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通訊禮儀和電話禮儀通訊禮儀
1.書寫規範、整潔
2.態度要誠怒熱情
3.文字要簡煉、得體
4.內容要真實、確切電話禮儀
1、電話預約基本要領。
① 力求談話簡潔，抓住要點;
② 考慮到交談對方的立場;
③ 使對方感到有被尊重的感覺;
④ 沒有強迫對方的.意思。
2、打電話、接電話的基本禮儀。
① 打電話
②接電話
③ 掛電話
