1．良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2．豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶諮詢專員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶諮詢專員要有很豐富的行業知識和經驗。
3．熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶諮詢專員的必修課。每個企業的客戶部門和客戶諮詢專員都需要學習多方面的專業技能。
4．優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶諮詢專員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶諮詢專員。
5．思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶諮詢專員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶諮詢專員技能素質的起碼要求。
6．具備良好的人際關係溝通能力
客戶諮詢專員具備良好的人際關係溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
7．具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶諮詢專員的另一項重要技能，客戶諮詢專員必須掌握，怎麼接客戶服務電話，怎麼提問。
8．良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
綜合素質要求
1．“客戶至上”的服務觀念
客“戶至上”的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2．工作的獨立處理能力
優秀的客戶諮詢專員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶諮詢專員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務中的棘手問題。
3．各種問題的分析解決能力
優秀的客戶諮詢專員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
4．人際關係的協調能力
優秀的客戶諮詢專員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關係，以達到提高工作效率的目的。人際關係的協調能力是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好關係。有的時候，同事之間關係緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。比方說，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶諮詢專員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結果每天還得去調解這些矛盾。
總結：只有瞭解了應該具備的素質和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺地去學習技能素質方面的服務技巧，從而做好客戶服務工作。
