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經過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業部，開始管理培訓生的基層業務實習。營業部作為視窗單位，在武漢分行經營戰略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這裡實習工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支援下，從大學畢業生到櫃面觀摩的實習生，再到管理工作的參與者，我正在實現從旁觀者到操作者和管理者的轉變，切實在工作實踐中增加自己的才幹，現將工作中的心得與體會總結如下:
一、 找準定位 融入團隊
作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業務流程，更時刻提醒自己要儘快融入環境、團結幹群。有了這樣清晰的定位後，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。
在櫃面業務輪崗中，我試著從不同的角度出發來發現和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合櫃員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，瞭解銀行業務中的最基本元素，體驗櫃員的工作生活，整理、發現和分析銀行業務問題的思路，(本文由辭職報告網小編推薦)這些會為今後的管理工作打下良好的基礎。
有了臨櫃學習的基礎，我走出櫃面，開始擔當大堂經理。雖然前期積累下的業務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業風貌對於分行一樓大堂這樣的視窗部門顯得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與櫃面人員的熟識，我依靠團隊，積極與櫃面協同配合，有理的要求，儘快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處櫃面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業務知識，更加積累錘鍊了營銷經驗和協調能力。，
二、 紮根基層 研習管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，啟用團隊，整合資源。在一些事關全域性的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：
櫃面管理方面，針對櫃面服務效率不高、櫃面營銷與結算速度矛盾等問題，我認為應對櫃員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業務骨幹，對其單位任務效率作出精確測算，並將平均資料作為操作標準進行推廣。在提高單位業務速度的基礎上，複合業務的效率也將得到改善。並且，隨著櫃面結算業務絕對時間的縮短，櫃員將能投入更多精力延長櫃面營銷的'相對時間。
基於以上認識，在由“櫃面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必須突出辭職報告網！做好三項工作：一是提高櫃員操作水平是根本保證;二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”,全面提升櫃面服務效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經營面積和管理人員分佈情況，繪製了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分割槽管理，釘崗不盯人，櫃面協同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而後行。
由於這些思路源於基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和積極性，為以後的工作奠定了堅實的群眾基礎。
三、 以人為本 加強學習