企業如何利用員工關係管理模式，創造更多利潤，與員工達成雙贏?這和企
業做顧客滿意同等重要
「員工」除了是企業中最重要的資產外，還是企業在市場上的競爭利器。因此，要如何留下好的員工，並且能盡心盡力地為公司創造利潤，便成為現今企業所應該注意的。換句話說，如何使內在的顧客(員工)感到滿意，進而使他們自願為公司服務，則成為現在最重要的課題;另外，由現今最熱門的顧客關係管理(Customer Relationship Management;CRM)所延伸出的員工關係管理模式，則是常被用來探討現今企業如何利用資訊科技來面對員工關係的方法。
1.要如何使員工感到滿意，進而使員工願意盡心盡力為公司效力?根據Maslow的需求層級理論得知：
公司應先滿足員工的基本需求(如生理需求及安全需求)，在基本需求達到滿足後，進而協助員工能實現更高層次需求的滿足(如自我實現及受尊重的需求)。組織在提供基本需求方面，應該使員工有能力滿足生理上的需求，並且也應該沒有安全上的考量與顧慮，若員工能在基本需求上得到滿足，則可將較多心思放在工作上;另外，組織若能進一步幫助員工實現更高層次的需求，能使員工在人際關係以及自我實現的需求上獲得滿足，這將會使員工願意盡心盡力為公司創造更高的利潤，並且將公司的遠景當作自己前途的發展空間，所以如果能多方面地體恤員工，並且滿足員工的需求，將會為公司開創更多的利潤。
2.由於員工為公司的內在顧客，應將現今最流行的顧客關係管理的概念與作法引入公司內部，利用資訊科技將員工變成企業中最重要的資產
員工關係管理為一種迴圈性的過程，將員工資料(data)轉化為員工關係(relationship)，從而建立員工知識(knowledge)，進而與員工進行互動，這能幫助企業建立良好的員工關係，並留住優秀的人才及提高公司的形象。員工關係管理包括了以下四個階段：
階段一 知識發掘(Knowledge Discovery)
藉由員工基本資料檔案、滿意度調查、福利調查等方式，來獲知員工想要什麼或是厭惡什麼，將各種調查資料變成有用的資訊，以供主管及人力資源部門人員進行員工需求規劃之用。
階段二 內部市場規劃(Internal Market Planning)
由之前所累積的資訊，並配合公司的政策與預算，來進行員工薪資、福利、獎金等規劃，產生不同種類的組合套餐，以滿足不同員工的相異需求。
階段三 員工互動(Employee Interaction)
此階段強調的是如何增加勞資雙方之間的互動關係，主管如何解決員工的抱怨，如何增加員工互動的頻率，這都是此階段的重點。具體作法是，公司可成立員工訴訟中心，專門接受員工的抱怨與意見，並進一步替員工解決問題，且將其意見與解決方式輸入資料庫中，形成一種知識庫，有助於日後相似案子的解答參考。
階段四 分析與修正(Analysis and Refinement)
與員工互動後，必須針對員工的抱怨與不滿意之處進行分析，以修正對員工的關係，並將這些分析與修正的結果存入員工資料倉儲系統中(Data Warehouse)，以提供下一個迴圈-知識發掘之用。
公司如果能確實執行這項員工關係管理模式，將會使內部的抱怨減至最低，並且若能真正提供讓員工滿足的措施，內部員工在感到滿足之後，進而加強對外部的顧客服務，將使公司能獲得更多的利潤，以達到雙贏的局面。