住房制度改革以後要求物業管理人員的素質有更大的提高，就像建設部一位領導所講，考察國外的物業管理公司，在其總經理的辦公室除掛有物業管理的崗位證書外還有估價和經紀方面的證書，在建設部安排的物業管理公司經理的培訓中，也考慮了這方面的內容，這說明行業主管部門充分考慮了我國物業管理髮展的趨勢。
物業管理企業在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構築企業的人才高地。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業發展戰略的高度來對待。這種激勵機制應包括5種：榮譽激勵、物質激勵、參與企業民主管理活動的激勵、升職激勵和提供學習深造機會的激勵。員工培訓方面重點抓好物業管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節、職業道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經驗和開拓創新精神的物業管理新軍。
物業管理行業發展時間較短，物業管理人才大多是從別的專業轉行過來的人員，這中間有搞建築的，有搞裝置的，有搞管理的，有其他各行各業的，這些人缺乏專門的知識和系統的培訓。從物業管理的實踐中大家越來越深刻地認識到物業管理除了專業技術知識之外，還需要學習社會學、心理學、法律、經營等多門學科，為了能使得行業的高質量發展，人才的培訓和培養是必不可少的。企業中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作並非只是謀生的手段，而更是人生價值的體現，因此，企業除了關懷、尊重員工之外，更要讓員工參與領導和管理計劃，豐富其工作內容，激發員工的創造性，從而提高企業的生產效率及經濟效益。推行ISO質量管理體系，會使住戶覺得是優質服務的保證，可惜現時有些管理公司將ISO作為市場推廣策略，而沒有貫徹和有系統地推行，使管理運作與ISO的精神脫節，影響了質素。事實上，ISO側重系統與步驟，而物業管理涉及人性化的處理，在運作上需要靈活性，因此，物業管理公司不僅要推行ISO，還需推行“全面優質管理”（TQM）。透過提升組織內所有工作的質素來滿足住戶的需要，在公司營造和諧氣氛及團隊精神，由各階層職員共同不斷努力改進以達到向住戶提供優質服務的目標。
管理作為整合資源的一門學科和一門藝術，在21世紀知識經濟時代，將是管理的創新和創新的管理時代，物業管理企業的管理者，都必須注視管理學科的發展趨勢，瞭解當今世界前沿的管理理論，訓練自己管理的才能和技巧，在管理的實踐中創造性地工作。因此，在物業管理企業中，將刻不容緩地應用西方全新的管理創新經驗，才能以趨前的管理意識在21世紀給企業注入新的活力。
專業化管理必然導致物業管理人員職業化水平的提高。就目前的物業管理人才培訓而言，不是以職業化為目的，持證上崗只是物業管理的普及教育，而不是職業化隊伍的培養。隨著物業管理專業化時代的到來，物業管理從業人員必須經過專業化才能執證上崗。只有這些經過專業化系統培訓的人員走上物業管理崗位，才能夠有效地組織、協調和指揮各專業公司規範化的工作，並最終使物業管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業。不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程式、培訓教材等進行系統化的、文字化的規範。
專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物業管理企業首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，解決企業長久發展的問題。
在市場經濟日益成熟的今天，物業管理企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規範管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規範的管理體系、工作標準和服務程式，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規範化的軌道。
要以網路教育為主，採用互動的教學模式，以學以致用為教學原則，理論聯絡實際。在教學內容上要把市場經濟理論，企業管理學，社會學，房地產經濟學，房地產法律，房地產經紀，金融保險，國家的有關法律法規等內容貫穿進去，才能收到好的教育效果。
為了提高物業管理隊伍的素質及服務管理水平，我所在的北京集祥物業管理有限公司就制定了一套完整的培訓計劃，以開展員工培訓工作。週六上午做為培訓的固定時間，由紫玉山莊中的專門人員為新入職員工及在崗人員進行專業化培訓，培訓內容就包括我以上談到的幾點。我所參加過的幾次培訓都講到了：工作流程、工程技術、法律法規等，自我認為很有幫助。完善的培訓體系也保證了集祥物業從業人員素質的提高。
