一個門店主要賣的是什麼：商品和服務。
因此要具備的首先是商品知識。
這裡的商品知識不僅僅是隻所賣商品的效能，而且包括了商品的價格，屬性，庫存狀況，在同類商品中的地位等等。比如一家餐飲門店，當顧客需要一盤餃子，你要知道餃子的價格、什麼餡的、烹飪時間等，但同時你一定要知道此時門店裡是否有相應的存貨去供應。但假如顧客問價格，“我看一下選單”;顧客問要等多久， “我去問一下廚師”…… 顯然，你費力，顧客費力，和你一起工作的人費力。瞭解商品知識是很必要的，這就是基本的業務知識，這些要熟記在心。
其次，溝通能力。
這裡溝通能力有兩個方面，其一是對顧客的推銷技巧，其二就是對員工和上級的溝通能力。這些都涉及到語言的技巧。顧客的問題千差萬別，但你的回答花樣不超過三種，固然這可能是一個標準化的回答，但同時門店的經營也是員工與顧客互動的過程。如何解除員工或上級的疑慮，如何發現問題，不僅僅是店長每天做事情給別人，畢竟每個人的理解能力都不同，這時需要很好的進行溝通來進行相互的理解，因此掌握一些語言技巧也是必不可少的一種能力。
管理運作知識。
一個好的店長，不僅僅是一個好的直接面對顧客的員工，而且比員工具備的多的知識就是管理方面的知識。時間管理、目標管理、庫存管理等等這些都是一個店長應該去了解並很好的運用的知識能力。
領導控制能力。
在制定門店的業績時不僅僅只需要一個銷售額這樣的數字，如何去達成這個數字的目標，還需要為達成這個目標怎樣去做，並且在做的過程中會遇到怎樣的問題，遇到問題之後也可以根據當前狀況適當的調整你的目標。
發現解決問題的能力。
要有一個良好的邏輯思維，可以通過看到的一些狀況和現象發現事情的本質，去解決它。