程。2012年“雙十一”因為一些技術問題,有區域性商家出現超賣現象。這是大型活動中應該極力避免的。儘管今天的模式決定我們不擁有庫存,但是作為平臺仍然需要為商家庫存的準確性做好我們的事情。阿里第一朵雲是電商雲,現在淘寶、天貓商家的訂單都跑在我們的聚石塔上,提供給商家實時的資料處理和計算能力。去年“雙十一”2億左右的訂單數,做到了零超賣。


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