三好一滿意是服務好、醫德好、質量好、群眾滿意。下面本站小編為大家整理了三好一滿意自查報告，歡迎閱讀參考!
三好一滿意自查報告一
為貫徹落實科學發展觀和黨的十x大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會以及市委二屆十二次全會精神，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位建立、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。我院經過動員、學習、宣傳等方式認真組織開展 “三好一滿意”活動，以病人為中心，優化服務流程 ,以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設。為進一步鞏固獲得的成果，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動，現將自查報告總結如下：
一、加強醫療質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。
繼續加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。
以提高醫療服務質量為重心。醫院十分重視醫療服務質量的提高，為患者更好的優質醫療服務，醫療質量管理委員增強各質控組職能，做到每月檢查，針對問題及時整改，並對整改結果進行追蹤督查。強化“三基三嚴”培訓考核，抓好基礎醫療質量管理，進一步提高醫療、醫技人員崗位技能綜合素質，強化專業基礎，從而降低醫療風險，醫療安全得到有效保障。對全院住院醫生進行了徒手心肺復甦、體格檢查、無菌技術操作三項基本技術強化培訓，做到人人蔘訓，人人考核過關。以病歷質量為抓手，細化管理，保證醫療質量，進一步統一醫務人員病歷的書寫，加強病歷質量內涵建設，進一步提高我院住院醫師病歷書寫質量重要性的認識，
提高書寫技能。
加強醫務人員基本功訓練，提高基礎醫療質量。重點強化急診科醫師和臨床年輕醫師的急救能力培訓，提高其急救水平和操作技能。做到人員配備合理，搶救藥品、器械處於備用狀態，確保“綠色通道”暢通，急危重症患者搶救成功率達99.1%。組織醫護人員進行現場技能培訓，提高醫護人員現場救援技能和速度;4月組織院外急救專業師資開展了三輪院外突發應急技能培訓，培訓人數達300餘人。
感染管理得到有效加強。加強感染管理，狠抓基礎、關鍵環節，強化院內感染各項制度、措施，加強對院內感染控制督導，對存在問題及時整改，強化重點部門感染控制措施。對全院1130名醫護人員進行感染管理相關法律、法規和技能培訓、考核，全年未發生院內感染爆發。
規範藥品管理，促進臨床合理用藥。加強藥品管理，規範合理用藥，拓寬業務範圍，推進靜脈藥物配置中心和醫用氧氣製備中心兩個中心建設，保證臨床工作順利進行。開展臨床藥學工作，確保用藥安全。全年未發生一起“問題藥品”及“藥害事件”維護了醫院良好形象和信譽。嚴格執行藥品採購工作程式，堅持常用藥品及特需藥品的審批程式，2011年網上中標採購使用率達100%，嚴格執行國家物價政策，加大力度整頓不合理收費，規範物價管理，未出現違反價格政策現象。嚴格執行新《處方管理辦法》，加強監督和規範，
促進臨床合理用藥。
二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
以開展“三好一滿意”、“建立平安醫院”、“優質護理服務示範工程”、“創先爭優”、等活動為契機，結合醫療衛生行業特點，抓醫德醫風和行業作風建設，加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與評先評優、績效工資等結合起來。
三、以優質護理工作的開展為契機，推動我院優質護理工作的全面開展。
為進一步貫徹落實2011年全國衛生工作會議精神，積極推進優質護理服務，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供高質量的護理服務，也為了推動區域間護理業務合作和學術交流。
四、改進服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院資訊化建設，向社會公開醫藥費用資訊，為住院患者列印費用清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。積極推行便民利民服務舉措。合理安排門(急)診服務、簡化門(急)診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等。開展預約診療服務、雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診
時間，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫。完善醫院標識和就診流程引導系統，門診實行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家資訊和出診時間、診療流程等資訊，方便群眾就醫選擇。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。
加強醫患溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,能使患者積極支援、配合醫療工作,減少不必要的醫患糾紛。加強醫患溝通，既能有效地瞭解患者的需求，又是心理疏導的一種有效手段，解惑釋疑，使憂鬱的情緒得以宣洩，減少醫患間不必要的誤會。加強醫護人員與患者及其家屬的溝通，介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預後，某些治療可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術的併發症及防範措施，醫藥費用清單等內容，並聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
加強與重點監控科室、部門的溝通聯絡，採取參加糾紛多發科室的晨間交班、與科室領導及相關人員共同探討分析問題及隱患，總結存在的問題，提出整改的建議和措施，共同防範醫療糾紛的發生。認真做好醫療安全督查工作，防範醫療事故及糾紛的發生，定期就醫療安全管理向醫療質量管理委員會作彙報;每半年及一年均舉行醫療安全工作分析會，對醫療糾紛的發生作原因分析，做到有獎勵、有處罰，醫院成立醫療糾紛辦公室，獨立解決醫院的醫療糾紛，該舉措在歷年“醫院管理年”、“大型醫院檢查”中成為亮點，得到專家的認可及好評。
六、主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。 三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，瞭解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。
為推進我院“三好一滿意”活動、“創三甲”醫院工作的順利開展，加強醫院醫德醫風、行風作風建設，促進醫療質量和服務水平的.提高，廣泛接受社會監督，，聘請社會監督員，廣泛聽取監督員的意見及建議，並對患者在我院住院、門診等醫療服務過程中的各個環節進行監督，發現存在的問題，及時反饋解決。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。但通過自查，也發現了醫院存在的一些不足之處。總體如下：
1.理論學習不夠，有待進一步加強。由於廣大幹部職工平時忙於工作，真正用於學習的時間和精力很少，思想懈怠，忽視了理論的系統學習，對自己要求不嚴格，不能堅持業務學習，自身業務能力有待提高。殊不知，醫學知識日新月異，只有不斷的學習新的知識和技術，才能將新的理論知識與實踐相結合，才能更好的為患者服務，提供更多更好的優質醫療服務。
2.對待患者不夠熱情，服務態度應該進一步提高。
當前，改革和發展已到關鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，有少數職工在思想覺悟、理論水平、業務知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰略眼光。不能很好地履行職責，工作態度不端正，存在消極思想，不能積極主動的為患者提供診療服務，態度生硬，工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己認真履行一名醫務工作者的職責。
3.極少數醫護人員對“三好一滿意”活動開展接受度不高或思想還未統一。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是病歷書寫仍達不到標準。
三好一滿意自查報告二
為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，下面是我們的彙報，由本站自查報告頻道釋出：
一、存在問題
1、思想認識不高
極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。
2、基礎設施不夠
醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛生間不方便等情況。
3、志願者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。
二、整改措施
1、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。
堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。
2、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。
優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院資訊化建設，向社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
3、繼續加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。
繼續加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。
4、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，瞭解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。