企業管理心得體會範文(通用5篇)

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當我們有一些感想時,可以記錄在心得體會中,這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會有什麼要求呢?以下是小編精心整理的企業管理心得體會範文(通用5篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

企業管理心得體會範文(通用5篇)

企業管理心得體會1

通過這次的現代企業管理實訓的學習,不僅強化、融通了我所學的企業管理理論和方法,還了解、掌握了企業管理中各管理部門的職能及其相互的協調與制約關係。從實訓中我瞭解到企業的供應、銷售過程,知道了物流、資金流、資訊流的執行程式,並將我將所學知識貫通起來,提升了我的實操能力。為我進入社會、參與管理工作打下了良好基礎。

本門實訓課開始時,由老師給我們講解基本的的操作過程以及注意的事項,讓我們在整體上大致瞭解了這門實訓課的目的,並使我們所學的理論加以鞏固。

本次實訓分為兩個部分:基礎資料和業務資料的錄入。其中又分為:企業背景介紹、基礎資料、營銷管理、技術管理、裝置管理、採購管理、生產管理、品質管理、倉庫管理、財務管理、人力資源管理、資訊管理等。

在基礎資料的錄入方面,我們主要是通過錄入程式碼設定、部門地區設定、庫區程式碼設定、工廠日曆、工作中心、操作員設定、庫存初始化、物料清單等來進一步瞭解和掌握這些資料及資訊在企業中的作用。程式碼設定主要是對於使用頻繁,分類有限的專案進行設定。庫區是為物料的儲存而建立的。我們需要了解在現代企業管理中,一般根據物料在加工過程中的地位來對庫存物料分割槽域,分貨架貨位進行管理。如果我們在這一步錄入錯誤,則在下面入庫的步驟就無法操作了。這就是所謂的一步錯,後面的就會步步錯。在這種小心易易不犯錯的狀態下,我很快就完成了基礎資料的錄入。

接下來是營銷管理模組,我們的目標是掌握銷售合同的簽訂,按客戶訂單組織生產的一般流程,掌握客戶管理的基本內容與要求,瞭解售後服務的主要業務,明確營銷管理在企業管理中的重要地位。首先是報價單及產品成本的錄入,接到客戶訂單後要經過訂單評審,判斷好是否能在規定的時間裡完成訂單,簽訂銷售合同後下定製單,再通過存貨查詢瞭解庫存狀況,最後制定營銷計劃並作最後的銷售預測。

技術管理模組又包括產品設計更改通知、產品設計管理、產品設計評審記錄、評估驗證記錄、圖紙管理等,雖然我對這一模組的認識沒有很深刻的瞭解,但通過對部分資訊及資料的錄入也瞭解了產品開發、技術開發的基本程式。產品設計如需要進行調整或改變都需要通知到相關的部門進行改動。

採購管理模組中,我瞭解了供應商的資料可以為採購員及採購業務的管理者進行採購決策和建立採購訂單提供及時和準確的資料,採購部也都需按訂單來進行採購,如果庫存不夠,我們可以通過外購計劃來訂購原材料、半成品或成品;在瞭解了供應商的資料後,我們要進行供應商的評估,看該供應商是否能提供所需的物料,之後在決定我們是否要外購,或是外協加工。如果採購部需要外購,則必須清楚的填寫請購單才可。

在裝置管理模組中,我最主要了解了固定資產的管理。要在固定資產管理表中填寫好主要的資訊,填寫清楚後還需要通過相關負責人的簽名才可。雖然這一不走挺簡單,但是這也是不可或缺的重要資訊。

而生產管理中,企業所做的計劃很重要,不僅步驟繁多,而且要掌握的知識面很廣。企業不僅要制定年度、月度生產規劃、主生產計劃、物料需求計劃、車間作業計劃,還要做好粗能力分析、細能力分析、生產計劃調整、物料計劃調整、工序任務單、工序流轉卡、生產進度報表和送檢單、領料單、退料單等的記錄和分析。雖然還不曾在企業裡工作過,不能完全的掌握所有的東西,但提前能夠了解和掌握基本的流程,也是對我以後的工作會有很大的幫助。

產品生產出來後,還需要經過品質部的檢驗,這就需要做質檢記錄,質檢合格的則可以入庫,不合格的產品就處理掉。而在倉庫管理中,我們把通過了質檢的交貨單、半成品、成品入庫,此外還要記錄好銷售出庫、換損交運單出庫、外協領料出庫、計劃領料出庫、領料出庫等資訊。

財務管理中,最主要的是應收業務處理、應付業務處理和成本核算。在資料錄入時,雖然都是很簡單的操作,做起來也得心應手,但如果在企業中財務的管理是比較繁瑣的,遠沒有我們現在所做的那樣輕鬆。而我們現在所基本的錄入也是為了幫助我們瞭解企業中一環接一環的重要模組。

人力資源管理也是企業中重要的一環,我們要了解企業有多少人還有員工的基本資訊資訊,從而進行人事管理以及員工的考勤、獎罰管理等。企業要做好這一模組,還需要有自己的企業文化、企業的規章制度

最後在資訊管理中,要了解市場是不斷在變化的,不僅要堅強的面對新的挑戰,還要不斷的把握資訊化帶來的機遇。要做好企業中的業務流程、資料流程圖等各種表圖的管理,給新的挑戰和機遇做好充分準備。

以上都是我對這次實訓的總結與體會,在經過了許多課時的實訓後,我明白了要做好每一項任務都不是那麼的簡單,不僅需要耐心,還需要有足夠的聰明才智和熟練的電腦操作技術。而經營一家公司就更不簡單了,所以我要學的還很多,也希望還能夠在自己的努力下創造屬於自己的物流公司,帶著堅定的信念和足夠的耐心走下去。

企業管理心得體會2

10月24日,公司組織我們參加了企業管理知識的學習培訓,接受了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導,受益良多。我深刻領會到,作為一名合格的企業管理者,應該如何駕馭整個企業的運作機制。並領悟到,應該以管理促創新,以創新促效益,從而促使企業穩步健康發展。

本次培訓主要講到公司執行力的問題,圍繞五個方面展開了詳細的闡述,即:責任思維、成果思維、狼性思維、高標準嚴要求和感恩的心。使我認識到,執行決定成敗,責任高於一切。任何事情的失敗都要從自身去找原因,牢記都是我的錯,我是一切的根源。

如何提高執行力?首先,我們必須保證上下兩條線的暢通無阻,工作安排從上到下不斷鏈,結果反饋從下到上保暢通,令行禁止,賞罰分明。發出的指令要簡單明瞭,不要偏誤,領導下達通知、指令時,少些隨意性,多徵求班子意見,多聽取職工意見,避免朝令夕改,並儘可能加大宣傳,儘可能跟蹤執行情況和實施效果,不要讓自己的安排石沉大海,不了了之。

員工要養成主動反饋的習慣,出現問題,早反饋、早修正,少延誤。步步請示,而是將事件的進展、發現的新問題等及時回饋。對問題無所謂,是我們執行中一個非常大的毛病,必須建立反饋機制,哪裡脫鉤,就追究哪裡的責任。作為某一任務的安排者,要有“盯子”精神,緊盯下級,直到他養成回饋的習慣,這樣做,一是讓上級放心,二是萬一錯了,還可以不斷修正,減少偏差。

其次,改造員工的思想,培訓員工自動自發地工作。在出了問題後,我們的某些管理人員常常手指下面,卻很少想過,執行是一個系統,這都是自己一手造成的。員工執行不好,是因為自己平時教育不夠,方法不當,措施不力,沒有弄出一個好的團隊,以致要打仗時拉不出一支像樣的隊伍。

再有,儘量少說“他”與“他們”,多說“我”與“我們”。有分工,還必須有協作。在一個廠、一個部門、、一個班組,我們的目標是一致的,特別是在責任面前,將一個集體搞得四分五離,一有問題,就是他、他們,事不關已,高高掛起,沒有相互補臺。同在一個團隊裡,難道真的所有的問題都與已無關,我們的一條建議,一個資訊,一句提醒,或許就能起到不小的作用。因此,從今以後,但願我們都能更多的說“我”、“我們”,少說“他”、“他們”。執行力不強是令眾多企業頭疼的問題,然而只要全體員工不畏任何艱難險阻,不懼驚濤駭浪,不斷修正自我,融入團隊,加強溝通,不斷學習,強化執行,就一定會練出一支有令必行、有禁必止的團隊。

企業管理心得體會3

許多大學生畢業後在自己的工作中需要用到管理、成本、質量、市場、效益等方面的知識。《現代企業管理》是一門應用性、實踐性都很強的課程,這一門課中包容了經濟管理類專業多門課的知識,它為不同專業學生改善能力結構、優化知識體系、增強適應能力提供卓有成效的平臺。它能夠培養學生兩大基礎能力,即管理基礎能力,包括:管理基本理論和管理職能的掌握,管理者綜合素質能力的培養;創新發展與創業能力,包括:創新、創業意識培養和創新手段、創業能力的提升。培養學生六大管理能力,即制度管理能力、市場行銷能力、戰略分析能力、人力資源管理能力、生產運作能力、財務管理能力。

本學期我選修了《現代企業管理》課程。通過對《現代企業管理》的學習我受益匪淺。在老師為我們做的詳細講解下,我瞭解和掌握現代企業的基本概念;掌握現代企業管理的基本原理、方法;讓我掌握一定的企業管理理論和方法,為以後在工作上能夠具有運用所學企業管理知識解決實際工作問題的能力打下基礎。

之前我只是對企業有一個籠統的概念,但是通過學習,我瞭解了企業的相關基本知識,知道了什麼是企業、其特徵以及其各種劃分方式,明白了什麼叫現代企業。什麼是管理,管理是指在特定的環境條件下,通過計劃、組織、領導、控制等職能來協調人力、物力和財力等資源,以期更好地達成組織目標的過程。企業管理也就是為了讓企業更好的達成組織目標的過程。同時認識到管理者在公司中的重要性以及其所需具備的條件等。企業管理的內容有:戰略管理、營銷管理、技術創新管理、生產運營管理、財務管理、人力資源管理。管理企業需要管理者,成為一個優秀的管理者必須具有三種基本的管理技能:技術技能、人際技能、概念技能。而對於不同層次的管理者來說,對這三類技能的要求是不同的:對高層管理者:最重要的是概念技能,因為要由高層管理者負責計劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關係的能力。而對於基層管理者:由於他最接近現場作業,所以技術技能格外重要。由於管理者的工作物件是人,因此人際技能對於各個層次的管理者來說都是重要的。企業管理的四個基本職能分別是:計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能四個方面。計劃職能是管理的首要職能,是從現在通向未來的橋樑。組織職能是為了實現目標而進行的分工和協作。領導職能是激勵、引導和影響個人或組織,在一定的條件下,實現組織目標的行動過程。控制職能最常見的是根據控制點位於整個活動過程中的位置可劃分為預先控制、現場控制和事後控制。

通過學習《現代企業管理》課程,我領悟到:

(1)選配一個優秀企業領導人來搞好管理工作,對企業的發展尤其重要;

(2)建設優良的企業文化有利於來凝聚、統一員工的思想,激發廣大員工的積極性和創造性;

(3)現代企業的管理必須著眼於塑造出鮮明的競爭優勢,不要甘於現狀,要學會創新,在激烈的競爭中生存與發展。

《現代企業管理》這門課作為一門選修課,我學到了很多東西。但由於目前我缺乏管理工作上的實踐,對很多現代企業管理知識難以理解和掌握。今後也希望老師用更直白、更形象的話語來講課,並多加些案例分析,最好就是多安排一些實踐活動,培養我們在企業管理活動上的操作能力。我覺得“內外結合”,更能提高學生獨立思考問題和解決問題的能力。

最後,感謝老師,讓我們初步瞭解了一個完全不同的學科領域。

企業管理心得體會4

通過本學期的學習戰略管理,使我瞭解到企業戰略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等,使我充實了關於這方面的知識內容,收益菲淺,企業戰略管理的學習心得體會

關於戰略,戰略究竟是做什麼的,究竟應該怎麼做,很多朋友和同事都感覺到很虛,彷彿知道戰略重要,又不知道戰略為何重要,大家對戰略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以後,對戰略有了一個思維邏輯,對戰略從分析,到決策,到執行有了一個整體認識,明白了戰略的重要性,也知道了戰略的設定方法和管理辦法,應該說,收穫很大,提高很多,針對老師的課程,我也有以下幾點感想與同學們分享。

一、要站在企業管理的整體看戰略,樹立思維結構和層次;

二、戰略的分析是基於歷史,基於現實和對未來的感性預測;

三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

四、戰略目標是一個不斷修正的過程,要與年度計劃緊密相連,要順勢而為;

五、戰略需要組織體系來保障實施;

六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裡,最終體現的是文化。

下面我來具體談談。

一、要站在企業管理的整體看戰略,樹立思維結構和層次;

每個人都知道,戰略就是企業的經營方向,是未來的使命、願景和目標,這個道理我們都清楚,我相信每一個企業都有這種戰略意識和認知,老闆經常掛在嘴邊的是我們要重視戰略,員工經常談到的是戰略需要,但是,我們會經常陷入到以下幾個誤區:

1、將戰術當成戰略,將具體的工作重點當成戰略認知;

2、戰略制定了以後只是掛在牆上,年度的工作和日常的工作與戰略脫節;

3、戰略經常研討,不斷改變,忽左忽右,每次的差異都很大,讓人無所適從;

4、將戰略設定為一個空的,大的理想,制定成為了全面出擊戰略,無法執行。

針對這些現象,其實關鍵的一點,就是我們沒有樹立企業管理的思維機構和層次,我們對於戰略的分解管理認識不清,因此,一個優秀的戰略性企業他是具備管理的全域性觀的:

1、戰略是一個企業在一個階段的經營、管理和發展方向,他包含了願景、使命,包含建立共同的價值觀的前提下去實現每一個階段性目標;

2、戰略的每一個階段性目標是通過年度經營計劃,即戰術策略來實現的,每一個年度目標我們只有設立相應的經營策略、方法,通過管理實施來保障戰略目標成功;

3、而戰略下的戰術策略又是通過每一個季度、月度的工作重點專案、要求,即每一個戰鬥來完成的

4、戰鬥實現戰術,戰術保障了戰略,月度有重點戰鬥,年度有明確戰術方法,三年或者五年有戰略目標,企業的整體管理就張弛有度,經營有序,企業的未來也就有所保障了;

5、戰略是系統思考,他需要企業最高層次的思考和決策,戰術是策略思考,他需要的企業各個板塊或者中心進行工作分析和確定,戰鬥是執行力度,他需要基層管理者按標準,按要求,按質量,按時間完成各項工作任務,這才是企業管理的思維結構和層次。

二、戰略的分析是基於歷史,基於現實和對未來的感性預測;

我們經常看到有的企業在做戰略研討的時候,有的管理者總是津津樂道於其他公司的案例,總是對某些企業的成功讚歎不已,甚至認為他們的發展路徑就是我們應該樹立的戰略,的確,我們往往迷戀於他人的光環,總是被一些所謂的偉大戰略而誤導,我個人認為,任何一個企業的成功都是不可複製的,因為時空背景不同,因為每一個企業的管理能力和資源不同,一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中,我們做戰略分析,瞭解別人的時候,更重要的是學習他的戰術,分析他成功的經驗要點和失敗的原因,瞭解他人的目的是給自己啟發而借鑑,是不可能生搬硬套的',因此,我強調,戰略分析要基於歷史和現實展開:

1、要了解外部的各種資訊,如市場環境,行業趨勢,競爭狀態,在這些外部情況分析的同時,我們要充分了解國家的大政方針,瞭解行業協會的要求規定,瞭解國家經濟情況及走勢,瞭解競爭對手經營情況,對於外部資訊的分析,一方面,我們要收集資料和訪談調研,或者通過網路瞭解資訊,另一方面,最好我們能夠索取一些資料資料,瞭解最清晰和精準的外部情況;

2、要做好內部的詳細分析,針對內部我們首先要做的是前期經營總結回顧,針對我們自己前期的經營情況做一個營銷盤點和財務盤點,只有做好總結和回顧,才能夠更清楚的認識自己的發展能力,資源能力和優勢短板,自己的經營總結必須儘量以資料和事實說話,少一些籠統概括的分析,多一點理性的研究;

3、前面兩點講的是基於歷史和現實對當前狀態進行分析,而分析的目標是要進行戰略決策的,如何進行戰略決策就是足球賽場上的臨門一腳,我們在針對歷史狀態進行分析以後,究竟應該採取發展、穩定,還是一體化戰略,究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰略,這個方向的確定就是基於我們的分析來做決策了,而這個決策還有非常關鍵的一點,就是我們需要對未來做好感性的預測,趨勢成就優勢,優勢成就強勢,一個優秀的戰略家,他就是具備前瞻性的思維,具備對未來趨勢把握的高度戰略眼光,因此,看到冰山後面的東西就是我們做戰略時最關鍵的一個工作,

三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

整體戰略講的是企業發展方向是發展,還是穩定還是一體化的內容,而經營戰略或者競爭戰略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的,企業經營的目標是價值最大化,而價值最大化的體現的基本就是營銷價值鏈的有效,上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線,因此,如何把握研發和營銷這個兩端的戰略方向,也是我們應該核心思考的內容:

1、品牌戰略就是營銷價值鏈的關鍵點,如何在企業整體戰略和競爭戰略思路基礎上去做好品牌、品類的規劃是品牌戰略的一個重要部分,而品牌規劃則圍繞著品牌定位、品類開發、品牌推廣、品牌傳播展開;

2、戰略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞著品牌規劃所做的渠道規劃,如何度品做渠非常關鍵,也是非常重要的一個匹配關係,我們需要怎麼去做好相應的渠道維護、發展和拓展的目標和進度規劃充分體現了營銷戰略的完整;

3、針對品牌和渠道戰略,生產、供應、人力資源所做的配套規劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰略補充。

四、戰略目標是一個不斷修正的過程,要與年度計劃緊密相連,要順勢而為;

戰略的內容包含戰略宗旨和戰略目標,原則上,戰略宗旨一旦確定下來,使命、願景和價值觀是不會輕易改變的,而戰略目標體現在具體的年度規劃上,則是應該一年一修正的,或者一年做一次滾動修正。

1、每年都應該做好上年度的戰略總結,總結得失與差距,通過戰略總結去確定下一年度的戰略目標;

2、每年的市場形勢、行業狀況和市場變化各不相同,我們必須結合當前最新的趨勢,順應時代和發展的潮流,去完善,甚至是修改自己的戰略規劃,戰略在於順勢、造勢和借勢;

3、戰略的修正要結合企業的實際情況和資源能力,不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;

4、修正後的年度戰略目標應該作為年度經營目標的基礎,年度經營計劃是圍繞著年度戰略要求展開的。

五、戰略需要組織體系來保障實施;

很多企業制定了戰略以後,戰略就成了掛在牆上的東西,將戰略束之高閣或者戰略基本無法實施實現,戰略的目標也是各自為政,戰略成為形式主義,戰略最終也就成了一個象徵性的工作,而不是為企業發展發揮作用,因此,戰略是需要有組織體系來保障的:

1、企業應該建立戰略發展部,並設立專職的高管來研究、制定、分解、執行、跟蹤、總結、修正戰略;

2、戰略制定以後應該做好全體員工的宣講,並將戰略各項規劃目標分解到各個部門,明確各個部門戰略工作的責任;

3、針對既定戰略應該完善企業的組織架構,並明確崗位職責和對應流程;

4、戰略目標應該成為績效考核的主要內容,每一個部門完成戰略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據;

5、戰略發展部門應該定期做出戰略總結回顧,與相關部門管理人員不斷完善戰略執行進度;

六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裡,最終體現的是文化。

戰略宗旨是要明確企業的使命、願景和價值觀,只有擁有共同的文化,才能夠擁有共同的戰略目標,併為之而努力奮鬥:

1、企業使命、願景是必須和每一個員工覺得可以實現,也願意實現的,是要成為共同的理想,更關鍵的是實現了這個理想可以實現每一個員工的成功,因此,真正的使命和願景是企業全體共同的未來;

2、企業的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關的,因此,要將企業的價值觀和人生觀融為一體,一方面在於人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀,另一方面就是企業需要在日常工作中,生活中,從上至下都有共同的價值觀行為,言行一致,行勝於言;

3、要形成全員戰略的文化和認知,大家除了學習戰略,企業員工最重要的是要將戰略目標計劃分解為個人的責任,上下同欲,步調一致;

4、戰略文化打造的核心在於老闆個人對戰略認知的深度和執行的強度,只有老闆具備對於戰略的嚴謹和嚴肅的態度,戰略才能夠深入企業每一個人的骨髓,最終實現戰略共贏。

其實,關於戰略方向,戰略宗旨和戰略目標,他涉及到很多具體的細節,但是我個人認為戰略研究需要仔細,但是戰略決策應該立足於簡單明瞭,只有簡單專注,我們才能夠真正實現戰略的融入落地,至於戰術策略的問題,則是仁者見仁智者見智,需要我們結合每一個企業每一個階段的實際來研究確定。

戰略,是企業為了活著,也是為了活得更好,戰略的關鍵要點是選擇放棄什麼,有時候不是為了選擇做什麼,而是為了選擇哪些不做,我記得量化管理中王磊老師講過一個寶潔公司的OGSM的戰略目標制定方法,我們如何從目的,到具體的目標,策略和衡量標準來建立戰略規劃表,通過戰略規劃表的表述將讓我們的戰略更加的清晰明確,也是我們戰略管理的重要工具和方法。

戰略,是企業管理的起點,也是一個實踐的過程,我相信通過這次學習同學們能夠樹立戰略意識,建立更好的戰略管理。

以上就是我學習了戰略管理的心得體會,希望在今後能將所學到的知識運用到實際中來,真正做到學以致用。

企業管理心得體會5

前不久,公司組織企業經營管理培訓,感觸頗多,下面談下心得體會:

老一套不是藝術,老一套也不會有發展。一個作家如果老是用鮮花來形容美,用魔鬼來比喻醜,那一定是蹩腳作家。我們拿田野裡的向日葵與庭院裡的菊花作一比較,儘管它們十分相似,且向日葵花型比菊花大得多,可是我相信大多數人都是喜歡菊花,而不會欣賞向日葵的,因為向日葵太千篇一律了;菊花則不同,不僅花型多姿,有平瓣、管瓣、管臺瓣等,而且色彩豐富,有紅、黃、紫、白,以至於綠和黑(墨菊)等等。據說,目前菊花品種已在千種以上。可是誰知道,這些萬紫千紅、千姿百態的菊花,在數千年前,卻是荒野裡千篇一律的野菊演變而來的。我想,要是這些菊花沒有人類的著意選擇培育,使它放出異彩,至今恐怕還是那些荒野上的野菊,大概是不會被人們器重的。

從大笑和菊花,筆者不禁想起《泰州日報》登載的泰興市黃橋鎮生豬深加工出了大名堂,三兩重的軟骨長成億元產業的經驗來。黃橋人把百來斤的生豬分割成幾十個“部件”化整為零闖市場,就連不起眼的一隻豬頭,也被分解成十多個品種,豬頭裡的鼻骨、喉骨派上了大用場,用來生產被西方人譽為“軟黃金”的硫痠軟骨素出口歐美。他們的經驗就是一個“變”字,即隨著時代的變化而變化,根據物件的不同而各異,順著市場的變遷而變遷。或叫做按著“春夏秋冬、男女老小、東南西北”十二個字,不斷地做活“變”的文章。對於他們來說,產品的單一、呆板,跟在別人後面亦步亦趨,就意味著失敗。

“學我者生,似我者死。”這是畫家齊白石的一句名言,講的是藝術獨特創造的可貴。筆者以為,它不僅適用於藝術創作,也適用於產品更新。黃橋人做活生豬深加工這篇文章,變經營為“精營”,形成新的億元產業的做法,值得借鑑和學習。