制度關不掉一盞燈哲理散文

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一家公司有一個開放式的大辦公室,由於管理不到位,辦公室經常發生燈、空調徹夜未關的現象。

制度關不掉一盞燈哲理散文

為此,行政部想了許多辦法。他們起初貼了一張“人走燈滅”的溫馨提示,效果不佳;後來,又出臺了相關處罰措施,抓到犯錯之人罰款100元。看得出來,因為每每採取措施之後效果總是不盡如人意,管理者會在制度建設上不斷加大力度。結果是,制度加碼,管理複雜,效果不好,員工牴觸。

類似的問題也發生在酒店。客人離開客房之後,電視和電燈都開著,酒店想出一個兩全其美的辦法來:房間鑰匙(IC卡)既可以開門,也可以插卡取電。客人離開的時候取走鑰匙,電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法,屬於機制的範疇,是防呆機制的一種(傻瓜都能做對)。它源於智慧,優於制度,管理簡單,效果良好。

針對同一個問題,另一家公司的員工想出一個辦法,在辦公室大門的門楣上方懸掛一幅卡通畫,鎖門時卡通畫會掉下來提醒關燈。這個聯動方法也是糾錯機制的一種。

從以上故事中,我們懂得了一個道理:制度固然重要,但機制比制度更重要、更可靠,它會對管理物件產生更大的約束力。

在一家企業,為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲,他們提出這樣幾種機制:第一種,在複數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器,只要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲,蜂鳴器就會報警。第二種,設計了一隻有複數手指的機械手,自動吸起規定數目的螺絲,操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種,事先把每臺機器所用的螺絲分別配送到不同工位上,各個工位的作業者只要把配好的螺絲裝完即可。以上三種機制的約束力不同,但是都能不同程度地減少員工犯錯的機會。相比之下,如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題,就十分可笑了。

在一家生產影印機的工廠裡,影印機側面需要安裝一個散熱排風扇,這個風扇一旦裝反,就會導致機器過熱損壞。但由於是流水線作業,作業者長時間重複勞動,一不留神就可能出錯。後來,主管要求作業者增加檢查環節,即裝完後用手試一下風向。即便如此,也還有裝反的可能。為了解決這個難題,最徹底的.辦法是修改排風扇結構,使得排風扇反向無法安裝。但這需要投入一筆不小的資金。後來,作業者開動腦筋,想出一個辦法,即在排風扇旁邊裝一個風筒,風筒的另一端裝上一個紙質風車,如果裝配正確,排風扇就會正常排風,風車就會不停旋轉。如果發現風車不轉,就要及時進行檢查。

總結以上事例,我們發現,藉助於制度的管理通常都是事後實現的。這樣的管理不僅效果不佳,而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理,通常都是事前實現的,防患於未然,不僅管理效果好,而且管理簡單、高效和人性化。