客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。下面是本站小編為大家整理的某公司客戶關係專員的績效考核辦法，歡迎閱讀與參考!
一、考核目的。
為更好地促進公司客服部客戶關係專員工作的展開，切實履行好崗位職責，明確工作目標，特制訂此考核辦法，以推動員工工作績效的持續改進。
二、考核原則。
1、堅持量化與定性指標相結合的方式來衡量其工作績效，不可憑主管感覺或印象等方式評定，以免造成不公平。
2、堅持做到以事實為依據，避免主觀臆斷和帶有個人感情色彩。
3、堅持交流和溝通，及時把考核結果反饋給客戶關係專員。開誠佈公地與客戶關係專員進行績效面談溝通，肯定其成績，指出其工作中的薄弱環節，並提出應努力和改進的方向，保證其工作的積極性和有效性。
三、考核頻率。
1、月考核，次月月初實施。
2、年度考核，次年年初實施。
四、考核指標。
客戶關係專員考核專案及目標值：
1、客戶服務關係卡建立與記憶度指標，標準分值為20，目標值為：為所負責的客戶建立關係卡，對重要客戶關係卡的內容100%記憶。
2、與客戶溝通的定期、定量指標，標準指標為20，目標值為與客戶每--周1次電話(約見)溝通，節日、紀念日的問候無遺漏。
3、上門拜訪客戶頻率與擺放目標達成指標，標準分值為20，目標值為每季度進行--次上門拜訪，拜訪目的100%達成。
4、資訊反饋資料及質量指標，標準分值為10，客戶動態資訊反饋達到--次/月，有效資訊比例達到--%
5、客戶對公司的產品或服務的首薦調查彙總，所負責的關係客戶會有--%首薦公司的產品或服務。
6、對產品知識的熟悉程度指標，標準分值為10，目標值在定期的產品知識考核中，考核成績不低於--分。
7、與客戶雙向熟悉的指標，標準分值10，對客戶的熟悉比率達成--%，被客戶熟悉的比率達到--%
五、成績計算。
1、考核總分100分，根據績效結果分成優秀(90-100分)、良好(70-89分)、一般(60-69分)、較差(60分以下)4個等級。
2、由參與考評的考核人(客戶關係主管為主要考核人)根據客戶關係專員崗位的實際工作效果評分，人力資源部彙總結果，計算出成績。
六、結果處理。
1、考核結果由人力資源部向各級單位主管人員公佈，客戶關係專員的考核成績由客戶關係主管以面談的形式告知。
2、客戶關係專員的考核成績由人力資源部、客服部各持一份，分別保管。
七、附則。
1、本辦法自發布之日起開始執行。
2、本辦法的解釋權歸人力資源部。