邱文仁： 社會新鮮人即將進入職場，除了一般求職面試的問題之外，顯然英語面試，是難度更高的議題。請教空勤學園總監劉平老師，求職者在面臨英語面試時，該注意什麼事情？劉平： 一般敢挑戰英語面試的求職者，都有一定的英文基礎。不過，即使英文基礎不錯，也不一定可以在英語面試時勝出。在這裡我要提供一些英語面試時該掌握的基本技巧，這些方法將可以有效的提升求職者在英語面試時的表現。見面親切問候，贏得主考官好感讓我們先談談初見面的問候語。求職者帶給面試官的第一印象，如果是落落大方的，會是一個很好的開始。我建議求職者可以從面試官的名字開始問候。通常面試官的桌上會有名牌，如果面試官姓李，求職者可以從“Good morning, Mr. Lee”開始，拉近兩人的距離。當面試官問求職者：“How are you?” 求職者可以回答：“Couldn't be better!”顯示出個人「愉悅的人格屬性」。當被問及個性時，以2S1H勝出面試官除了關心求職者的學歷及經驗（這些可以從履歷表來觀察）之外，面試官往往也會考核求職者的「個性」及「態度」。這時，建議求職者以“2S 1H”來表達自己的個性。“2S 1H”中，S是‘'Serious'' ，H是''Humorous'’的意思。例如，求職者可以說自己的個性是：Diligent, logical and happy. Diligent,和logical，是屬於嚴肅的描述；happy是屬於幽默感的描述。但是，在表情上要搭配得宜，例如，說自己是個happy的人的時候，表情也應該是微笑的。如何掌握精準的表情，有賴於對自己性格的瞭解。當用英語自我介紹時，要掌握企業需要的訊息企業需要的訊息為何？顯然是求職者的所學所能，是否可以符合企業的.需要。例如，求職者工作的長度、所負責的職務內容描述、能運用的技能（例如英語及計算機或某種專業）等等，是面試官最關心的訊息。面試的時間有限，求職者必須先掌握企業的要求，作符合條件之內容陳述。邱文仁補充：我這裡想要補充，不管是英語面試或是中文面試，求職者都必須掌握「企業需要的訊息」。許多求職者在自傳中，花了很多版面描述家庭狀況；或是當面試官要求職者自我介紹時，求職者沒有掌握重點，拉拉雜雜說了一堆。這時，即使求職者英文程度不錯，冗長無意義的贅述，也會讓面試官不耐煩。掌握企業關心的資訊在有限的面試時間裡，求職者要掌握訴求的重點，並以邏輯的方式，一一道出企業所需要知道的訊息。什麼是企業需要的訊息呢？如同劉老師所說：「是求職者的所學所能，是否可以符合企業的需要。」那麼，求職者就要去研究，企業的期待為何？還有，這個職務所需要的「學歷、技能、個性、態度」為何？如果求職者掌握了這些資訊，就可以在履歷、自傳及面試時作「對應」的準備。有幸我們生活在一個網路的時代，資訊較「非網路時代」易於掌握百倍。如果要了解該企業的需要，求職者只需要在104首頁的「搜尋引擎」，輸入「公司別關鍵詞」，滑鼠一點，網頁就會告訴你該公司的該職務，所需要的條件為何。如果，你想對該職務應具備的「學歷、技能、個性、態度」作更深的瞭解，同樣，在104首頁的搜尋引擎，輸入「職務別關鍵詞」，滑鼠一點，就會列出許多筆你所搜尋類別的其它工作機會，求職者只需點入十家公司進去瞧瞧，就可以對這個職務所需要的「學歷、技能、個性、態度」有深入瞭解！這時就更能掌握需要表達的訊息。何謂對應的陳述？英語面試時，面試官經常會要求職者作「英語自我介紹」。我認為這跟寫自傳是一樣的方法（中英文自傳皆然）。陳述的第一段，求職者要呈現與「尋找的職務目標」相關的學識和技能；第二段，要表達過去的經歷籍個人專長，與「尋找的職務目標」相符何處；第三段，表達求職者的學習精神，和「懇請給予面試機會」的意願。劉平： 在英語面試時，求職者很可能被問到某種並不擅長的技能，或缺乏某種經驗的專案時，這時，面對面試官的質疑，求職者也有方法可以安然度過！我要提出四個步驟化險為夷。1. 承認面試官提出的問題。 2. 舉出曾經歷過的具體的經驗及教訓。 3. 提出具體改善的方法。 4. 強調自己學習力極強，表示自己可以很快迎頭趕上。第一項：承認面試官提出的問題，可以「避免」求職者露出「反對面試官」的態度。求職者馬上「反對面試官」，是絕對沒有好處的！至於舉出曾經歷過的具體的經驗及教訓，以及提出具體改善的方法，則可以將過去的成績具體化！。最後，強調自己學習力極強，表示自己可以很快迎頭趕上，則是化解面試官的疑慮。這樣一來，求職者可以馬上化弱點為優點。我在此要提醒求職者，事前的準備很重要。如何將自己腦中大量混亂的資訊，以系統的方式整理及歸檔，讓面對不同問題時可以侃侃而談，是很重要的。邱文仁： 的確，面試官提出難題，其實不是為了考倒求職者，而是希望藉由問題，瞭解求職者的能力及個性。我認為這四個步驟，可以讓求職者有效的度過難題，不過成功的關鍵還是在於「是否在面試前妥善準備」。那麼，英語面試時，如果有單字聽不懂時，該怎麼辦呢？劉平： 英語並非我們的母語，面試時碰到不懂得單字是很常見的。我建議求職者準備一個筆記本，當聽不懂某個單字時，可以用筆記下來，然後請教面試官。例如，你聽不懂‘'ordinate'’這個單字，你可以請教面試官：Could you give me a simple word about “ordinate”？通常，只要能明確的點出疑問，面試官都會幫忙。因為，誠如你剛才說的：「面試的過程，是為了瞭解求職者的程度和個性，面試官並非要考倒求職者的那個人！」而且，「英語面試」不等於「英語程度測驗」，面試官可以幫助求職者， 來了解他的問題。邱文仁：如果面試結束後，覺得自己的表現不盡如意，有沒有解決方法呢？劉平： 我認為離場時，要表達「信心及禮貌」。當結束了面試，求職者要表達勝不驕、敗不餒的態度。求職者即使感到自己表現不是非常好，也可以以一點幽默感及好的態度加分。例如，離場時，求職者可以說：Thank you very much. I hope we can see each other very soon. 求職者必須以正面的態度結束這個面試，千萬別露出沮喪擔心的表情。這樣做，至少可以讓面試官感受你正面積極的態度及不慌不忙的成熟個性。
