我叫XXX，今年33歲，現任××區農業合作銀行第二營業部主任助理，分管存款工作，自開展“支農杯”存款勞動競賽以來，我以支農杯活動為平臺，以吸收低成本存款為主導，在存款工作上，做到組織定期儲蓄存款與活期儲蓄存款並重，吸收活期存款與儲蓄存款並舉，與我部全體職工密切配合，以“一個籬笆三個樁”的姐妹情懷，把構建和諧小康社會的大目標溶於我工作之中，以恆心、愛心、痴心贏得了服務區內外客戶的信任和讚譽，使我們第二營業部各項存款一路攀升，保持了大幅、有效增長。截止2006年3月31日，我部各項存款餘額32715萬元，比年初淨增加7368萬元，其中：我個人吸儲達到3000萬元，均為低成本資金，佔淨增加額的40%，為××區農業合作銀行各項存款的穩定增長做出了突出的貢獻。
我們××區農業合作銀行第二營業部緊鄰瀋陽電子市場，面對的是500戶個體批發商和周邊住戶，其服務方式與農村的儲蓄所存在很大差別。2005年10月份支農杯勞動競賽剛剛開始，我由××信用社調到第二營業部工作，剛到二營時，我也同其他人一樣，按部就班的工作。幾日後我發現，我部存款一直處於下滑趨勢，這是為什麼？針對存款下降的情況，我認真分析了我部存款結構，覺得大戶數量過少，潛在客戶不足是我部存款不穩定的主要原因。在原有客戶的基礎上開闢新戶，增加存款此消彼長的機率；改善我部的存款結構是解決問題的關鍵。我經過認真沉思後，認為想開啟局面必須走出去，把客戶請進來。於是，我每天深入批發商、零售攤點進行走訪。挨家挨戶進行宣傳，介紹我們所處位置、我們的服務專案、我們的服務理念、我們的服務特點等等。同時幫助儲戶解決生活上、生意上的具體困難，爭取上門辦公，進門吸儲，“人心換人心、五兩換半斤”，很快就有多家商戶與我交上朋友。針對儲蓄所周圍居民區較多的特點，我還與街道幹部取得聯絡，與他們交朋友，藉助他們的力量，大力宣傳我們的業務。俗話說：一個婆婆十張嘴。很快街道幹部帶頭到我部存款，又幫助我部在附近張貼我們的宣傳單。這樣一傳十、十傳百，存款有了較大幅度的增長，企業戶也不斷增加，我對每位商戶建立了詳細的檔案。
為了迅速推開存款工作局面，使各項存款得到有效增長，我採取了“以勤補短”的工作辦法，做到“眼勤常留神，腿勤常登門，口勤常問人”，在我的工作時間表裡，沒有午休更沒有到點回家的概念，一有閒餘時間，我就上門瞭解客戶經營動態，隨時掌握客戶的資金動向，將每筆閒散資金時刻牢抓在手，我充分利用親朋好友人數多、範圍廣的優勢，深入挖掘潛在的儲源。2005年11月，我在櫃檯接待一位家住××的老客戶辦理業務時，這個老客戶向我透露了××實業公司在其它商業銀行有定期存款2000萬元資訊，“說者無意，聽者有心”，因為我在吸收存款工作中，與××公司的經理有過一面之交，而且這位總經理又是我公爹的朋友。為了把這筆存款挖過來，我一大早就去了××實業公司，與公司總經理說明了來意，可那位總經理卻說：“侄女，自己用錢找叔行，可這是集體的錢，我說了也不算，再說你們單位給你什麼好處啊，你這麼賣力氣”，我的第一次公關就這樣以失敗而告終，然而我並沒有灰心，第一次失利更加激發了我的鬥志，我克服了畏難、厭戰情緒。第二天一大早，我又一次來到××實業公司找總經理商談吸儲這件事，公司總經理再一次以“在其它商業銀行有貼水”為由拒絕了我，為了尋找開展工作的突破口，把其它商業銀行都看中的這塊“肥肉”拿到手，我最後找到了自己的公爹，說要請××公司經理吃飯，我想通過自己的公爹的關係，進一步拉進與××實現公司領導班子的關係，因為我知道貼水我們貼不過商業銀行，論硬體我們更是拼不過他們，我們做的只能是感情投資和熱情的服務，於是我自己掏腰包花了一個月1000元的工資，請××實業公司的領導班子吃了一頓晚飯，在飯桌上，我發揮自己的特長，展開了吸儲攻勢，對××實業公司的幾位老總動之以情，曉之以理，積極動員他們將資金存入第二營業部。“業精於勤”，又經過我一次次登門拜訪，在我行動的感召下，××實來公司將2000萬元的存款全部轉入第二營業部儲存。而且××公司又給他介紹了幾個客戶，使吸儲面進一步拓寬，客戶群體得到鞏固。
多年來在××信用社當儲蓄長的工作積累及經驗，使我覺得吸收存款是件平平常常的事，也可以說是家常便飯，有的時候把它當作是積攢家底一樣。因為與有些客戶基礎打的好，同儲戶溝通的好，有的儲戶就成為我的朋友。有句話說得好，真情無價。正是靠真情，我留住了一個又一個客戶。我把客戶視為我的上帝，為了上帝我不知什麼是累，什麼是麻煩。為了客戶只要我能做到的，我會盡百分之百的力。每到逢年過節，我都要以電話形式送給每一位客戶一份真摯的祝福。每遇儲戶有事或有病在家時，我都會給他們打電話到家進行問候；每逢節前我都對大戶逐戶進行走訪，瞭解他們的要求及對我工作中的意見和建議。我今年春節過後第一天上班的第一件事，就是給每一位客戶進行拜年，言語間會動員多存些存款。我在為儲戶服務工作中做到“以心換心”，處處以真心待儲戶，以誠心對待工作，以實心奉獻信合。2006年初，我通過競聘上崗當上了主管存款的副主任，因為當上了領導幹部，時時處處都得為職工做出榜樣，凡事要做到親歷親為，為了把二營的存款工作做好，我把自己當作我們第二營業部的一名存款客戶經理，時時處處吸儲拉存款，可以說我吸收存款他成了癖，我有一個專門記錄存款戶的電話本，上面密密麻麻記滿了儲戶的電話號碼與地址，並在每個號碼後都標明瞭“爭取”“發展”等字樣，做到了“知已知彼”，從小處入手，從身邊小事做起，積少才能成多，量變積累才可達到質變。因為我們第二營業部附近小吃攤，小商販，個體戶較多，做生意都急需零錢，為了充分體現“方便群眾，服務群眾”的指導方針，我要求儲蓄所工作人員確保及時地兌換零錢，充分地滿足客戶的需要，“世間自有公道，付出總有回報”，在我的努力工作下，第二營業部的各項存款保持了穩定的增長。
儲蓄存款工作聯絡千家萬戶，儲戶的心理千差萬別，要想搞好服務，僅有服務願望，僅有好的服務態度還不夠，還必須講究服務藝術、追求服務效果。為此，我在工作之餘，反覆學習、研究了《服務心理學》、《商業銀行服務營銷》等書籍，結合我的工作實際、服務經驗，研究不同儲戶的心理，提高服務技巧和服務藝術。我根據儲戶的年齡、職業、文化程度、性格等分別採取不同的.交談藝術，言辭輕重適宜、深淺得體，給客戶帶來賓至如歸的感覺；針對客戶的不同性格，我採取不同服務的藝術：對性格急躁的人，竭力做到好，快，全；對“慢性格”的人，則注意清楚、仔細；對喜歡挑剔的人，絕不急躁，冷靜解釋，耐心聽取對方的意見和要求；對擔心存款被冒支或大額存款的儲戶。主動向其介紹密碼儲蓄的優點，建議其預留密碼。在辦理業務過程中，我做到不問不該問的話，不大聲呼叫儲戶的姓名、金額，而多采用點頭招手的方式請客戶核對等等。出色的服務行為和服務方式深入人心，感動了一批又一批客戶，贏得了許多存款回頭客。在日常生活中，我也非常注意客戶的培養，始終善待他人，站在客戶的角度上考慮問題，爭取雙方共同發展的工作思路，因為我的細緻和寬以待人，再一次贏得了客戶的信任與愛戴。2006年3月初，一家公司老總聽說第二營業部開展“支農杯”競賽，這位客戶主動找到我說“我有1000萬元資金要存你這裡，而且要存定期的”，當時我非常驚喜，有點不知所措，這位老總最後說的一句話讓我落下了眼淚，“宋主任，我把錢存在你們這裡，完全是你的為人打動了我，我沒見過你這樣敬業的人”，我確實落淚了。是啊，為了存款，我無法照顧年幼的兒子。為了工作，無法照料多病的丈夫，我就是憑著一顆真誠的心贏得了廣大客戶的信賴。