XXX，女，1951年出生，1971年參加工作，中共黨員，大專學歷。現任勞動和社會保障局醫療保險科副主任科員。負責公費醫療的財務出納，醫療費報銷、日常事務管理及醫保稽核工作。
XXX愛崗敬業，在這個工作崗位上已經工作了18年，她努力學習政策，認真鑽研工作，兢兢業業，恪盡職守，能夠熟練地駕馭崗位上的各項工作。她的服務物件有享受公費醫療的24000餘人，享受醫療照顧的老幹部、在鄉革命殘疾軍人近700人，還有享受醫療保險的企業職工50000餘人，共計75000餘人。在這些服務物件中上至領導幹部，下至下崗職工，人員的知識層次，社會地位，年齡結構非常複雜，給工作人員在服務上帶來一定難度。可貴的是XXX十幾年來從不以衣帽取人，不管對方的職位高低，都能用同樣的真誠，同樣的微笑對待每一位服務物件。她視群眾利益為己任，急群眾之所急，幫群眾之所需，在不違反政策的情況下，盡力為群眾提供方便，設身處地為群眾利益著想，在不使國家利益受損失的前提下，原則與靈活相結合，圓滿地協調處理好每一次工作，贏得了服務物件的尊重和信任。有一位老幹部真誠的讚譽她是“政府形象的代表”，稱讚她的工作是“三個代表的具體體現”。
社會上流傳一句話：到大機關辦事，門難進、臉難看、事難辦。XXX非常重視自身形象給國家機關帶來的各種影響。多年來，她注重個人修養，講究談話藝術，有較高的'職業素質，不管自己在生活中有什麼不快，身體上有什麼不適，工作上有什麼困難，只要坐到工作崗位上就能將一個平和、可信的形象展現給群眾。尤其是到醫保科後，稽核結算工作任務大，人員少，每天都要超負荷工作，除了這些有形的工作外，還有大量的來訪、來電諮詢工作，有時真的到了身心俱疲的程度，但她從不簡單、生硬、草率地對待任何一次來訪、來電，總是禮貌、耐心地傾聽他們反映的問題，認真作答，直到對方滿意為止。醫療費用直接關係到群眾的切身利益，很容易發生供求矛盾，有的群眾對國家政策不理解，帶著很大的不滿情緒來訪，難免口不擇言，XXX遇到這種情況總是將心比心，拉近與群眾的距離，再不厭其煩地將政策交待給來訪人員。如一位患尿毒症的退休人員，開口就要找主管局長告狀，XXX用禮貌平和地語氣問明瞭原因後，耐心解釋，並給予了滿意答覆，及時化解了矛盾，平息了爭端，以後該患者每次來電諮詢，一聽出是馬會計的聲音，語調就客氣下來。
XXX一直很好地堅持首問負責制，在工作中不分份內份外。有一位未曾謀過面的退休人員多次來電諮詢，每次通話時間都比較長，每一次她都能給老人一個滿意的答覆，以致一年過後，老人又問起了一個與醫療政策不沾邊的問題，XXX給了他一個諮詢電話，讓他問問其他有關科室，這個老人非常意外，一再道歉說：我還認為您什麼都管呢，打擾您這麼多次，太對不起了。
XXX對工作認真負責是有口皆碑的，應該支付的一分不能少，不應該支付的一分不能付，嚴格稽核每一筆費用，有時為了支付一個患者的費用，要諮詢多個部門，翻閱多份檔案，但是對一些個別騙保人員，就需要更大的細心和耐心，多方調查，發現漏洞，堵塞漏洞，使國家利益免受損失。
非典期間，領導派XXX負責非典患者醫療費用的稽核工作，這是一項政策性強、影響很大的工作，又是一項較繁索的工作，一筆費用要收發多份傳真材料，又要講時效，她用認真負責的態度，細緻的工作，圓滿完成了這項特殊任務，沒有引起任何糾紛和有關單位、人員的不滿。
XXX已52歲了，又患有腰錐間盤突出、心肌損害等幾種慢性病，繁雜的工作任務，使她有時真感到身體承受達到了極限，有的同志問：您感覺得到工作有樂趣了嗎?XXX說：累，確實是太累了，但是每次當我看到服務物件滿意的神情，就感到很欣慰，這就是我工作中的最大樂趣。