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2010.12.14去中國人壽中心參加筆試。
前面的`過程都相同,收到通知,去筆試什麼的,有很多人寫的很詳細,我就不贅述了,現在就寫寫筆試的題目吧。
時間有點久,因為看到有人寫,才想到應該寫寫,即使幫不到今年的tx,明年還是有參考價值的,嗯!
一、簡單論述題
客戶滿意度的概念和解釋
二、分析忙時大廳排隊人多,場面混亂,如何在短時間解決這樣的問題,達到客戶滿意(可以通過圖表等解釋)
四、北京交通擁堵,分析材料總結原因和寫份報告。
呃,記性真差,都記不住了,希望有人補充。。。