在二手車銷售中，客戶會提出很多問題，讓銷售顧問無法招架，今天小編給大家分享一些入門級銷售技巧與話術，希望在實際銷售過程中能幫助到大家！
一、二手車銷售現狀
據中華汽車網校瞭解，儘管很多消費者想要購買二手車，但是大多因為“車況透明度”而選擇觀望。有關資料指出：在價位1—2萬的二手車潛在購車者中，有38。1%的人擔心二手車車況不透明；在價位2—5萬的二手車潛在購車者中，50%以上的人擔心二手車車況不透明；在價位5—10萬的二手車潛在購車者中，50%以上的人擔心二手車價位不透明，以及擔心價格是否透明實惠的人；在價位10—15萬的二手車潛在購車者中，有36。4%的人擔心車況不透明，他們更注重保質保量。所以，如何解決消費者關於車況的擔憂成為銷售重點。
二、銷售常見問題及解決方法
在二手車銷售中，客戶常常會提出很多問題。如何完美的解答客戶疑問，往往是產品成交的關鍵。
問題一：你這車不是事故車吧？
收回這臺車之前，我們跟您現在的心態是一樣的。因為這個車也是我們自己花錢買進來的，所以對於車輛的各項歷史記錄、保險公司檢測、甚至於交警隊記錄我們都會查詢，保證該車輛沒有大事故且合法等。畢竟，我們也不想花一筆錢買個車來砸自己的招牌。
問題二：你這車補漆多了、公里數大了、顏色不好。。。。。。
當客戶對產品存在挑剔時，往往證明客戶有購買意向。這時候，最好的辦法是提交一份車輛歷史報告，增加說服力，獲得客戶認可。此外，客戶在挑剔產品的時候，大多數是覺得價格和自己的心裡價位有差距，這時候一定要把握客戶的真正需求，多聽少說！
問題三：你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買！
在二手車交易中，除了車況問題，客戶糾結最多的就是價格。當然了，“價格”問題並非出現在二手車，新車交易同樣也存在相同問題。面對此類客戶，首先做到的不是談論價格，而是要以價值作為引導。二手車沒有絕對的價格行情，一車一況，一況一價。此外，一定要突出公司售後服務、保險理賠等，在價格有差異的情況下，一定要從客戶最關心的“車況”問題入手，用合同的方式保證車輛無任何事故、泡水，給客戶信賴感。
三、日常銷售技巧
1、如何把電話裡詢問底價的客戶邀請到店來？
（1）識別客戶目的
想買車，沒時間
想去別店壓價
談判策略
假客戶
（2）擋住報價要求
底價已告知
一朝被蛇妖，十年怕井繩
拿主機廠政策做擋箭牌
要求客戶換位思考
岔開話題不談價格談其他
（3）創造見面機會
來店有優惠
你不來，我就去
2、如何留住來店客戶？
（1）根據不同需求讚美客戶
中國每100位頭腦出眾，業務過硬的人士中就有67位因人際關係不暢而在事業中嚴重受挫，難以獲得成功。你覺得他們共同的心理障礙是什麼？難以啟齒讚美別人！讚美並不是盲目的誇耀，因為不同年齡階段的讚美需求是不同的。一般而言，0—10歲需要的是理解、10—20歲需要的是認同，20—30歲需要的是欣賞，30—40歲需要的是稱讚，40—50歲需要的則是陪伴。
（2）讚美客戶什麼？
外在具體的如：外形、打扮
內在抽象的'如：氣質、特長
間接關聯的如：工作、朋友
（3）讚美的話術技巧
善於找到對方真正的閃光點
逢物加價遇人減歲
生人看特徵，熟人看變化
第一時間送上讚美
讚美對方最得意而別人不以為然的
獲得成功時馬上讚美
讚美你所希望對方做的一切
背後讚美效果更好
運用第三者讚美（間接讚美）
（4）讓客戶進入舒適區
輕鬆接待氛圍的營造
留給客戶適當的空間
有效的溝通方式
提供飲料和資料
安全距離控制
談論其它話題
3、如何挖掘客戶需求？
其實挖掘客戶需求類似於中醫看病，我們可以從“望”、“聞”、“問”、“切”，四個方面來入手。
望觀察客戶的著裝、目前使用的車輛等；
聞聽客戶之間的對話、客戶的提問和抗拒等；
問針對相關資訊進行詢問、探查、確認；
切琢磨對客戶的判斷，仔細分析。
當然了，以上技巧只能針對部分客戶而言，更多關於汽車銷售、二手車評估師知識，請關注中華汽車網校！