人際關係題型在事業單位面試中佔據重要地位，重在考查考生人際交往的意識和技巧，
這一題型在考試過程中頻繁出現，應該引起考生充分的重視。在許多考生看來人際關係題目
並不難，然而要答好卻不是那麼容易，之所以會出現這種情況，關鍵是沒有很好的掌握人際
關係答題的一般原則和題目的實質。
鄧永鋒老師建議，作為人際關係題目其命題來源就是實際工作實踐，因此我們
要答好題目就必須有場景感，認真的想一想如果自己在工作中真碰見這樣的事情自己會如何
處理，這樣答出來的題目，說出來的話才會具有真實感和生活氣息，才能讓考官對你的能力
予以認同。當然這也需要堅持基本的幾個答題原則：
第一，陽光原則。這一原則對於我們處理具有矛盾衝突行的人際關係確實很奏效，但不
是任何問題自己一陽光什麼都解決了，關鍵還是要正確理解陽光原則，之所謂陽光原則說到
底就是一種政府思維，他要求我們不僅要學會積極地想問題，而且要積極地行動來解決問題。
積極地想問題，就是把一些衝突性的詞語本著大度大局陽光的心態予以適當的褒義化理解，
例如同事口無遮攔，我們就可以理解為同事性格直爽，等等;而積極的行動就是要求我們面
對問題應該有所作為，例如同事拿你的失誤嘲笑你，那麼我們就應該採取行動改正不足，避
免再次發生失誤。這就是對陽光原則的應有，因此在答題過程中一定要正確使用，只要這樣
才能事半功倍。
第二，以工作為重原則。考試過程中的人際關係處理大都圍繞工作展開，這和我們生活
中的完全不一樣，生活中與朋友處理人際關係就是處理人際關係，而工作中處理人際關係是
為了更好地把工作做好，這就是區別，因此在答題過程中，我們就必須始終牢記工作第一，
人際關係處理服務於工作開展，例如，你在執行公務，對違規群眾進行處罰，同事求情說是
他親戚，你怎麼辦?在本題中與同事的關係處理就是為了保證公務正常執行，如果處理不好，
那機會影響工作開展。
第三，自省原則。談到自省原則，好多考生總會想到在一些資料上看到的我會認真的反
思自己等諸如此類的表述，甚至有的考生照葫蘆畫瓢只要是人際關係題目，都是要認真的反
思自己，殊不知，這是對自省原則的一種濫用，往往會招致答題適得其反，因此如何用好這
一原則就尤為重要。要用好首先要分清情況，不是什麼錯都是你的，千萬不要什麼問題都往
自己身上攬，例如，你的同事小李工作不認真，經常出問題，你作為他的同事你該怎麼辦?
在這道題目裡錯誤就是小李的，我們作為同事只能和她交流給他一定的.幫助，然而好多同學
在回答這道題目是，總會先反思自己，試想同事工作不認真是你的錯嗎?為什麼要拿別人的
錯誤來懲罰自己呢?所以自省原則的使用一定要把握客觀適度的原則。
吉林分校：長春市朝陽區遼寧路2338號大廈(聖豪對面)
第四，主動、有效溝通原則。在考官的評判標準中明確有處理人際關係的主動性和有效
溝通這樣的要求。因此回答問題的時候必須體現出這兩點，主動性主要展現處理人際關係的
意識，例如答題時所說的我會認真地反思自己、我會主動與同事溝通等等;有效溝通主要體
現在通過自己的交流最後問題得以解決，這就是人際交往技巧的體現，所以當考生在回答人
際關係問題到最後發現人際矛盾依然存在，那麼這道題目就沒有達到考試的要求，或者說答
題失敗。
答好人際關係題目只要牢牢把握這些原則，緊密結合題目，融入生活化的場景，相信大
家會做到讓考官滿意。中公專家提醒考生還是要注意一些問題，不要自我批評過度，要時刻
保持大度的胸懷，對批評自己、鞭策自己、幫助自己的人表示感謝，這是一種胸懷，少說多
做看行動才是真諦。
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