職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術，技術高超固然重要，但僅有高超的技術並不說明你就是一個職場高手，高超的技術需要依託於豐富的人脈資源來發揮作用。這就是所謂的領導力範疇，一個職場高手除了具備豐富的技術技能之外，還要掌握人際技能，當然，如果想獲得更高的發展，你還要具備概念技能。
所謂技術技能，是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、電腦科學、財務、人力資源等。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。
所謂人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作績效，與其他員工團結協作的能力，主要是怎樣“待人”。
所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業的能力，即把企業視作一個整體的全域性把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統一和協調的重要功能。
對於普通職場人士來講，技術技能難度不大，通過專業學習基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時間內補足。說到人際技能，就不是那麼簡單了，相對於技術技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長。而對於概念技能，則不是所有人追求的目標，能達到這個層次的人很少，更多的職場人士應該把主要精力放在技術技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。
一、習慣性歸罪於外
生活當中，我們經常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業裡工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業務流程，給公司造成了損失。
這些表現都給企業的經營管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協作的工作關係。
人們的習慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪於外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
下面我們來看一個經典的歸罪於外的小案例：
在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門經理A說：“最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結”。
研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢”？
財務部門經理C說：“我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了”。
採購部門經理D說：“我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼的價格上升”。
這時，ABC三位經理一起說：“哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈”。
人力資源經理E說：“這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二、歸罪於外製造矛盾
這個故事說明，當一個工作出現問題的時候，需要界定責任的時候，人們喜歡歸罪於外，喜歡推卸責任，而不是共同查詢導致失敗的原因，並加以改善。就像案例中的所講的那樣，要麼互相指責，歸罪於他人，要麼最終不了了之，讓客戶被動等待，產生抱怨。