甲方：山西省中煤楊澗煤業有限公司
乙方：朔州市科達恆信計算機網路工程有限公司
一、總則
乙方根據甲方的需要，為甲方的計算機系統、辦公裝置、監控系統、通訊系統、線路及網路應用提供維護服務，（裝置、線路清單詳見附件）並提供相應的技術諮詢服務。為保障雙方權益，明確雙方職責，本著友好協作的精神協商達成以下協議。
二、乙方服務內容及責任
在協議期內，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協議範圍內裝置、線路保證正常維護應用的各項維護服務：
1、協議生效後，乙方將派服務人員對甲方附件所列的維護裝置進行核對、測試，以確定裝置維護期初始狀況，並記錄在案，建立檔案。如檢測出故障，則馬上進行維護。
2、協議簽訂之日起，乙方將每週對甲方裝置、線路進行一次例行檢測維護，內容包括：
（1）辦公網系統：作業系統的安裝和除錯；代為安裝指定的軟體；定期升級補丁；定期進行安全檢測防毒；網路監控；流量監控；故障檢測；記錄並儲存伺服器系統日誌；資料備份等。
（2）程控電話交換機系統：常規檢查交換機系統，電源及電池以確保裝置執行並滿足安裝時的要求，按使用者要求及時修改各電話使用者的服務等級及功能；對於配線架上的使用者、中繼、專線、以及外接的裝置，可能存在的問題給予建議並及時修復。
（3）閉路電視：常規進行系統全面檢測，確認裝置執行狀態，排除潛在隱患，確保閉路電視系統能正常穩定的執行。
（4）市話電纜、光纜：常規測試各種電信指標；定期察看線路狀況，發現隱患及時處理。
（5）場區視訊監控系統的維護、檢修、保養。
3、協議期內，如甲方的關鍵裝置、線路出現故障，導致嚴重工作事故（如網路系統崩潰、主要線路中斷、監控主機癱瘓），乙方應及時派維修人員上門維修，並必須在接到甲方有效保修電話的2小時內到達維修地點，國家法定節假日照常。
4、一般裝置、線路發生故障導致非系統崩潰的情況，乙方應在接到甲方保修電話後馬上提供電話支援服務，並根據客戶要求的實際情況到現場進行維護服務。
5、一般情況下，乙方接到甲方服務請求，應4小時趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時到達，應與甲方協商另外預約時間。
6、乙方維護人員到達現場後，應儘快檢查出大致故障，給出相應的解決方案，提出維修建議，並馬上維修，維修地點由雙方商定。
7、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的裝置撤離甲方所在地，須徵得甲方同意，出具體相關手續，並在指定時間內送還給甲方。
8、維修及維護保養工作結束時，乙方有服務人員應出具有關維護報告，或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程，以及今後在使用當中應注意的問題。
三、甲方責任：
1、在協議執行期內，甲方應積極配合乙方做好維護與維護保養工作，包括提供裝置的相關資料，包括裝置品牌型號、規格、系統軟體、裝置驅動程式、裝置等。
2、協議範圍內裝置、線路發生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現象，錯誤資訊等，以便乙方及時分析故障，有準備地到現場及時解決問題。
3、對於偶發性及間歇性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提供的要求及方法進行記錄。
4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護時間。
5、在維護過程當中，所需要更換的'零配件費用及維修費由甲方自行負擔，不計在服務費用內。
6、甲方對系統、裝置、線路或軟體進行升級，擴容等其它的變更須及時通知乙方，避免對本協議服務內容造成衝突。
7、在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度，技術水平進行監督，提出意見，以增進友誼。
四、乙方服務不包括由下列原因引起的故障
1、甲方惡意使用導致的裝置故障。
2、由其他服務商提供服務導致的故障。
五、違約責任
1、甲方故意隱瞞協議內待維護裝置的重大事故隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權利拒絕提供相關服務。
2、未經乙方同意，甲方擅自要求其它服務供應商對協議範圍內設施提供類似服務，所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現類似情況者，乙方有權利解除本合同，並保留向甲方索職相應賠償的權利。
六、費用及結算方法：
1、⑴技工5人，每人每月2600元，
5×12×2600=156000元
⑵緊急搶修費：12000元
⑶車輛使用費：12000元
⑷管理費： 16000元
合計：196000元
2、結算方法：
礦辦管理考核，每月以工資形式支付費用。
七、協議有效期、修改、終止
1、本協議有效期三年，自XX年八月一日至XX七月三十一日。
2、本協議自簽訂之日起生效，到期後自動失效。
3、在協議有效期內，任何一方欲修改或終止本協議，需提前30天通知對方，由此導致的對方損失，應負相應的賠償責任，具體內容由雙方通過協商解決。協議到期後，如需延長，雙方在期滿前30天另議。
4、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。
甲方：乙方：
甲方代表： 乙方代表：
經辦人： 經辦人：
年月 日