一、寄存行李：
1、先向客人瞭解寄存物品的情況，如發現有不予保管或碎的物品，應向客人作解釋，並把寄存行李卡下聯背面的說明給客人看。
2、收存行李前向客人報行李數，並對行李作一大略檢查，如發現有破損，應即向客人說明。
3、在行李寄存卡上填日期、經手人、行李件數（用英文寫）、“提示牌”編號，提取時間,記下客人的房間號碼,並請客人在行李寄存卡上聯”姓名”、“來賓簽名”一欄內寫名和簽名，將行李寄存卡下聯交客人保管，通知客人屆時憑行李卡下聯提取，並再次核准行李件數。
4、對寄存的易碎物品應掛上“小心輕放”的標誌，把行李寄存卡上聯和“提示牌”掛在寄存行李上，並擺放在顯眼的位置上，
5、對二件以上的寄存行李，要用繩子穿在一起。
6、凡進入行李房內的行李，均要登記在“存放行李登記本”上，登記好存放日期、房號、行李件數、行李牌號碼、“提示牌”編號和經手人。
7、行李放入行李房時先放滿行李架，然後再放地下，從裡到外。
8、未經當班主管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房內保管。
9、如有旅行團需要寄存大批行李時，首先與陪同聯絡好一個時間，一同上樓層辦理寄存手續。辦好手續後把行李放入一樓的行李房的木櫃裡。對於離館後寄存的行李要適當收費。
10、如客人馬上付款的，要在行李卡上下聯的空位寫上“已收款”；如客人來提取時才付款的，則寫上“未收款”。 11、客人寄存的衣物和掛衣袋要掛在行李房的橫杆上，不能摺疊。
12、如客人提出寄存物品由他人代領時，請客人到詢問組辦理手續。待辦好手續後，再開一個寄存行李卡（上聯註明“詢問組留物”），下聯交給詢問組，最後登記好，放入行李房內。
13、對非住館客人的行李寄存，，原則上不予寄存，確有原因需要寄存的，需經當值主管同意後方可辦理寄存手續。辦理手續時要嚴格按下列程式辦理：
A：要求客人拿出護照或身份證，抄下護照號碼，客人姓名，並讓客人簽名；
B：查詢清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，並告訴客人行李不得超過當天晚上24：00PM前提取，否則交公安部門處理；
C：收取行李保管費用。
二、提取行李
1、客人持行李寄存卡取物，可向客人問取原住房號和行李特徵、行李件數等。
2、進入行李房後，迅速尋找行李卡下聯所記下的“提示牌”編號，再核對行李卡的上下聯號碼、行李件數、房間號碼是否一致無誤，如無差錯把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺。
3、行李交與客人時，即向客人當面點清行李件數是否無誤，行李交客人或代客人拿行李上車時，記下車牌號碼，隨後在“存放行李登記本”上登出（寫上提取時間經手人）。把行李寄存卡上下聯釘在一起，並蓋上“已取”印章，在行李牌背後寫上經手人姓名或工號，已登出的行李牌統一放置。
4、如客人丟失行李卡下聯，則要求客人說出姓名，房間號碼，行李件數和行李特徵，如與所要取的行李及行李卡上聯的記錄無誤時，先要客人拿出能證明其身份和簽名的證件，如護照、信用卡（上有客人簽名）等，連同行李上聯和“無卡取物登記表”影印在一起，要求客人在影印本上寫下收條並簽名，然後才把行李交回客人。隨後由經手人簽名，寫上日期等，與行李牌上聯上起釘在收條右上角，交當班主管收入“無卡取物登記本”存檔。
5、提取行李注意事項：
A：如客人沒有能證明其身份的證件或證明其簽名的信用卡等，均不能把行李交給來人。
B：只能使用信用卡證明其身份者，在收條上註明此客人簽名與其信用卡的簽名相符。
C：其他客人無卡代取物，若沒有客人的書面證明或寄存的客人沒有說由別人代取，物品一概不能交給來人。
D：電話通知由來人代取寄存在本組物品無效。
E：教派的客人存取行李均要報告保安部。