友邦保險深圳分公司用人理念：人才本土化

1992年，無論對於中國保險業還是對於友邦保險都是一個具有象徵意義的年份：這一年美國友邦保險有限公司——這家有70多年曆史的保險公司進駐其前身公司的發祥地——中國上海，這意味著友邦的中國戰略正式啟動。　　進入中國保險市場使友邦保險如魚得水，將"授權代理人"等先進的營銷機制帶到中國，使中國的保險業迅速與國際慣例接軌。繼上海分公司之後，10年之內，廣州、深圳、北京、蘇州分公司 和佛山、東莞、江門支公司先後開業。中國龐大的保險消費市場沒有使友邦感到失望，特別是深圳市場的迅速發展更是讓友邦感到喜出望外。　　1999年10月19日，金風送爽，帶著豐收的喜悅，美國友邦保險有限公司在這個收穫的季節裡開始播撒新的希望的種子——友邦保險深圳分公司進駐深圳標誌性建築之一——地王大廈，這不僅是實力的檢閱，更表明了一種信心。深圳分公司是友邦保險繼上海、廣州之後建構的第三家壽險分公司。友邦深圳不斷致力於為客戶提供更加優質的服務，設計結構更加合理、市場應對層面更加多元化、更貼近個性化消費的 產品。　　在友邦保險工作了近20年的深圳分公司總經理鮑可維先生，1999年8月僅帶著兩個助手從香港來到深圳，經過三年的打拚，友邦保險在深圳站穩了腳跟。談起創業的風雨歷程和企業的發展軌跡，鮑可維先生神采飛揚，情不自禁："AIA深圳分公司成長在南海之濱，3000多名員工以自己的汗水述說著春天的故事，以不凡的業績續寫著AIA70多年保險業務的新篇章。"　　實現人才本土化　　友邦保險在深圳的成功是不爭的事實，但鮑可維對如數家珍似的成績羅列好象興致不濃，倒是對創造友邦深圳奇蹟的員工隊伍卻稱頌有加，說到友邦深圳的用人特色他不禁眉飛色舞，談興驟濃，看來企業發展到現在他似乎開始把目光聚焦在人才戰略和用人之道等攸關企業長遠發展的深層次因素上了。鮑可維認為友邦深圳經營戰略有3個支點：一是為客戶提供個性化、多元化、結構合理的險種和專業服務；二是實現人才的本土化；三是為員工提供系統的培訓。這三個支點中，後兩個屬於公司人力資源建設範疇。　　鮑可維的理想就是通過培養一支本土化的人才團隊來實現公司的經營戰略目標。他的這一理想建立在一個邏輯嚴謹的理念基礎之上：本土人才熟悉本土文化，不論是在業務拓展、市場推廣，還是經營管理、企業文化建設等方面，本土人才都有著不可替代的優勢。現在他的這一理想實現了，一如他對公司業績目標預期的達成一樣。他對在深圳求職的內地人才的素質持肯定態度，他認為他們有抱負、有熱情、有文化、有專長，有著很好的可塑性，是優質的保險業的"毛胚人才"，但他們要成為成熟的保險人才，則須經過系統的培訓。　　員工企業共成長　　友邦深圳實施的是成長／成功型的人才本土化戰略，即讓本土員工與企業"一起成長，一起成功".公司的經營管理工作高度透明，員工都知道公司的發展狀況、發展方向和經營目標，知道自己的工作職責或任務指標，公司每天也會有新的資訊通過電腦傳達給員工，隨著公司事業的發展又不斷給他們提供培訓或提升的機會。三年來不少進入友邦深圳的年輕人都成長起來了，有些已成為部門主管，看到這些人在為社會、為企業做貢獻的同時個人的價值也得到最大限度的發揮，鮑可維說對此他真的感到很欣慰。　　誠如鮑可維所言。在友邦深圳公司與員工的關係是對等、雙向的，雙方是相互認同的，這樣才能擦出幹事業的火花，才能和衷共濟，融為一體。公司有責任培養員工，讓員工不斷進步，不斷增值，不斷承擔起更多的責任。在友邦，員工的工作成績和敬業精神會不折不扣地得到承認，兢兢業業工作的人會通過科學的分配制度分享到公司成功的喜悅，而同仁之間也樂於相互分享對方成功的喜悅，因為個體的成就必定惠及他人；在友邦，不存在發展受限問題，友邦的發展為員工提供了成長空間和發展機會。　　友邦保險的員工分為兩類：一類是保險代理人，另一類是職能管理人員。對保險代理人實行多勞多得的分配機制，收入上不封頂，績效考核絕對是透明的；而對於職能管理人員的待遇則根據工作技能、崗位技術含量、職位、工作態度等因素考量。公司員工一同參加公司舉辦的各類活動，比如公司每年舉辦的"團隊建設"活動，在活動中讓大家感受到家庭般的溫暖，相互團結合作；讓大家樹立企業主人的信念，對自己所從事的工作的社會價值充滿自豪感，同時增強員工對企業的滿意度和向心力。　　鮑可維有一個觀點：做公司不求最大，但要做到最好。讓客戶和員工共同分享企業成功所帶來的豐厚回報和喜悅。公司鼓勵員工與客戶之間形成互信、輕鬆、和諧的朋友關係，願意看到客戶與員工一起奮鬥，一起成長，一起享受生活的快樂時光。公司時時告誡員工：你不是為了賺取客戶的`錢而來到友邦做保險的，你應該時刻想著能為客戶帶來些什麼，你是否盡了最大努力來幫他們實現自己的期待。　　公司要求員工用心做事，因為員工只有把心思放在工作上，才會心無旁騖，相互之間的關係才會處得融洽，這樣整體的工作效率和工作質量就會提高了。友邦深圳還重視員工之間、部門之間的相互配合，一個企業正如一架機器，如果零件之間配合得好，則機器就不會出故障，反之機器就難以運轉。　　友邦深圳員工流失率比較低。有些員工雖然離開了公司，但公司希望他們能工作、生活得更好。如果這些員工去到別的城市發展，而這些城市有友邦保險的分公司，公司是非常樂意推薦他們的，而他們也非常樂意繼續在友邦服務。這是因為友邦保險花了大筆的資金培養他們，如果改行不論對於他們還是對於友邦保險來講都是很大的損失。　　鮑可維認為：做保險要有良好的工作（職業）習慣，要樹立形象感和責任感，要清楚地瞭解服務物件及業務內容，每天須知道自己要做哪些事，用什麼策略，按什麼標準，花多長時間，做到什麼程度，哪些工作需要改進。友邦深圳要求業務人員具備大專或大專以上學歷，要求接受、領悟能力較強，性格外向，樂意與人溝通，有較強的心理承受能力、良好的個人習慣和個人魅力，認同公司，接受公司的培訓，有團隊意識和集體意識。管理人員在工作過程中要清楚地知道自己的工作職責，有提高工作效率和創造性地開展工作的能力，有管理協調能力和自我管控能力，願意創造良好的工作氛圍，要敢於進步，不斷超越自我。　　培訓工作日常化　　友邦深圳的商戰制勝法寶，用鮑可維的話來講就是：培訓，培訓，還是培訓。在友邦深圳，每天都有培訓，培訓物件包括新進公司的保險代理人和員工、需要培訓的其他保險代理人和員工，以及各級主管；培訓專案除產品培訓、推銷培訓、個案分析內容外，其他培訓專案葉門類繁多，異彩紛呈，包括：書法、化妝、插花等。讓員工掌握各種管理工具和手段，提高專業技能和提高綜合素質。　　友邦深圳三年邁出三大步，一方面依賴於觀念與機制的進步，另一方面是擁有一批綜合素質高的代理人。正是因為有了這些勤奮、聰明、敬業、熱愛生活的人們的加盟及其卓越的勞動，使友邦深圳分公司保持了穩健的發展態勢，使人才、友邦保險和全社會得以共享進步與成功的幸福和喜悅。