無形資產是企業擁有的全部非物質性資產，其價值無法用普通的會計方法來衡量，下文就是一篇無形資產管理的論文，歡迎大家閱讀了解。
摘要：
改革開放以來，我國國有企業及民營企業在經濟浪潮中逐漸拼殺出一條屬於自己的道路，為社會進步做出了巨大的貢獻，也實現了企業的自我增值。但與此同時，儘管企業資產構成發生了根本性轉變，其管理制度與理念卻沒能適應這種變化，大部分來自企業外的無形資產其價值能夠得到明確，而在企業內部生成的無形資產價值則常被忽略。多數企業只是在遇到購併等危機時才會對無形資產的價值進行評估，很少有企業對其進行戰略性或系統性管理。鑑於此，企業無形資產的管理在經濟高速發展的今天愈顯重要，為更好地管理企業，本文就此進行了系統分析並提出相關建議。
關鍵詞：
企業；無形資產；客戶
中圖分類號：
F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-00-02
一、無形資產
無形資產是企業擁有的全部非物質性資產，其價值無法用普通的會計方法來衡量。無形資產的範圍，是指有哪些資產屬於無形資產，是一個與有形資產相對應的概念。但同有形資產一樣，無形資產也屬於客觀存在的範疇，這種存在不受人的主觀意志影響。很多企業的管理層往往會忽視無形資產，很少進行評估或管理，但是投資者對企業的無形資產卻極為重視。無形資產是指企業擁有的"軟性"資產：持有專利、軟體、品牌、商標、標識、特許經銷權、科研開發資源、創意、專門知識與客戶關係。利用無形資產，企業對有形資產進行經營，為企業股東創造收益。
無形資產在為企業創造利潤的過程中擔當著越來越重要的角色。因此，作為企業管理者，應當重視無形資產的評估與管理。選擇無形資產管理工具和方法並不在於追求精確，而是要平衡有形資產與無形資產的投資分配，充分發揮無形資產的價值。
二、無形資產管理的手段與重要性
為了完成企業管理的核心職能，高效率地進行資本分配，企業管理人員必須有能力對企業無形資產進行評估與管理。在這一瞬息萬變的領域中，有許多方法與工具可以為管理人員提供幫助，其中部分工具和技術已經成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產管理工具與方法的關鍵是要牢牢把握兩個目標：第一，建立一個既包括有形資產又包括無形資產的量化評估系統；第二，協調兩者之間的關係，最大限度地實現其價值。
在很多條件下，企業的市場價值受企業盈利潛力影響而產生波動，因此企業無形資產管理存在諸多不確定性。網路加快了有形資產向無形資產的轉化並使之國際化，網際網路的出現打破了供應鏈與經營形式的傳統格局，以多種形式重新構架，從而使非物質性資產成為企業經營的核心，此外，其使無形資產更具有靈活性與可交易性，各種無形資產都可以通過重新包裝轉化為其它資產形式，音樂與電影就是其中最典型的例子。因此在無形資產的管理中，對網路工具的使用與管理至關重要。
很多企業管理懷疑論者認為，永遠無法對無形資產進行有效的評估，無形資產評估報告只會對投資者產生負面影響。雖然存在著種種不同意見，企業管理者必須採取行動，對企業無形資產進行估價、監控與管理。其原因主要有：
1.市場對無形資產極為重視
評估並宣傳無形資產的價值，會極大地促進市場對企業業績與潛力的認同。在微軟、亞馬遜和戴爾等企業，有形資產只佔企業市場價值的很小一部分。
2.投資形勢不斷變化
要制訂明智的戰略決策，財務經理人員必須有能力平衡企業有形資產與無形資產的投資分配。為此，就必須對企業的科研開發、品牌和人力資本等無形資產進行價值評估。
3.只有做到心中有數，才能進行管理
由於多數企業對無形資產的關注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企業往往對自身知識技能積累的深度和廣度缺乏瞭解，因而失去許多內部協作和互助營銷的機會；不能在經營中充分發揮諸如智慧財產權等知識優勢，因而無法利用有償轉讓或特許聯營等收益來源；對自有品牌的潛力認識不夠，不能明智投資，增加品牌價值。
三、無形資產中客戶關係管理
對企業自身價值影響最大的六種無形資產分別為：客戶、品牌、科研開發、智慧財產權與版權、企業聲譽和人力資源。而其中“客戶關係”是企業最為重要的無形資產之一，能否有效對客戶群進行管理是決定企業成敗的關鍵。下面就如何從客戶關係管理的角度來管理無形資產做了詳實的分析。
1.客戶關係管理
怎樣才能瞭解客戶的情況，客戶關係是企業最為重要的軟性資產之一，我們以建立客戶關係為例作一些說明。管理專家Peter Drucker認為，企業經營的核心目標就是培養客戶，實際上，對很多新創企業來說，客戶可能是企業唯一的重要資產。能否有效對客戶群進行管理是決定企業成敗的關鍵。在評估客戶群價值時，許多企業發現“客戶長期價值”的概念很有幫助，它是指與某客戶保持聯絡為企業帶來的全部收益。而支出專案則包括爭取客戶、提供服務與留住客戶的一切開銷。
2.客戶價值
多數企業財務經理人員都能精確計算出企業在廣告、市場行銷或培訓等方面投入的支出。但是，要評估品牌、研發、智慧財產權和客戶關係的回報率就不那麼簡單了。在現代經濟中，企業必須學會對無形資產進行精確評估和充分發展，才能在競爭中確立優勢。用企業提供產品與服務獲得的收益減去在服務過程中的所投入的全部支出，就是客戶價值。在管理並提高客戶價值時，有幾個重要問題必須注意：
(1)是否真正瞭解你的客戶以及它們對企業的重要程度。一般說來，80%的企業利潤來自20%的客戶。因此，必須對客戶價值進行連續的監控和管理。
(2)企業的客戶關係是否能保證長期的增長與利潤。在當今的`電子商務時代，客戶越來越善於利用企業間的競爭，也越來越多地更換光顧物件。對很多B2C企業來說，培養穩定客戶、收回初始投資成了最主要的目標。
(3)如何利用自身資源吸引並留住重要客戶。隨著經營支出急劇上升，僅僅在市場份額方面進行競爭已經無濟於事。只有推行個性化的客戶價值促進活動(包括宣傳與銷售目標)，才能最大限度地增加企業的吸引力，從而提高客戶的保有率。
(4)企業對客戶關係管理系統(CRM)的投入是否以提高客戶價值為中心。有些CRM計劃只是提高了企業運作效率，但是並沒有真正提高客戶價值和客戶保有率。
3.企業客戶價值評估
許多企業在評估客戶價值時，採用統一的回報率或當前價值作為標準。這種標準在評估具體計劃時可能會有幫助，但是就客戶價值管理而言，這一標準就顯得過於教條和功利了，應當根據不同客戶的情況進行具體分析，眼光也要放得更加長遠些，因此，推薦採取如下四個步驟：
(1)評估在客戶方面的收支
這需要站在長期的觀點上，分別計算企業對每個客戶的累積支出。在長遠價值評估的同時，還應當掌握以財務年度為單位的客戶明細支出，或者是根據當前銷售合同起止日期，計算對客戶的收支平衡情況。對收支情況作出比較準確的預測，有利於在直接客戶投入方面更好地決策，從而提高企業利潤率。
(2)建立“客戶價值加權指數”系統
除了財務方面，其它形式的企業價值也應該考慮在內。諸如產品使用、客戶忠誠度、付款方式、客戶滿意度以及市場影響 等因素同樣應在這一指數系統中得到反映。把財務收支狀況這些因素相結合，就得出了客戶價值加權指數。應用這一指標非常有助於企業建立以客戶為中心的運營程式。
(3)掌握客戶的總體情況
不僅是價值指數系統，建立完整的客戶檔案也非常必要。掌握客戶總體情況不但使企業得以瞭解客戶的地理分佈情況以及社會/人口 資料，還可以幫助企業對客戶特點進行分析，比如購買產品和服務的內容、使用方式、付款情況以及客戶與各企業、家族和機構的關係等等。
(4)進行客戶價值管理
這一階段，會出現許多促進收益的方案可供選擇。市場行銷策略可以因不同客戶而異，根據客戶的不同情況對廣告宣傳和產品描述進行相應的調整。對客戶群的再投資也要進行相應的規劃，以期獲得最大收效。
隨著市場競爭的加劇，客戶價值評估的監控與對策將會成為管理活動的重心。客戶價值原則很可能改變或重塑企業包裝產品和提供服務的方式。對企業管理人員來說，在尋找評估管理客戶關係等無形資產的過程中會遇到很多問題，首要問題就是使企業運營策略適應企業發展戰略的要求，這就要求財務管理人員與企業其它職能部門密切合作，瞭解各個部門的非物質性資產情況，並評估其對企業發展與效益的潛在作用，為企業在激烈的競爭中生存帶來活力，從而全面的提高了企業的運營能力。
總之，對大多數正在努力確立競爭優勢的企業來說，無形資產是一種尚未開發的豐富資源。因此，企業管理人員的任務緊迫，必須建立一種機制，制定企業非物質性資產的評估和資本分配標準，從而在新的經濟形勢下，充分發揮無形資產的價值。通過充分利用企業無形資產，使它們發揮最大的價值，讓企業不斷的實現自我增值，創造更大的社會價值。
參考文獻：
[1]傅建設.無形資產範圍研究[J].天津商業大學學報,2008,11(6):60.