酒店服務我們大家都知道，但是，但但這樣的服務是還不行的，還有很多重要的細節大家要了解。下面小編為大家分享酒店對客人服務的100個重要細節，快來看看吧！
酒店服務禮儀
“三輕”
說話輕
走路輕
操作輕
“四勤”
手勤
腳勤
眼勤
嘴勤
“十服務”
聽到客人聲音有服務
見到客人有服務
見到客人來信有服務
禮貌服務(站立服務、微笑服務、敬語服務)
快速服務
主動服務
特色服務
特殊服務
投訴後的服務
後方為前方服務
“五聲”
賓客來店有歡迎聲;
體貼客人有問候聲;
賓客表揚有感謝聲;
賓客批評有道歉聲;
賓客離店有送別聲。
“六微笑”
見到客人點頭微笑。
服務時保持微笑。
稱呼別人時點頭微笑。
向人詢問禮貌微笑。
送物點頭微笑。
聯絡業務和藹微笑。
酒店對客人服務的100個重要細節
廳服務篇，總機服務
1. 總機話務員在電話響鈴10秒以內接聽電話，正確問候賓客，同時報出飯店名稱;根據賓客要求轉接電話，並以“感謝您的來電!”結束通話。
2. 總機接聽電話時的背景無嘈雜聲和其它干擾聲，總機房內可播放柔和的背景音樂。
3. 總機話務員應熟練掌握崗位英語以便為外賓提供服務。
4. 賓客要求轉接的電話忙音時，因提示賓客：“您好，您撥打的電話正在通話中，請稍後再撥好嗎?”如賓客要求等候，則應尊重客人的選擇，先給賓客播放等待音樂，20秒以後再次轉接，直至接通。
5. 賓客要求轉接的電話無人接聽時，應設定“回叫功能”，總機應告知客人：“您好，該電話暫時無人接聽，請問是否需要轉接其他分機或留言?”如客人需要留言，則應快速、耐心、準確記錄來電時間/留言人及被留言人姓名、房號/留言內容等相關資訊，複述一遍請客人確認，及時交給行李員送到賓客房間。
6. 賓客由於撥錯號碼而接通飯店總機，話務員應禮貌地提醒客人：“您好，這裡是**大酒店，我們的號碼是********，請您再核對一下好嗎?請問是否需要其它幫助?”如無，則等賓客掛機後再結束通話電話。
7. 總機話務員接聽電話應語音清晰、態度親切，杜絕因坐姿不端正、嘴裡吃東西等情形而影響通話質量，更不能在語言中表露出不耐煩的語氣。
8. 對於外線要求轉接客房電話的，應先徵得住店客人同意方可接入。
9. 總機應及時蒐集飯店常客的姓名、稱謂及手機/電話號碼等資訊，輸入話務臺系統內，以便賓客來電時顯示賓客姓名等資訊，第一時間以恰當的稱謂稱呼客人，給客人以親切感、歸屬感。
10. 總機話務員平時應注意蒐集與飯店服務有關的資訊，如飯店的地址、前往飯店的交通方式/途徑等，以便及時為賓客提供問訊服務。對於暫時無法回答的問題，話務員應熱情幫助賓客查詢，可先請賓客留下號碼，立即查詢並迅速回復。
11. 賓客要求提供叫醒服務時，總機話務員應問清賓客房號、姓名及叫醒時間，並複述賓客的要求以確保資訊準確，同時詢問賓客是否需要第二遍叫醒。最後祝賓客晚安，等賓客結束通話電話後方可結束通話。
12. 賓客叫醒服務應登記在叫醒服務彙總表上，以備核對，同時在話務臺系統中為賓客設定叫醒服務功能。夜班接班員工應根據叫醒服務彙總表的內容，逐條核對電腦操作是否正確無遺漏。如賓客要求變更叫醒時間的，應及時準確地予以更改並做好記錄。
13. 對於電腦叫醒無人接聽電話或賓客要求二次叫醒的，總機話務員應在間隔5分鐘後實施人工叫醒。
14. 人工叫醒時話務員應語氣和藹親切,用姓氏稱呼並問候賓客，“您好，李先生，現在是北京時間7：00整，您的叫醒時間已到，祝您心情愉快!”對於特殊天氣情況，應溫馨提醒賓客，“今天天氣預報會有中到大雨，出門請帶好雨具。”“天氣預報會降溫，請注意防寒保暖。”等等。
15. 遇重要節假日，總機話務員應用靈活的語言問候賓客，“新年好!”、“感謝您的來電，祝您元旦快樂!”等等。
預訂服務
16. 預訂員接聽電話時應該正確問候賓客並報出部門名稱。
17. 預訂員應主動詢問賓客姓名，並注意在接下去的服務中用姓氏稱呼客人，如：“李先生，請問……”。
18. 預訂員進入工作崗位後應在案頭準備好預訂表單和筆，以便及時響應客人的服務要求，為賓客提供客房預訂服務。
19. 預訂員應熟悉飯店的客房型別、房價，能準確描述不同房型之間的差異，以便根據賓客的需求，提供與其需求相適應的房間。
如該日無賓客所需房型，應推薦與之相似的房型。
20. 預訂員應熟練掌握預訂服務程式，能正確填寫預訂表單。