銷售人員的不良習慣

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成功的推銷是良好習慣起作用的結果,下面小編就跟大家聊聊銷售人員的不良習慣!

銷售人員的不良習慣

尋找新客戶不積極僅僅是銷售人員的不良習慣之一。此外還包括:

1.只會抱怨,不做實事;

2.說的太多,問的太少;

3.不瞭解客戶的潛在需求;

4.在瑣事上耗時太多;

5.與客戶爭吵,說競爭對手的壞話;

6.不願分享資訊,不想交叉銷售;

7.在客戶公司中只有一個聯絡人;等等。

銷售經理的挑戰,不是去識別銷售人員的不良習慣,更不是想方設法地改掉這些不良習慣,而是試圖讓銷售人員去改變那些不良習慣。

為什麼銷售人員不去改變他們的不良習慣?

銷售人員堅持自己的不良習慣,不單純是因為他們對改變的抵制情緒,其中的原因是多種多樣的,例如:

1.他們看不到改變不良習慣與提高銷售業績之間的必然聯絡;

2.當他們做出改變後得不到銷售經理的肯定(銷售經理通常只會對最後的結果-銷售量給予肯定,而很少對銷售流程中的改進給予肯定);

3.即使不做任何改變他們也沒有任何損失(如果不進行度量,任務就無法完成!)

首先,也是最為重要的,銷售經理應該讓銷售人員瞭解為什麼要進行一些棘手的工作,比如與更高層的管理者進行電話聯絡,向客戶提一些敏感的問題,或與客戶公司建立更多的人際關係。

對於一些人,特別是那些墨守陳規的人來說,進行改變是多麼痛苦的一件事。作為銷售經理,應該讓銷售人員看到“美好的未來”,比如告訴他們進行改變將很快地促進簽單、提高利潤。

給予適當的肯定

傳統意義上講,銷售人員僅會在銷售協議達成後才會受到獎勵。然而,銷售量是之前銷售流程的結果。

所以,如果銷售經理認識到銷售人員不良習慣的改變將提高其銷售業績的'話,他們就會更積極地督促銷售人員改變不良習慣,幫助其養成良好的銷售習慣。

一個有效的方法是給予銷售人員適當的肯定,哪怕是很小的進步也應如此。值得注意的是給予肯定應基於特定的改進,而不是進行泛泛的表揚。我們來看一個例子:

“蘇,我發現你最近與主要主要決策制定者的見面增多了。我相信只要你繼續努力,你將會找出他們的真實需求,籤幾筆大額訂單!”

在上面的例子中,銷售經理詳細地表明瞭給予肯定的原因,同時告訴銷售人員應該進一步改進的地方,以及改進後可能實現的目標。

不幸的是,大多數銷售經理只注意到銷售人員的不足,卻忘記強調他們身上的優點。這並不是說銷售經理應該“遷就”銷售人員,而是說銷售經理在必要時應對銷售人員的表現給予肯定,讓他們知道自己的工作是受到重視的。

有評估才有結果

銷售人員都是聰明人。他們只會做那些不得不做的事情。

通常,那些只會抱怨、不做實事的銷售人員屬於這類人。他們的抱怨有:

“我們的價格定得太高了”;

“如果我們進行更多的廣告宣傳就好了”;

“那些重要人物不想見我”;

“你沒有教給我們說服客戶購買的‘制勝法寶’”;

“我沒有足夠的資源在計劃書中提供更多的資訊”;

“我沒有時間將客戶資訊新增到資料庫中”;

“這不關我的事”;等等

有時,他們抱怨僅僅是為了發洩。但有時,抱怨卻是為沒有完成計劃尋找藉口。

如果後面的情況經常出現,這通常說明銷售經理對銷售人員的行為(不僅僅是銷售利潤)缺少一套合理的衡量體系。想要督促銷售人員開拓市場、宣傳商品價值,就應該建立明確的獎懲體制。疏於管制,這對銷售人員自身能力的提高沒有任何激勵作用。

所以,有時銷售人員不思進取的原因很簡單–因為銷售經理放任他們。銷售經理應認真工作,幫助銷售人員掌握正確的銷售方法,並努力摒除那些不良習慣。