銷售過程難、銷售成果差成為困擾不少美容師的問題,怎麼能在銷售難中成功突破是值得深思的問題。其實,美容師在銷售的過程中,可以應用一些小技巧來幫助。
技巧一:聆聽並記住對方的需求
每一個走進美容院的顧客一定有潛在的需求,這些需求就是美容師成功促成銷售的鑰匙。美容師招待顧客時,要仔細聆聽並記住對方的需求,而後的服務過程完全圍繞顧客的需求展開,給顧客一種尊貴感。
技巧二:面對不滿不可反咬一口
美容師在工作時難免會碰到一些“不講理”的顧客,面對這些顧客,美容師最好的解決方法就是忍,所謂,小不忍則亂大謀。當顧客有不滿時,美容師可以先聽完顧客的怨言,進而進行解釋,如果解釋不通,美容師可以選擇不說話,安靜在旁邊聽,等顧客自己消氣。
技巧三:說話肯定,切記含糊
自信的人總能給別人信任感。美容師在進行銷售時,顧客難免會有疑問,面對這些疑問,美容師應誠實回答。用肯定、確實的語句加強顧客的信任,切記曖昧含糊。當遇到不知道的問題時,美容師應如實交代,以免最後失信於顧客。
技巧四:少說題外話與廢話
顧客到美容院主要的目的是“變美”或“放鬆”,一個誇誇其談的美容師多會惹來顧客的反感。其實,美容師能把握的銷售時間並不多,在這有限的時間裡,美容師應該少說題外話與廢話,直抓顧客的需求。
技巧五:成交收費後,不可立即開溜
一些美容師眼見銷售成交之後,立馬就離開,這樣容易給顧客一種受騙的感覺,覺得美容師純粹為銷售而銷售,自己只不過是其謀利的一項工具。