在經濟飛速發展的今天，報告使用的頻率越來越高，報告具有成文事後性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的述職報告6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
述職報告 篇1
回眸20xx年走過的歲月，竟沒有輝煌和成就，有的只是一路的匆匆忙忙和默默無聞。靜心回望，這平凡的忙碌，真實的付出，留下一路平淡的足印，一路熟悉的風景。
人人都在寫自己的歷史，每個人工作、生活經歷各不相同，內心的所思所想也大有差異。我是一名普通的鄉鎮教研員，擁有非凡的思想與個性,今我來思，茫悅相兮，為了把一個完整、充實而又青澀的我展示給大家，下面就這一年來的工作情況，我將從認識自己，安靜自己，豐富自己，提高自己，超越自己、快樂自己和相信自己七個方面向各位領導彙報。敬請提出寶貴建議。
認識自己
記得希臘聖城德爾斐神殿上的著名箴言就是：“認識你自己！”我國古代也有：致虛極，守靜篤。自知者明，自勝者強。古聖先賢們都在規勸、提醒著我們。有的人云山霧罩，看起來很複雜，很有深度。其實，這種深度，是城府的深度，而不是靈魂的深度。這種複雜，是險惡人性的交錯，而不是曼妙智慧的疊加。我平時做事和與人相處，真誠、直接，簡單、自然。做事坦坦蕩蕩，做人光明磊落。不看風雲變換，自己我行我素，從不高談闊論，謙虛含蓄，拐彎抹角，疑慮猜測，可能太過於倔強，一句不經意的話語或動作，都會讓人不願意接近，望而生畏，甚至得罪人，我認為自己只要善良正直，坦然無愧就行。我不信奉“要正確的做事”原則，我始終相信：“一輩子都做正確的事。”不後悔自己做了什麼，而要思考自己沒做什麼。不需要別人賞識、承認什麼，可能自己過於簡單，過於純淨，類似杯中白開水……我想：一個人認識自己的確不容易，活出簡單來更不容易，其實簡單就是一種深刻的活法。
安靜自己
周圍越來越喧鬧，而自己越來越安靜了.可能隨著年齡的增長，人的要求越來越精神化。我想起周國平曾說過：人生最好的境界是安靜。只有安靜，才能擺脫外界虛名浮利的誘惑。莎士比亞曾說過對生命嘲諷的一句話：“充滿了聲音和狂熱，裡面空無一物。兒童文學家毛雲兒也說：在這個快節奏的時代，在這個眼花繚亂的時代，要學會讓自己靜下來，靜下來之後，你就會發現意想不到的樂趣，甚至更多。
一個人，一個承諾，一段辛苦漫長的旅程，匯聚許許多多人的愛心，終於實踐。這是20xx年最感人的一部作品美國著名作家摩頓森的《三杯茶》，被稱為“心靈發電機”。它告訴我們：一個平凡人只要兼具人格和決心，不輕言放棄，也能真正改變世界。我們的工作與生活，與其說是一條河，不如說是一口井，將動盪不寧的急流，積壓沉潛的平靜如鏡。我想買幾本字帖，好好練練字。要不自己寫的字，過幾天后，連自己都不認識了。
豐富自己
社會迅猛發展，資訊化時代逐彰亦顯，陳舊的知識已經跟不上新教育的潮流。為了適應教育的發展，只有不斷的去充實自己，豐富自己，提高自己，使自己成為一個有思想的教師，才能把該做的事情做好。
星雲大師說：一個人肚子裡有了書，這個人就有了華光。我們必須讓自己成為發光體，才能與世界的燦爛接壤。我喜歡買書、看書，平日裡領導佈置的活完成後，就讀讀書，看報紙、刊物。讀書就是自己人格和靈肉震撼體驗的過程，更是靈魂獲得感悟愉悅的過程。它的目的與其說讓自己一身書卷氣，倒不如讓自己的精神縈繞灰土。
在記憶的長夜中，有許多明亮的經典文學的神燈，給過自己溫暖、光明和力量。在重新整合的密碼中，我將找回自己精神棲居的家園。
讀林格的《教育是沒有用的》，讓我懂得了教育者的目的是讓孩子成長，而不是顯示自己的聰明與才華。教育之道，道在心靈，而不是被動的知識傳遞和技能訓練。教育者永遠無法和孩子一起跑到他的人生終點，因此，最好的選擇是站在看臺上，為孩子吶喊助威，起到拉拉隊的作用。教育是一把好刀，會用的人進行優質教育，不會用的人，會把刀變成控制人的“凶器”。
讀海倫凱勒的《假如給我三天光明》，讓我看到了優秀的沙利文老師用她的執著和愛，給了海倫光明、希望、快樂和自由，創造了教育史上一個無法複製的神話。雖然我們時代不同，但她的行為卻一直在感動著我，激勵著我……
讀黑柳徹子的《窗邊的小豆豆》，讓知道了什麼是理想學校，巴學園作為一所學校成功就在於：當別的孩子說，這個學校是破學校時，孩子們一起喊：“這是一所好學校。”教育是為了孩子的生活，可不是孩子的生活為了教育。
讀倫琴的《超越課程表》，其實超越課程表，就是把循規蹈矩式學習轉向主動式學習。世界上著名科學家的成功經驗就是:忠於自己的天真，發展自己的興趣。長期沉醉於自己鍾愛的事情上，在快樂的體驗中，學有所成。如果學生在學校裡學習的結果是使自己什麼也不會創造，那他的一生永遠是模仿和抄襲。
在科幻作品《海底兩萬裡》中，凡爾納告訴我們;沒有做不到的，只有想不到的。如果連想象都沒有，沒有目的、沒有方向，更不可能有科學的進步。……
正如美國激勵大師貝克哈吉斯所說：《世界上最偉大的推銷員》這本書有機會的話，一定要讀一讀，它好像一位良師諍友，在道德上、精神上和行為準則上引領你、指導你，給你安慰、給你鼓舞，幫助你尋找心靈的幸福與平靜！
上世紀20年代阿爾貝特施韋澤在《文化哲學》中說：沒有人為我們的精神列出清單，也沒有人以高貴的信念和真正的進步的動能為基礎去檢驗我們的精神生活。也有人說，我們的腳步太快，以至忘記了思考，結果丟失了自己。人是會思想的葦草，我們應該及時停下來，讀讀書，擺正自己的靈魂，讀好書，不是說你讀過沒有，而是你讀過幾遍，讀書不在多貴在精，每有會意，便欣然忘食。好書經典可以涵養身心，澡雪精神，安頓心靈，昇華人格，闊遠生命。
無限相信書籍的力量，是我們教育信仰的真諦之一.在閱讀經典，思考經典，感受經典中，我們的思想就會深邃高遠，精神就會豐盈充實，生活就會有滋有味，工作就會美麗光明！
提高自己
有人說：觀晚霞悟其無常，觀白雲悟其卷舒，觀山嶽悟其靈奇，觀河海悟其浩瀚……學貴用心悟，非悟無以為妙。別人的東西永遠是別人的，只是悟出的東西才是自己的。
記憶中的20xx，自己的工作可圈可點，感覺沒什麼亮點。我參加了“讓經典穿越生命”為主題的讀書報告會；圓滿完成20xx級新生建籍工作；協助侯校長、李校長合理、規範地進行教學常規量化管理，開展學科教學研究、總結和交流，做好問卷調查檢查工作。我雖然是一名教研員，但一直沒有忘記自己還是一名老師，積極學習探索各學科教學的理論知識，上好玉橋學校三年級品社學科的課程，有感想就有收穫。沉浸在對課堂教學的思考中，業餘時間整理了一些思想的碎片，給自己黑寂的星空留下一抹亮色。每次督導檢查後，我都認真書寫了心得體會，如：常規檢查結束後，我認真整理了總結：《如何評課》和《讓思想充實課堂》；國小語文課堂教學觀摩研討活動後，積極撰寫了《歸來始覺前路遠》和《讓心靈先到達那個地方》；教學常規月中，我寫了《上一節好課真難》，《現在的課堂究竟需要什麼》；在玉橋學校進行的探索課堂教學模式活動時，我寫了《永遠有多遠》，還有《現在的教育令人深思》，《呼喚真實的課堂教學》，《未來的課堂》……他們閃現出明亮的光芒，將引我走向教育的深遠。
超越自己
我很喜歡的一段話：“對自然規律的尊重，是人類智慧的開始，也許每個人在獲得智慧之前都必須自己親身經歷一些事，所有經歷的目的都是為了有一刻能敲開封閉多年的心靈，讓智慧流進去。”在現實中，我做好真實的自己，不斷的挑戰自己，超越自己！9月份，建立了自己的部落格，其實自己對電腦並不懂行，出於好奇，想學學其他名師的風采，沒想到，短短3各月，書寫轉載博文近300篇，其中《讓思想充實課堂》，《未來的課堂》，《利用主題班會載體，深化養成教育內涵》被推薦到草根部落格—青蔥校園首頁。關注人氣400多人，日平均點選量達100餘次，並被多個教育部落格圈聘為管理員，與其它各省老師們交流教育教學經驗，促進自己的專業成長。這對我來講是莫大的鼓勵支援，勇氣和信心。
我思故我在，想，海闊天空，做，腳踏實地。用博文隨筆記下自己的問題，記下自己的行動，記下自己的反思，只要堅持，就會超越自己，過上一種幸福完整的教育生活。
快樂自己
范仲淹說：“不以物喜，不以己悲”。《聖經》裡說：“常常喜樂，凡事包容，凡事感恩”。林肯說；人快樂的程度多半是自己決定的。其實這些講的都是不要讓你的情緒受外物或他人影響，保持快樂最重要。在平凡瑣碎的工作生活中，我要學會把快樂掌握在自己的手裡，把這種感覺保持永久！
未來是由現在所產生出來的，我們每個人只能活在當下，快樂當下，工作當下。就是要把握現在，盡力做事，無愧於心，無愧於天，無愧於地，開啟一個沒有終點的快樂未來。
相信自己
梳理20xx，自己對工作缺乏責任意識，沒有著眼於全域性的觀念，缺少深層次思考，對優質教學的課題研究也是“高處不勝寒”，而且研究過於理論化，與教學實際有很遠的距離。工作中沒有創新的勇氣和魄力。
在20xx年，我自己滿懷信心和期待。我要充分發揮“沒有潛心的研究，就沒有精緻的教育”工作理念，用實際行動來回答“錢學森之問”；精心準備、精心組織、開展網路教研活動，交流教育教學經驗，借鑑先進的教學方法，打磨自己的課堂教學模式；跟隨領導深入學校有針對性地進行督導檢查；積極參與各項優質課、觀摩課、示範課、公開課，以及優秀論文評選，《優質教學通訊》的編輯等工作。從認真做事開始，再以認真做事結束，牢牢鎖定目標，畫出圓滿的句號。
春華之時播種希望，秋實之時收穫成功。最後讓溫總理的一段話做為我述職報告的結尾吧。我仰望星空,它是那樣寥廓而深邃；那無窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰望星空,它是那樣莊嚴而聖潔；那凜然的正義，讓我充滿熱愛、感到敬畏。我仰望星空,它是那樣自由而寧靜；那博大的胸懷,讓我的心靈棲息、依偎。我仰望星空，它是那樣壯麗而光輝；那永恆的熾熱，讓我心中燃起希望的烈焰、響起春雷！未來的路在腳下延展，未來不是一個要去的地方，而是一個我們要創造的地方，通向它的道路不是我們找到的，而是我們走出來的！
我的個人述職報告演講完畢。謝謝大家！
述職報告 篇2
尊敬的各位領導、各位同事
大家上午好，時間一晃而過，彈指之間，20xx年在繁忙的工作中接近尾聲。回顧一年的工作，在分公司和運維部領導的指導和同事們的幫助下，我嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現將我一年的學習、工作情況向各位領導和同事彙報如下：
一、學習方面
1、通過網上大學這個學習的平臺，積極選修和工作中相關的業務課程，先後學習了EPON系統、ONU、寬頻語音及IPTV業務故障處理，FTTH自動開通處理流程等課目。對自己的業務能力起到了及大的提高。
2、在工作中積極向廠家和同事學習，做到勤思、勤問、勤動手。
3、積極與上級業務部門溝通，在近期FTTH自動開通中遇到了不少問題，在與上級業務部門溝通中學到了不少處理流程不暢的方法。
二、工作方面
作為監控中心班長，日常工作除了班組管理外。還要和班員一起負責全市電源、交換、傳輸網管的監控，及故障定位和派修，負責全市交換、EPON網點割接的資料處理，負責機房電源、傳輸、交換、資料裝置的維護，全市BOSS和97失敗工單的處理，112機房的跳線和外線割接。另外我作為運維部指定的電源專業負責人，還要負責核心機房電源裝置的維護和改造工程。
１、電源是所有通訊裝置的心臟。作為一個本地網電源專業負責人深感肩上的責任重大。平時除了做好監控中心日常工作外，很多時間都花在對電源裝置進行維護和檢查上。近一年來完成電源裝置大小維護更新就有多次。包括城區五臺油機的
保養和蓄電池核對性放電試驗；傳輸機房艾默生專用空調的安裝和配套風道的安裝；油機控制屏換型割接；200KW油機不能
自動停機的故障處理等。
2、截止12月10日，監控中心共受理、派修、協助處理完成各種網路故障258起，故障平均歷時526分鐘、故障解決及時率為95.03%。
3、機房近一年來共完成各種大客戶工程、網路優化調整的局端裝置安裝、電路排程共82起，以及相關的資料製作、電路除錯工作。
4、完成政企客戶ＢＣＧ、綜合ＶＰＮ、ＰＢＸ業務的資料設定工作共計16次。
5、通過四個晚上加班完成C網傳輸優化割接相關工作。
6、１至11月份共完成個EPON(FTTB、FTTN)網點，線及戶FTTH的媒體閘道器設定、號碼分配、調測開通等相關軟交換的資料設定工作。
三、今後工作打算
1、加強學習提高業務技術水平。 通訊業是個競爭激烈的行
業，各運營商比拼的是服務。作為裝置維護人員，我們做的就是給前端提供支撐，雖然我們工作在後端，但我們維護質量的好壞，工作效率高低，都能反映到使用者那裡，所以我要不斷加強業務學習，從裝置維護的小事做起，努力提高裝置維護水
平，提升裝置維護效能，為打造電信的品牌價值，提升電信核心競爭力，做好後端裝置人員應該做到的事。
2、完善基礎資料，能夠大大提高障礙維修時間。機房做為第二關口局，現有傳輸裝置套，B臺，匯聚交換機臺，軟交換裝置
和裝置等。這些裝置的光口和電口資料經過多次異動後，已經不太完善，接下來就是清理和做標籤，這個工作前期已經完成了一部分。
3、充分挖掘動力監控系統的功能，對傳輸資料機房的60ＫＷ
空調做到遠端遙信遙測功能，提高維護效率，減少人工成本。
4、響應省公司號召，做好節能降耗工作，對三個中心機房不線上的裝置進行清理和拆除。節約企業執行成本。
謝謝大家
述職報告 篇3
新的開始，新的希望。總結過去一學期的工作經驗，我們要作好充分準備，迎接新的挑戰，爭取獲得更大的進步。針對學術部自身工作職責以及內部的具體情況，現對20xx～20xx年第一學期學術部工作做如下總結：
一、 加強學術部的組織性建設
學術部高效運轉與團隊的合作分不開的，應當重視團隊的合作，強化分工合作制，部長可以很好的優化分工，充分發揮每一位部員的潛力，使得每一位部員在工作過程中既感到充實而且沒有負擔。
例會對一個組織來說是必要的，也是一個重要組成部分，例會每兩週舉行一次，在會上部員對前期的工作做一下總結並對下一段時期的工作好安排，大家互相學習，集眾人智慧於一體，做好工作計劃。
二、 學術活動計劃
1、學術講座
學術講座是傳播知識和吸收知識的一個重要手段，也是師生在課外進行學術交流的一種重要途徑，是思想碰撞的舞臺。因此，本學期本院研究生會將繼續主辦學術講座，豐富研究生課外學術交流。
承接上學期“學術系列講座”活動，本學期將舉辦學術系列講座的第二場講座和第三場講座。
講座的主題根據“學術系列講座主題問卷調查報告”統計結果，暫定為“如何發表雜誌論文”、“如何提高文獻閱讀效率”和“留學之路”。物件導向主要是研究生一年級和大四準研究生。活動大概時間是：3月份和4月份。 講座的主講人將根據同學們的要求，由學術部負責協調。
預計達到的目標：通過本次學術講座，提高研究生做學術活動的熱情，引導和鼓勵研究生多閱讀、多寫文章、多發表論文，進一步促進本院良好的學術氛圍。
2、與本科生科技協會互動
本院研究生工作科研任務重，在工作學習中有一些很好的創意無法實現；而本科生課外時間相對充裕，有些時間沒有充分利用，往往導致虛度光陰。結合這樣的現實，學術部將協調本院科技協會，促進本科生和研究生的學術交流。研究生負責指導本科生如何開展學術科研，本科生負責將創意進行擴充套件和實現。這樣既不會浪費資源，也能提高本院的.學術氛圍。此外，這些創意和想法還可以申報學校的創新基金，參加校內外的比賽。
具體操作模式：由院研究生會向研究生徵集想法創意，以評選的方式選出較好的創意。由科技協會向本科生髮布通知，本科生以組隊的方式參加。研究生會和科協主要扮演搭橋的角色，具體的工作安排由研究生和本科生小組之間相互協調。
3、配合院研究生會其他工作
針對上學期院研會的工作總結，學術部將會更積極的和其他部門合作和配合其他部門的工作。在發揚成績的同時，加強與其他兄弟部門的交流，互進共勉。為把我院研究生會的精神風貌展現給每位同學，豐富和精彩每位同學的生活。
航運學院學術部
20xx/2/28
述職報告 篇4
20xx年以來，xx仲裁辦在市委市政府的正確領導和社會各界的關心支援下，圍繞全市中心工作，發揮好仲裁職能作用，全面完成了今年的目標任務。
一、服務我市經濟建設和社會穩定大局，全面履行仲裁工作職能
(一)立足仲裁優勢，結合xx發展全域性找準仲裁定位。
仲裁是國際上解決民商事糾紛的首選方式，因為其具有的意思自治、一裁終局、專家辦案、保密快捷等獨特優勢，也越來越受到國內市場主體的認可和歡迎。隨著xx國際貿易中心城市建設的不斷深入，區域經濟的外向型特點愈加明顯，依靠國際化仲裁機構來化解爭端迫在眉睫。李群書記對xx仲裁作出“加強我市仲裁工作，推進仲裁國際化”的重要批示，為xx仲裁服務大局、長遠發展指明瞭方向。
為此，我們對“xx仲裁發展”開展了全面的大討論，以全球化視野確立了xx仲裁發展定位，即建設具有國際標準的專業化仲裁員和高素質仲裁工作人員兩支隊伍，培育海事海商、智慧財產權、金融服務三大仲裁特色品牌，提升仲裁事業對經濟社會發展的“引領、服務、保障、促進”四項功能，搭建“綜合服務、資訊網路、宣傳推廣、教育培訓、合作交流”五大平臺，建設國際知名仲裁機構，把“xx仲裁”打造成為xx城市發展新名片。
(二)突出創新發展，通過拓展服務領域擴大仲裁影響。
一是創新服務方式。建立完善“零障礙、低成本、高效率”工作體系和“流暢式”服務機制，營造收費規範、便捷高效、服務一流的仲裁服務環境，提高案件流轉效率。全年解答諮詢23000人次，受理案件無差錯，當日立案率100%，市內和嶗山、城陽區仲裁文書直接送達率100%，協助當事人進行財產和證據保全60件。
二是拓寬服務網路。成立了國際商會仲裁中心，與中德生態園聯合成立了國際智慧財產權仲裁院籌備小組，成立了駐市典當行業協會和市旅行社協會等2個仲裁辦事處，宣傳推行仲裁法律制度的社會力量基本覆蓋全市企業行業和重要領域。
三是創新宣傳模式。充分利用現代傳媒手段廣做宣傳，開通了“xx仲裁”官方微博，更新了“xx仲裁網站”版式，編纂了兩期《親和仲裁》刊物，重新組建了仲裁法律宣講團，走企業、進商會宣講民商法、仲裁法律知識12場次，組織了6次網路線上問政活動。
(三)抓好辦案質量，依靠完善機制確保仲裁公平公正。
一是高效審理。完善案件流程管理，實行全程動態監督，開展“辦案提速”活動，縮短審理期限，全年辦結各類案件2650件，年結案率98%，平均結案時間42天，一個月內結案率54%，辦案效率明顯提高。如3月份一次成功調解230多件電信服務合同糾紛群體案件，在不到20天時間內，製作法律文書千餘份，彰顯了仲裁高效、快捷的優勢，受到當事人的好評。
二是公正裁決。嚴格落實附言移交、科學組庭、專家論證、裁前告知、裁後答疑等辦案制度，保證了辦案質量，當事人滿意率和裁決自動履行率分別達到93%和85%，司法糾正率始終控制在2‰以下。xx仲裁的良好聲譽受到外地當事人的青睞，10月份受理了一起山東昌邑與上海兩家外地企業合同糾紛案件，爭議標的額達9.7億元。截至11月30日，受理各類案件2700件，涉案標的額32億元，同比分別增長了26%和4.5%，實現了“雙增長”的奮鬥目標。
述職報告 篇5
從成都恆大綠洲見習回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。
在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支援下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：
在物管中心工作兩個多月裡，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、影印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在專案上需要全面工作，看到什麼問題都需要處理決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。
在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛鍊了自己細心，還對我統籌能力有所鍛鍊。對於全國樓盤該怎樣去監督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多檔案和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這裡每天有許多檔案和資料傳送、查閱等，需要非常的的細心，因為無謂的低階錯誤是代表著自己工作的認真態度。也許偶爾由於工作壓力還會出現一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調解自己，如何合.釋放壓力。
物管中心除了領導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由於壓力缺少了一些應該屬於年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，瞭解員工真實思想或存在的問題。
由於中心每天有各種檔案傳送，所以對於自己電腦和辦公桌的良好..是非常的的有必要的，而雜亂無章的丟放各種檔案會使工作效率下降。建議經常清.自己電腦檔案和辦公桌，對沒用的檔案及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。
而在金碧雅苑掛職已經很長一段時間了，一直掛職在管理處副經.。每天協助方總開展工作，監督各個部門工作情況的，協助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經.，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應的知識。管理處作為物業管理公司的基層部門，面對廣大業主，所以能否處理好並減少業主的投訴，關係到一個物業管理企業的聲譽。我認為，在處理業主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在“傾聽”、“反饋”、“回覆”、“改進”四個環節上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
管理處以各種形式接待業主的投訴時，因為開始並不知道業主的投訴是否合.，所以應該耐心地聽業主把話說完，無論投訴是否合.，作為物業管理人員都必須以.性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業主的話，更不能急於說明或辯解，甚至推託責任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活的，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業主.體素質的高低有關係，儘管管理處已經做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣洩一番，而此時我們耐心地傾聽業主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內容
在受.了業主的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受.投訴的人員應迅速地將投訴資訊進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將資訊反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現漏單，報錯單的現象，而這也是引起業主對管理處產生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期關閉投訴，及時落實回覆
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不.，而應該時刻關注問題的處理情況的，並在當天下班之前通過電話對業主進行回覆，瞭解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據業主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是業主，反映問題以後能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對業主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業管理需要管理處的全體業主一起.思廣益才能將小區管理到位，作為物業管理人應該和業主進行深層次的交流，瞭解業主的真正需求。在與業主的交流達到一定境界時，物業管理人員會自然而然地瞭解到業主的需求，管理處可以根據業主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態，從而更好地為業主服務。
四、及時總結，加強培訓，防微杜漸，持續改進
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足於投訴處理過程的控制，讓業主滿意而歸而不注意事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，同類投訴事件仍會繼續發生。如此周而復始，對物業管理公司服務失去耐心的業主將從側面傳播公司的負面資訊，導致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結、改進、培訓一方面是為了提高相關人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業主的投訴是我們與業主建立良好的溝通關係、做好服務工作的重要環節。
述職報告 篇6
1、暑假期間社團風采集資料籌集準備，贊助費的聯絡。原本懷著美好預期的我們，由於社團風采集的不完備，贊助商出的錢較少，贊助方案最終被團委否決掉了。雖然本件事情無疾而終，但為我們以後的贊助工作做了一定的鋪墊。
2、本學期初迎新籌備安排工作。如同往年，作為校級組織的社團聯合會，自然需要承擔迎接新生這一新學年的重大任務。這是關係著新生及其家長對我校第一印象的重大事件。我們的工作不僅代表著社團聯合會的形象，更關乎著整個學校的形象。參加完校團委的籌備會後，我立刻組織安排了本部門的工作。期間，由於學校相關工作的變動，我們臨時調換了工作，由原來的飲用水發放到後來協助保衛處負責新生樓層的安全保衛工作。雖然，臨時變動工作十分倉促和突然，但在我的組織協調及上一屆社聯全體人員的共同努力下。我們的工作得到了保衛處的讚賞，也贏得了新生和新生家長的好評。
3、社團聯合會新學年幹事諮詢納新會以及社團聯合會新一屆幹部推薦選舉。
幹部幹事納新是關乎社團聯合會今後發展的重大事件。幹部是社團聯合會發展和當前工作開展的中堅力量，而幹事則關乎著社聯未來的發展前途。在此兩次選拔中，我都較好的完成了自己的組織協調工作，保障了兩次選拔工作如期有效進行。為社團聯合會的發展補充了新鮮血液，便於了日後社聯工作的正常開展。
4、全校社團的集中統一納新。社團納新是我本學期的組織籌備的第三次納新工作，在前兩次納新經歷後，我已積累了不少經驗，組織本次工作顯得就得心應手多了。在有序的前期準備工作後，我們選取了在大學生活動中心大廳舉辦本次社團納新這一社團工作開展的盛會，納新當天，參加者雲集，原本寬敞的大廳在那一天顯得相當擁擠。勞累一天後，我們也圓滿結束了本年度的社團納新工作。
5、社團文化節的組織協調。社團文化節是校園社團文化的一個重頭戲，在此期間，我和我分管的兩個部門都充分參與到了這次重要活動中，有效的協助保證了本次社團文化節的順利開幕和圓滿閉幕。
除了上述這些，還有社團年終考核，“優秀社團幹部”、“社團活動積極分子”前期的相關組織安排以及社團文化優秀品牌活動的材料的收集和組織評審。
敘述了這麼多，但我面對這些工作成績時，卻感覺眼前的文字蒼白無力。成績都屬於過去，相反失誤和不足才從屬於未來。因為失誤讓我警醒，讓我更加清晰正確地認識這個世界，讓我在以後的人生道路上走的更平穩。
回過頭來，仔細總結自己工作的不足，主要有以下這些：
1、面對問題和麻煩時，沒有奮勇向前解決問題，有些退縮避讓。
2、在社聯指導老師調換，經歷的動盪時期，沒有有效控制工作局面，協調好新任指導老師和老幹部間的關係，使得一批有經驗老幹部離去，導致後期一些工作開展的被動。
3、工作期間，與各主席協調溝通不夠，沒有充分協助主席打造好新一屆社聯的組織合力。