好的美容師能夠讓顧客對美容院留下好的印象,不好的美容師只會讓顧客望而卻步。在美容師工作的過程中,任何環節的細微之處都會影響到顧客,最終決定美容師銷售的失敗或成功。
美容師除了要不斷加強專業技術之外,還應重視一些平時忽略的不良習慣,避免這些不良的習慣嚇跑顧客。以下是妮薇雅美容學校盤點的美容師嚇跑顧客的不良習慣清單,各位美容師不妨一看。
不良習慣之衛生篇
1、不注意個人形象和衛生,行為輕浮的美容師令人生厭;
2、自身的形象不修邊幅或打扮怪異,無法給顧客帶來美感;
3、不注重美容工具的衛生。
不良習慣之態度篇
1、做事拖拉和散漫;
2、在為顧客服務的過程中與他人聊天或打手機;
3、當和顧客有不同意見時與顧客爭執;
4、當顧客有意見和抱怨時極力為自己找理由和藉口辯護。
不良習慣之細節篇
1、在工作期間吃零食;
2、喜歡打聽別人的隱私;
3、不主動確定顧客是否已經滿意就讓顧客離開美容院;
4、為顧客服務完後馬上離開忙自己的事情;
5、一張沒有笑容的臉也會讓顧客望而卻步。
美容院擁有一大批迴頭客就等於成功了一半,可是想要擁有穩定的客源。單單靠技術和產品是不夠的,美容師在為顧客服務的過程中的細節也會影響美容院在顧客心中的形象。而美容師在顧客心中的形象往往取決於雙方初次見面的瞬間,因此,美容師應著重避免以上的不良習慣。