（一)職能
1、 負責整個商場內部的商品及財產裝置的安全防範工作; 擔負整個商場安全保衛工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。。
2、 按規定程式處理商品的損壞、流失、被盜等事項; 負責商場的裝置和商品安全。
3、 巡視整個商場營業場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負責收銀員收款、結款安全; 重點防範內部職工盜竊問題。
4、 負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯單;。
5、及時處理各種突發事件、如火警、搶劫、盜竊、鬥毆、尋釁滋事等在商場範圍內的違法事件。
6、 負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。
7、負責對員工的紀律監督，如著裝、禮儀等
8、 重大促銷活動及會議的秩序維護。
(二)偷竊案件處理
1、 抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進行處理，並請求同事協助。
2、 對小偷的處理應由班長以上人員負責。女性須有女防損員在場。
3、 認定偷竊性質，禮貌動員嫌疑人自己拿出髒物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理並明確告之不得存在僥倖心理。
4、 嫌疑人承認偷竊後，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認罰書。
5、 通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領人。
6、 對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。
7、 罰款準則為“偷一罰十”即按商品銷價的10倍。
8、 到財務部交罰款。
9、 把偷竊處理資料統一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特徵資料。
10、 對拒不承認或不認罰人員交派出所處理。
11、 對確定沒有作案的，要對其做到認錯快，道歉快，補償快。
(三)商品報損處理流程
1、 報損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報損，如冷凍櫃問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購銷商品超過保質期限的商品。
2、 非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當事人責任並予以賠償
2.1、商品超過保質期的而責任人沒有及時予以退貨或上報的。
2.2、理貨員在理貨過程中損壞的。
2.3、驗貨員過程中少數或損壞的。
2.4、顧客在挑選過程中發生損壞的，由顧客買單。
3、 處理流程：
3.1、櫃檯填寫《商品報損申請單》。
3.2、區域主管和業務人員予以審驗確定責任。
3.3、防損員予以證明確認簽字。
3.4、非報損原因的由防損填寫《報損商品責任處理單》一式三聯，交行政部、財務部及營業部。
3.5、由經營部、業務部及防損部監視銷燬或內部處理。
二、防損部主管工作職責
1、在業務經理的領導下組織覆行防損部職責。
2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。
3、督導巡察各班值警包括夜間查崗查哨。
4、對突發事件，親臨現場處理指揮。
5、執行公司指派的其他業務。
三、 防損員工作職責
1、絕對服從上司的指令。
2、按照所值崗位要求及責任開展工作。
3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統及使用方法。
4、果斷處理商場發生的問題，發現可疑人員要有禮貌地進行盤查或監控。
5、遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。
四、商場入口崗
1、 主要負責維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸菸帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內。
2、 保障商場進出口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發生意外。
3、 維持好大門周圍的治安秩序，發現不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關，並迅速報告公司上級領導。
4、 禁止所有員工上下班從正門出入。
五、員工通道崗
1、 檢查下班員工隨身攜帶的物品。
2、 監督員工考勤。
3、 檢查並拒絕未穿戴工衣工牌的營業員進入商場。
4、 制止當班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。
5、 制止員工帶大包袋與工作無關的物品入通道進入商場。
6、 收銀員下班時，必須憑當日繳款單，方可放行。
六、超市收銀臺及出入口
1、 重點保護收銀臺的安全及維護收銀臺秩序。
2、 密切注意收銀臺動態，發現可疑情況及時處理或報告，防止顧客不埋單或少埋單。
3、 保持高度警惕，留意顧客動態，發現形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動。
4、 監控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經請假批准並報告防損員。
5、 本班下班後同收銀員一起到財務部繳款。
6、 禁止供貨商、補貨商品未經審驗入場上櫃。
7、 引導顧客從超市入口進超市。
8、 制止顧客帶飲料、食品及其他超市內出售的同類商品進入超市。
9、 對於攜帶大包及公司購物袋的顧客須請其存包。
七、商場停車場
1、 負責商場停泊車輛的指揮及管理，維護廣場交通秩序。
2、 盡職盡責看管好車輛，防止車輛被盜，發現形跡可疑人員應主動上前盤查。
3、 看管好公司在商場上搞促銷活動的設施並協助維持秩序。
4、 發現問題及時用對講機向上司報告。
八、停車場崗
1、 維護車輛停放秩序，進入本場的車輛要按指定的位置停放。
2、 指揮進出本場車輛，不得爭先恐後，嚴防發生碰撞事故。
3、 要注意安全，制止在停車場內吸菸和燃放易爆危險物。
4、 盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發現形跡可疑人員應主動上前盤查。
九、商場巡查崗
1、 掌握及瞭解商場的安全情況，協助樓層經理、主管監督員工覆行“員工手冊”、“規章制度”。
2、 對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止與抓獲。
3、 早班注意清潔工的狀態。
4、 監督營業員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。
5、 防止搶劫，明確重點防護巡查部位(收銀區、辦公室、配電房等)，經常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統。發現不安全隱患，果斷採取措施並及時報告。
6、 遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。
十、夜間崗：商場周邊
1、 全面負責商場夜間安全保衛的工作，防止商場物品被盜或遭破壞。
2、 密切注意所有通道及出入口，檢查門鎖情況。
3、 主動巡視商場四周狀況，遇有異常情況及時報告及監察。
4、 一旦有事故發生，立即處理並予以報告請求支援。
5、 負責商場的開門與關門。