在商言商，銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話，要說就說天氣之類的話。最好不要去參與政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義!
一些剛入行的新人經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候，發生了分歧爭得面紅脖子粗，貌似“佔了上風”，但是業務也就這麼告吹了!有經驗的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。
不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!因為客戶在以後的'日子裡，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，後果將不堪設想!
任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談特談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!
少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，不要不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題，如果你擔心客戶聽不明白你的話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，質疑客戶的理解力，會讓客戶產生不滿感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。千萬不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!
迴避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的銷售過程中，銷售人員千萬不要講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
比如，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候，最好迴避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!