是什麼影響了利潤?(世界500強LGD面試題)
你被調到某旅遊飯店當總經理，上任後發現2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：
①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐;
②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月餘，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性;
③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅遊者靠翻譯;
④服務效率低，客房掛出“儘快打掃”門牌後，仍不能及時把房間整理乾淨，旅遊外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店;
⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓;
⑥總服務檯不能把市場資訊、客房銷售資訊、財務收支資訊、客人需求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門;
⑦旅遊旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽;
⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、誇大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的`利潤指標根本不符合本飯店實際情況;
⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重;
⑩任人唯親，有些局、公司幹部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。
請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只准列舉三項)?請陳述你的理由。
原來是一道經典案例題