下面小編為大家講述公關人員如何做好禮賓接待一些內容，希望對大家有所幫助。
如果說接待禮儀指的是現場接待的具體細則的話，那麼禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關人員還是其他任何社會組織的從業人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說實話，很多人對具體細則不清楚。這裡想問一個問題，假定你是公關人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什麼問題?如果你問我喜歡喝什麼茶，那你就倒黴了，你這就不是訓練有素的公關人員所應有的表現。那麼公關人員應該怎麼表現呢?我給你下了個套，其實這個問題很麻煩。
再者，還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規接待，可採用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關會議都是這樣的情況，在門口有個地方設定一個餐檯，或者吧檯，客人要喝飲料，那有冷飲機或者說礦泉水飲水機，自己去倒。愛喝熱的喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大家一目瞭然。當然那個器皿要注意，那杯子要乾淨，可能的情況下還是用一次性紙杯，環保而且乾淨。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我乾脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細節，但是這個也是教養，一個素質問題。
首先，要明白一般引導客人的話，要你公關經理在那兒幹嗎?讓你引導陪同客人，所以實際上走在前面的應該是你，但是你走的方向是什麼情況呢?我們一般陪客人走，都是這樣走的：兩個人單行走。因為上下樓梯、走通道，不可能並排走，否則你就擋路了。要是單行走的話，理論上來講，應當是客人走在前面。但客人走在前面是有前提的，客人得認識路。為什麼此時公關人員得在前面走呢?現在假定李局長不認識路，你不可能躲在後面，李局長上去、下去、拐彎、進去，那你幹嗎?當然李局長要認識路的話，他要檢查指導工作，因為是工商局長，他就是檢查指導工作嘛，那他可以在前面走，人家願意看什麼地方就看什麼地方。實際上，如果引導人員在前面的話，這是一般客人。公關經理前面帶路，隨後的是一般客人。如果是重要客人的話誰去陪呢?單位領導親自陪，董事長或者總經理去陪，董事長，總經理就要親自出面陪同引導，意味著對客人的重視和尊重。
第一，平衡。它並不是平等的意思，如果理解的話，它含有某些平等的意思，但是實際上它比平等的意思還獨特。它是什麼意思呢?實際上我們在日常工作和交往中，我們經常會遇到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去幹杯祝酒、去讓座，前後左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平衡。它的基本要求，實際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛富，用外交辭令來講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平衡就是這樣的意思。規則是要講的，但是也要注意平衡。比如兩個來賓身份地位都一樣的，都是董事長，都是總經理，公司大小是另外一回事兒了。職務在這兒呢?平衡在此刻第一重要。
第二，對等。對等的意思是什麼呢?道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎麼招呼我，下次他們來，我就怎麼招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。
第三，慣例。約定俗成的習慣做法，即慣例。舉個例子，接待比爾·蓋茨，你的公司沒接待過，比爾·蓋茨，VIP，絕對是。你沒接待過怎麼辦呢?我們一般有這麼幾個辦法：第一個辦法，我方人員到他那兒訪問的時候，對方對我方接待的方法，就是對等。那你可能說了，我公司老總沒去過比爾·蓋茨的微軟。第二個辦法，國內其他同行單位接待比爾·蓋茨的可行的做法。我沒接待過他，但比爾·蓋茨到別的公司去了，別的公司接待之後，接待效果挺好。我就可以把其他公司的接待經驗拿來借鑑，效仿一下。比如他們安排爾·蓋茨住的是商務套間，我就沒有必要給他住總統套。他們給比爾·蓋茨住了一個三星級酒店，我就沒有必要搞五星。他們給比爾·蓋茨準備了兩輛車，我就沒有必要搞十輛。我何必呢?借鑑別人的成功做法，這叫參照慣例，即借鑑約定俗成的做法。
從禮賓的角度來講，以禮待客非常重要。禮賓有其基本規則，我們專業的講法，叫禮賓次序。所謂禮賓次序，就是指在接待多方客人時，應按照約定俗成的做法，排列多方客人的先後順序。按照國內外商務交往的慣例與公關場合的約定俗成的做法，禮賓次序上目前一般有這麼幾種排列。
第一，按行政職務的高低排列。接待的客人是很多公司來的，很多政府部門來的，因此可以按照其行政職務的大小排列。如果接待團隊客人時，按照團隊成員職務高低排列，這是第一種排列方式。
第二，按照禮賓的所在單位，或者所在國家的字母順序排列。就是ABCD，國際交往是按照拉丁字母，進行排列，國內活動的話一般則是按照漢語拼音字母進行排列。如果說按照行政職務高低排列，適合於正式的官方活動和正式交往;那麼按照字母順序排列，則適合於大型國際會議還有體育比賽。
第三，按照先來後到的到場順序進行排列。它一般適合於各類非正式交往，以及不需要排列位次的情況。一個家庭假定有兄弟姐妹七八個的話，吃飯會座位次嗎?大哥是處長，坐上桌;二哥、三哥沒什麼職務站著，不可能!往往是兄弟姐妹先來後到，愛坐哪兒坐哪兒，頂多把老爸老媽給讓到上座就得了，所以這是常規。
第四，按照報名的先後順序排列。有時候沒有到場但是定座，現在看音樂會，看體育比賽，有時候是網上訂票，我交了錢，我訂了座，這樣的話也是一種情況。按照報名的早晚排列，適合於各種各樣的招商會、展示會、博覽會、商務會展。