篇一：明星班組申報材料
“全國使用者滿意電信服務班組”申報材料
——錫盟聯通高勒時代營業廳 錫盟聯通高勒時代營業廳於20XX年X月XX日在錫林浩特市上繁華大街中段正式營業。高勒時代營業廳作為錫盟聯通旗艦店.以優質的服務面對每一位來聯通辦理業務的使用者.“您好！”“請問您要辦理什麼業務？”“對不起，請稍等。” 不管你尊卑高低，也不管你是不是聯通公司的使用者，只要你一步入錫盟聯通高勒時代營業大廳，你就會被這親切、熱情、耐心而周到的服務所吸引。著裝整齊、精神抖擻的營業員們，正動作麻利地為客戶辦理業務；面帶笑容、和風細雨的營業員們，正不厭其煩地為前來諮詢的客戶耐心解答。
“服務是企業生存、發展的命脈！”。20XX年X月以來，錫盟聯通高勒時代營業廳29名成員，憑藉著紮實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，融工作於大局，寓管理於服務，以實幹創新的精神，在建立“全國使用者滿意電信服務班組”這項活動中，以求真務實的作風和服務，讓客戶從中真正感受到中國聯通“一切自由連通”的服務理念。主要措施為：
一、確立一個“高”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一職責”
一個人要有點精神，一個部門、一個班組同樣也要有
點精神，沒有精神就沒有動力和決心。該班組的29位員工始終保持這一清醒頭腦。我們自己常說，只有把使用者高興與不高興作為“第一職責”，工作才能真正體現一個高標準。
一是從提高思想認識抓起。我們清醒地意識到，隨著市場經濟的發展，如今，錫盟聯通分公司不光要與老牌子“中國移動”競爭，還要與所有電信行業競爭。在激烈的市場競爭中，聯通人要想始終保持著強勁發展勢頭，沒有一流的服務檔次和水平，勢必難以適應市場經濟的發展。只有以開展爭創“全國使用者滿意電信服務班組”活動為契機，推動自己的服務再上新水平、上新檔次，為廣大客戶提供更為優質的文明服務，以自己的誠心服務換取客戶的真心支援，才能保證聯通人在激烈的市場競爭中把握主動權，使自己在同行業中脫穎而出。
二是從增強業務素質練起。認識上的提高，是行動上的動力；從而激發了全體員工廣泛參與的建立熱情。他們覺察到素質過不過硬，既事關一個錫盟分公司的精神狀態，也事關一個營業廳的形象。如何從制度入手強化素質建設，提高工作效率？我們不是把口號喊在嘴上，而是把措施落到行動上。除的正常的上班時間,下班以後我們努力的學習各種業務知識與營賬系統,每月月底我們對本月的業務知識及計算機的基本操作進行月考,不僅大大促進了全體員工刻苦鑽研、主動思考問題的積極性，而且還為正確應對入世後諸多
挑戰、工作再上新臺階奠定了紮實基礎。
三是從滿足使用者需求做起。為滿足使用者需求，我們積極換位思考，想使用者所想，急使用者所急，把使用者的事當作自己的事，把工作好壞的取捨標準，定位在使用者滿意與否。面對每位來高勒營業廳業務的使用者,我們都以真誠的微笑和耐心細緻的服務來幫助每位使用者.讓使用者有"賓至如歸"的感覺.
二、確立一個“實”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一訊號”
近年來，他們把客戶滿意不滿意作為工作的“第一訊號”，在取信使用者上出實招，深入開展建立活動，制訂了承諾服務制、首問負責制、限時辦結制等一整套切實可行的實施方案，把建立活動不斷引向深入。
一是推行了承諾服務制。2年來，先後實施了禮儀規範服務制和首問負責制等，既方便了使用者和群眾，也提高了聯通人形象。去年9月，我們繼首問責任制後，又推出了承諾服務制，把視窗的工作職責、一臺清收費標準和每個工作人員的姓名、照片，對接待來人、接聽電話的言行、態度作了十分明確詳細的規定，並將承諾服務制的內容貼到牆上，令人一目瞭然。在工作時限上，公開承諾辦結時間一律低於國家和上級部門規定辦結時間。行動電話復話時限為12小時內；簡單投訴立即處理，一般投訴24小時內處理，本市許可權
一般不超過12個小時。
二是推行了特事特辦制。近年來，他們從突破傳統思維入手，用客戶的眼光審視自己，變“你打電話聯通買單”服務 ，實施了特事特辦制，讓客戶在消費過程中得到極為滿意的消費價值回報，較好滿足了使用者特殊需求。今年來,我們又為老使用者免費更換大容量的SIM卡服務.這使得以前SIM卡容量少電話多的使用者更到了更大的實惠.
.三是推行了星級服務制。建立工作不能停在口頭上，而要落實到行動上。為讓這項工作常抓常新，不落俗套，我們推行了星級服務制。今年1月，我們實施＂星級客戶經理＂和＂星級服務明星＂的制度，這項制度考核的是營業員的服務和基礎業務知識．客戶經理的業績和基礎業務知識．使我們的服務更上一下臺階。
三、確立一個“優”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一標準”
在實踐中，他們認識到，只有立足“優”字，實現三個“零”，才有可能“以熱忱的服為感動人、以親切的服務貼近人、以高效的服務吸引人”，切實把聯通人服務使用者的形象真正搞優。
一是服務追求“零距離”。“零距離”服務，是指為方便使用者和群眾，在服務的方式和手段上，同用戶靠得更近。為
此，他們在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和世界風客戶服務、大堂引領引導服務等措施，工作雖然苦，但卻拉近與客戶距離。
二是業務追求“零缺陷”。為追求服務“零缺陷”，專門開闢了客戶休息區、新業務演示區、個性化服務區等幾個功能區。在休息區，配備了觸控式螢幕、電視機、飲水機、印表機等便民設施，為客戶提供了溫馨的服務環境。並規定，不論是不是聯通公司使用者，均一視同仁。
三是工作追求“零投訴”。２年來，我們立足“服務要標準化、服務要個性化、服務要多樣化”的原則，根據服務內容要求，不斷把服務活動引向深入。切實加強產品售後工作，經常對目標客戶進行回訪，及時進行總結分析、改進，使服務力求盡善盡美，基本消除了服務態度和服務質量的投訴。在全市通訊企業中率先實行錯收話費雙倍返還制度。在大廳內設立了意見薄，但２年來，基本“零投訴”，民意調查滿意率均達98％以上。
一份耕耘，一份收穫。辛勤的耕耘，換來累累的碩果.百尺竽頭更進一步，24名班組成員，這群平均年齡不到24歲的年輕人們，正在平凡的崗位默默地奉獻著自己的青春。
篇二：滿意100服務明星班組事蹟材料
阿拉善左旗駝中王絨毛製品有限責任公司 銷售服務精英班組爭創“工人先鋒號”事蹟材料
阿拉善左旗駝中王絨毛製品有限責任公司營業廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大使用者推廣駝中王的企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了“駝中王人”追求卓越品質的專業精神。於2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續四個月服務考核名列前茅，2012年實現營業額1288萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬體建設，提升營業廳外在形象。營業廳高度重視“工人先鋒號”班組建立工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬體上，對營業廳的門頭、標誌牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規範和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有營業區、客戶休
息區等區域，設立了產品宣傳資料架，並且統一製作精美的區域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的.距離，大大提升了營業廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的銷售部門，是服務的視窗，代表駝中王公司的企業形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒並及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳視窗的服務質量，達到2012年度無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，
二、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中佔得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理， 營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。
一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營
業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬鬆的工作環境，變被動服務為主動服務。根據客戶評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。
三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對使用者，我們要求營業員在銷售時多說一句話，主動向使用者宣傳介紹我們的產品。要有客戶評價記錄，採取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。
四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取捨標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程式，即察言觀色判斷型別、對症下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細緻介紹推薦產品、最後按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細緻介紹各種不同型別的駝絨褲後，使客戶購買到了稱心的產品，贏客戶得認可。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、
移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以建立“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在櫃檯服務牌背面裝小鏡子時刻規範。就如一位客戶說的：“到這裡辦理業務，心情很舒服”。
二是以“優”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州資訊化辦公室的“資訊科技進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創”實現業務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為使用者提供“一站式”服務，20XX年累計20次走上街頭、進社群、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提升了服務親和力，並帶動了業務的發展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。 且末縣營業部6名成員，憑藉著紮實的業務和出色的服務，
一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收穫。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今後的工作中且末縣營業部將團結一心，在建立“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
篇三：“滿意100”明星班組申報材料
“滿意100”服務明星班組事蹟材料
XX公司政企班組現有成員13名，是XX移動對公司核心價值客戶群體服務的視窗和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個充滿朝氣和凝聚力的小集體。在公司領導的親切關心與帶領下，班組全體人員團結一心、互幫互助、積極進取，把“愛崗敬業、勤於奉獻”默默體現在平時的工作中，取得了優異的成績，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽稱號。20XX年被XX市移動公司評為“先進班組”光榮稱號，20XX年榮獲省級“工人先鋒號”榮譽稱號，20XX年評為“學習型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號”,20XX年獲得市公司集團客戶“先進單位”二等獎，集團客戶全業務競賽一等獎,政企彩雲專項競賽獲得二等獎。
一、 夯實工作基礎，提升服務能力。
工作中，我們通過加強員工思想引導、注重改善營業環境、不斷強化日常管理、切實提高服務能力等一系列做法，為“服務明星班組”工作奠定了堅實的基礎。
在日常管理上，我們不斷加強和完善服務工作的激勵機制，積極開展“服務崗位明星”、“業務崗位能手”的評選活動。依據生產指標完成情況、客戶反饋意見情況、業務考試成績、各項制度執行情況進行綜合打分，對評選出的先進個人實行重獎，對員工的積極性起到了極大的調動作用；我們結合服務工作中常見的問題，自行設立了《常見業務問題記錄本》，通過規範服務，大大提高了工作效率；建立了
嚴格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過細緻的工作，使投訴量直線下降，客戶表揚信、感謝信不斷增多，有效促進了客戶滿意度的提升。
在服務能力上，班組自行制定了系統的培訓計劃，多次舉辦禮儀培訓、服務培訓等各類培訓班，定期組織考試，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，每週一定期招開班組會議，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。
二、 打造優質服務，提高客戶滿意度。
作為活躍在移動公司的一支基層組織，作好集團客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓每一位客戶感受到家人的溫暖。那麼如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位成員都可以講講自己身邊發生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過後，再開始一天的服務工作，這樣每位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那麼一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們班組服務的一個亮點，例如手機尾號1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G使用者，其兒孫在外地，經常因思念家人而鬱鬱寡歡。客戶經理周文芳得知情況後，多次寬解其心，併為其推介一款價格適宜的4G終
端，下載手機軟體如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時和兒孫語音視訊聊天以解相思之苦，又能及時瞭解國家新聞動態以解無聊之需。由於首次使用手機不會操作，並將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之後多次到公司辦業務都會指定她為其服務，並且逢人就誇移動客戶經理服務好。今年端午節老人還特地到辦公室給客戶經理送粽子，說是給家裡的孩子吃的。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收穫了一份快樂。
三、 擴大自身優勢，追求自我超越。
我們積極倡導“換位思考、快樂服務”的理念。要求客戶經理提供服務時，首先站在客戶的角度上進行換位思考，還在集團單位中開展“上門服務日”活動，從客戶的角度提出服務中存在的問題和改進的措施。通過換位思考，讓中國移動的服務理念更加貼近了客戶。定期輪崗培訓，為員工提供更多展示才華的機會。我們採取“每日一題、每週一考、每月一評”的方式，加強業務能力方面的提升，還開展了 “服務案例我評析”活動，發動員工自己排查服務問題，積極提出改善服務的意見和建議，以點帶面全面促進服務水平的提高。每個人都是一專多能的業務多面手，有效促進了服務整體水平的提高。每月定期召開員工溝通交流會，會上，不論是工作、生活還是學習等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時與領導取得聯絡，積極予以解決。比如有的員工在會上提出希望提高業務營銷水平，還有的提出瘦身計劃，我們就相繼與公司內訓師聯絡開展業務能力水平提升講座，與工會健身俱樂部聯絡，報名參加健身煅煉，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。
四、 創新管理模式，打造卓越班組。
為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，發揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創新做法，並且在休息區開闢了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“閃亮之星”的表揚牆，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。組織“讀書、觀影主題沙龍”活動，開展學習交流活動，激發了員工的愛國熱情；設立團隊活動日,在活動日裡組織班組成員做些有意義的活動。在中心主任的帶領下，互幫互助，團結一心，不斷進取，積極向上，特別是提倡向在工作中湧現出的許多先進個人、優秀服務明星、工會積極分子等學習，取得了不錯的成績。
我們班組所有成員在以後的工作中要堅持不動搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實地地工作。要保持幹事業的激情，保持工作幹勁和拼勁，增強危機意識，提高責任意識，自覺以主人翁精神迎接和接受挑戰，要充分堅信我們中國移動在以後的競爭中始終都是最棒的！
我們的共同的心聲是“讓領導放心、讓客戶舒心、給自我信心”