現代公關禮儀

現代公關禮儀1

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
　　
　　二、溝通訊息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。
　　
　　其中：一個資訊的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
　　
　　三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特徵是真誠。
　　
　　以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收穫溫暖。
　　
　　四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。

現代公關禮儀2

現代公關禮儀的型別

一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的物件的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵;後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

二、從主體應酬的工作物件分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規範，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

現代公關禮儀的表現

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思， 即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧譁；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達的.各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、物件原則。

書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用於非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性；二是規範性。

二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語彙最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支援你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示讚揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背後指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“v”字， 表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。

三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象徵。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳餚表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此後友好的發展互相的關係。

現代公關禮儀3

現代公關禮儀

從現實性上看主要原因有以下兩點：

第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。

第二、公關禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。

現代公關禮儀學的內容及禮儀修養的特徵及功能：

現代公關禮儀是禮儀在公關活動中的具體應用，並對公關活動效果有著重大的影響。

公關禮儀：

即公共關係禮儀。現代公關禮儀是公關人員代表社會組織在公共關係活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等的規範或程式。公關禮儀是組織風貌，員工精神狀態，公關人員素質水準的集中表現。

公關禮儀學內容包含：

現代見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、 體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、 服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、 就業禮儀等。

禮儀修養的特徵：

第一、以學識為基礎。

第二、以長遠為方針。

第三、以公眾為物件。

第四、以美譽為目標。

第五、以自覺為橋樑。

第六、以靈活為原則。

第七、以真誠為信條。

禮儀的功能：

之一：有助於提高人們的自身修養。

之二：有助於人們美化自身，美化生活

之三：有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係。

之四：有助於進化社會風氣，推進社會主義 精神文明的建設。

禮儀的原則：

第一、遵守

第二、自律

第三、敬人

第四、寬容

第五、平等

第六、從俗

第七、真誠

第八、適度

第九、溝通

第十、互動

禮儀的操作：

在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現於兩點：

其一、擺正位置

其二、自尊自愛

對自己而言：

每一個人都必須維護自尊：

一是必須尊重自我，

二是必須尊重自己的職業，

三是必須尊重自己所在的單位。

對他人而言每一個人亦以尊重為本：

尊重上司是一種天職;

尊重同事是一種本分;

尊重下級是一種美德;

尊重客戶是一種常識;

尊重對手是一種風度;

尊重所有人是一種教養。

其二、調整心態

一是需要“接受他人”

在人際交往中，現代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現代禮儀時，不僅需要嚴以律己，而且還要寬以待人.

二是應當“換位思考”

在人際交往中，不僅內外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現代禮儀強調“交往以對方為中心”，那麼，人們必須善於進行“換位思考”自然不言而喻。

三是堅持“和而不同”

人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善於與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環境。

禮儀中的四有與四避原則：

“四有” 有分寸、有禮節、有教養、有學識。

“四避” 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

具體操作禮儀時：

其一、必須明確“有所不為”. “有所不為” 是每個人皆須力戒的。

其二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標。

公共關係與公關禮儀是：

第1、一般與個別的關係。

第2、內容和形式，本質和現象的關係。

第3、對立與統一的關係。

第4、禮儀在公關中有自己獨特的地位和作用。